By Pompetzki Daniel
Couple
40-49 years
Reviewed:
3 years ago
(25/04/2023)
Date of experience:
04/2023
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed:
3 years ago
(25/04/2023)
Date of experience:
04/2023
No Public Name
Family
70-79 years
Reviewed:
3 years ago
(25/04/2023)
Date of experience:
04/2023
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed:
3 years ago
(25/04/2023)
Date of experience:
04/2023
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed:
3 years ago
(25/04/2023)
Date of experience:
04/2023
By Stefan
Business
60-69 years
Reviewed:
3 years ago
(25/04/2023)
Date of experience:
04/2023
By Huber Heinz
Family
70-79 years
Reviewed:
3 years ago
(25/04/2023)
Date of experience:
04/2023
No Public Name
Couple
20-29 years
Reviewed:
3 years ago
(25/04/2023)
Date of experience:
04/2023
By Petra Hagemann
Couple
60-69 years
Reviewed:
3 years ago
(24/04/2023)
Date of experience:
04/2023
By Wohlgehagen
Couple
70-79 years
Reviewed:
3 years ago
(24/04/2023)
Date of experience:
04/2023
Unsere Erwartungen waren vielleicht etwas zu hoch gesteckt. Bei der Buchung am Telefon verlief alles perfekt und äußerst kompetent.
Wir buchten zwei Zimmer der gleichen Kategorie (Wunsch, gern mit Elbblick) ja wir wurden darauf hingewiesen dass es keine devinitive Zusage gibt. Unser Zimmer hatte Elbblick, das war toll (trotz S-Bahn) jedoch die gleiche Kategorie mit Blick in die entgegen gesetzte Richtung, finde ich vom Preisverhältnis nicht angemessen. Gleichwohl hätte ich in dem Segment, mehr vom Zimmer erwartet. Es fehlte die Liebe zum Detail, eben das besondere, was dem guten Ruf des Hauses einfach wiederspiegelt.
Der Besuch im Restaurant war eigentlich angenehm, jedoch passte das Niveau des Service nicht zu den ausgeschriebenen Preisen in der Speisekarte. Grundsätzlich ist das Preis- Leistung- Gefüge nicht ausgeglichen.
Ihr Haus ist wunderschön und die Geschichte spricht aus den Wänden, ihre Mitarbeiter scheinen diese jedoch nicht verinnerlicht zu haben.
Es war niemand unfreundlich oder inkompetent, ich will einfach sagen, wir haben mehr erwartet auf diesem Niveau und in so einem tollen Haus. Herzlichkeit, Charme, Witz… Leidenschaft, fehlte uns.
Aus diesem Grunde haben wir auf das Frühstück verzichtet.
Der Eierlikör Kuchen für meine Frau als Geburtstagsüberraschung war gelungen, die hat sich gefreut. Auch diese Geste ließ auf Großes hoffen.
Die Towerbar war völlig überfüllt und die Hocker ungemütlich, es war so eng, dass es unmöglich war sich zum Fenster zu drehen. Unser reservierte Tisch war leider weiter gegeben worden, weil wir 10 min zu spät vom Essen kamen. Wir hatten die Zeit im Blick und baten unsere Bedienung im Restaurant in der Bar anzurufen. Leider hat die Dame dort oben niemanden erreicht und teilte uns dies auch mit. Wir sollten selbst hoch fahren und Bescheid geben. Wir aßen gerade unseren Hauptgang und haben den natürlich auch erst gegessen. Ich denke es wäre irgendjemand in der Lage gewesen , unsere Verspätung in der Bar anzukündigen. Wir holten uns nach dem Check out noch einen Kaffee im Restaurant. Die Empfangsdame…. Ach da will ich gar nicht drauf eingehen. Ich weiß es ist schwer Personal zu finden und bestimmt ist Ihnen die Ausstrahlung der Dame bewusst.
Ich wünsche mir, dass alles so verstanden wird wie ich es meinte und als konstruktiv gewertet wird. Ich möchte hiermit, wie gewünscht nur helfen.
Für Rückfragen stehe ich ihnen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Daniel Pompetzki
vielen Dank für Ihr ausführliches und ehrliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass der Aufenthalt nicht Ihren Vorstellungen entsprach.
Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.
Ihre Bemerkungen geben wir selbstverständlich auch an die zuständigen Abteilungen weiter.
Unsere Preisgestaltung orientieren sich an vergleichbaren Betrieben in Hamburg und der Auslastung generell. Somit kommt es an Wochenenden und an speziellen Daten zu höheren Raten.
Wir versuchen nach Möglichkeit die Wünsche unserer Gäste zu berücksichtigen und wie Sie richtig sagen ist der Hafenblick in der Kapitänskategorie leider nicht fester Bestandteil der Buchung.
Gerne empfehlen wir nach Ihren Anmerkungen die Kommandantenkategorie mit garantiertem Hafenblick. Die Zimmer liegen im traditionellen Teil des Hauses und haben, wie der Name schon sagt, den Blick garantiert in Richtung Landungsbrücken.
Es ist sehr schade, dass Sie so schlechte Erfahrungen mit unserem Service und der Tower Bar gemacht haben. Dies entspricht nicht dem Anspruch unseres Hauses.
Entsprechend freuen wir uns, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, Sie von unserem Service und Hause zu überzeugen.
Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Ihr Guest Relation Team