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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 31,296 reviews across 15 portals
:
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 9 months ago (07/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Sehr schönes Hotel und sehr familienfreundlich.

Lieber Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre so positive Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt zu hinterlassen.

Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie unser Haus als besonders schön und familienfreundlich wahrgenommen haben. Ihr Lob zur Sauberkeit, zur Zimmerqualität und zum Service bedeutet uns sehr viel und bestätigt unser tägliches Bemühen, allen Gästen einen angenehmen und entspannten Aufenthalt zu bieten – gerade auch Familien liegen uns besonders am Herzen.

Ihre ausgezeichnete Bewertung in allen Bereichen erfüllt uns mit Stolz und motiviert unser Team, diesen Standard weiterhin aufrechtzuerhalten.

Wir hoffen, Sie und Ihre Familie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Für Fragen oder Wünsche stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Herzliche Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 9 months ago (03/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Sehr schönes Hotel freundlicher Empfang und schönes Zmmer sogar mit upgrade

Lieber Gast,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!
Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Ihr Olaf vom Guest Relation Team
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 9 months ago (03/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Eine tolle Lage und der Blick über die Elbe unbeschreiblich schön. Beim nächsten Mal werde ich ein Zimmer in den oberen Stockwerken buchen

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Olaf vom Guest Relations Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 9 months ago (30/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Netter Empfang, tolle Lage,

Lieber Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt mitzuteilen.

Es freut uns sehr, dass Sie unseren freundlichen Empfang sowie die hervorragende Lage unseres Hauses schätzen. Besonders Ihr positives Lob zu Check-In, Check-out, Sauberkeit und Service wissen wir sehr zu schätzen und geben Ihre Rückmeldung gern an unser Team weiter.

Wir hoffen, Sie dürfen bei Ihrem nächsten Hamburg-Besuch wieder Ihr Gastgeber sein und stehen Ihnen jederzeit für Fragen oder Wünsche zur Verfügung.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 9 months ago (29/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Ein sehr schönes Hotel

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt mitzuteilen.

Es freut uns sehr, dass Sie unser Hotel als sehr schön empfunden haben. Besonders Ihre positive Bewertung der Lage wissen wir zu schätzen, da dies für viele unserer Gäste ein entscheidendes Kriterium ist.

Auch Ihre Einschätzungen zu Zimmer, Sauberkeit, Service sowie zu Check-In und Check-Out nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis. Ihr ehrliches Feedback ist für uns eine wertvolle Orientierung, um unseren Standard kontinuierlich zu wahren und weiterzuentwickeln.

Wir hoffen, Sie konnten Ihren Aufenthalt genießen und würden uns freuen, Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Für Wünsche oder Anregungen steht Ihnen unser Team jederzeit gerne zur Verfügung.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 9 months ago (29/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Sehr schönes Hotel mit viel Charme

Lieber Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so positiv zu bewerten.

Es freut uns sehr, dass Sie das besondere Flair unseres Hauses genießen konnten und sowohl das Ambiente als auch unser Service Ihren Erwartungen voll entsprochen haben. Ebenso wissen wir Ihr Lob zur Sauberkeit, der Zimmerqualität und dem reibungslosen Ablauf bei Check-In und Check-Out sehr zu schätzen.

Ihre hohe Weiterempfehlungsbereitschaft ist für uns eine wunderbare Bestätigung unseres Engagements und motiviert das gesamte Team, weiterhin für unvergessliche Erlebnisse zu sorgen.

Wir hoffen, dass Sie Ihren Aufenthalt in bester Erinnerung behalten und freuen uns schon jetzt darauf, Sie bei einer zukünftigen Gelegenheit wieder willkommen zu heißen.

Herzliche Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Neumann
Couple
60-69 years
Reviewed: 9 months ago (28/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Sehr schönes Ambiente, sehr freundliches Personal

Liebe Gäste Neumann,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr positives Feedback zu Ihrem Aufenthalt zu übermitteln.

Es freut uns sehr, dass Ihnen das Ambiente unseres Hauses besonders gefallen hat und Sie unser Team als sehr freundlich erlebt haben. Ihr Lob zu Sauberkeit, dem Service sowie zu unserem Check-In und Check-Out nehmen wir mit großer Freude entgegen – es ist eine schöne Bestätigung unseres täglichen Engagements, allen Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen.

Auch Ihre hohe Weiterempfehlungsbereitschaft wissen wir sehr zu schätzen. Wir hoffen, Sie haben sich rundum wohlgefühlt und überlegen, uns bald wieder zu besuchen. Für Wünsche und Anregungen steht Ihnen unser Team jederzeit gerne zur Verfügung.

Viele Grüße vom Hamburger Hafen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Andreas Müller
Family
60-69 years
Reviewed: 9 months ago (27/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Lage und Atmosphäre des Hotels sind super. Der Blick vom Tower-Zimmer war phänomenal, vielen Dank! Einziger Kritikpunkt: Keine Klimatisierung.

Lieber Herr Müller,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten bezüglich der Wärme in ihrem Zimmer während Ihrem Aufenthalt.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhaus, dem Empire Riverside Hotel ausschließlich klimatisierte Zimmer. Das Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Olaf vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 9 months ago (27/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Sehr gutes Hotel, tolle Lage, tolle Aussicht. Das Restaurant war sehr schön und gut. Nett, dass man abends nach der Heimkehr noch in der Bierstube sitzen kann.
Sehr nettes und professionelles Personal

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Olaf vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 9 months ago (24/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Unser Zimmer der Kategorie Kapitän (200€ o.F.) war leider nicht klimatisiert, Fenster öffnen war auch nicht möglich, da die S-Bahn in unmittelbarer Nähe mit entsprechendem Geräuschpegel durch eine Kurve fährt. Der Tresor im Zimmer konnte nicht genutzt werden, da dessen Batterie gemäß Fehlermeldung leer war. Laut Auskunft der Rezeption konnte der Fehler nicht behoben werden, da die Haustechnik schon Feierabend hatte. Meine Frau ist auf einen Rollator angewiesen, hinsichtlich einer barrierefreien Umgebung ist auch noch einiges zu tun.

Lieber Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches und ehrliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt zukommen zu lassen.

Es freut uns zu lesen, dass Sie mit dem Check-In, Check-Out sowie der Sauberkeit und der Servicebereitschaft unseres Teams insgesamt zufrieden waren. Besonders die Lage unseres Hauses wird von vielen Gästen geschätzt – wir freuen uns, dass Sie diese als sehr positiv empfunden haben.

Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Ihr Aufenthalt durch mehrere Faktoren beeinträchtigt wurde. Das Fehlen einer Klimaanlage im Kapitänszimmer und die Lärmbelästigung durch die S-Bahn in unmittelbarer Nähe haben Ihre Erholung verständlicherweise eingeschränkt. Ihre Hinweise zur eingeschränkten Möglichkeit, das Fenster zu öffnen, nehmen wir sehr ernst – wir wissen, wie wichtig ein angenehmes Raumklima und Ruhe für einen gelungenen Aufenthalt sind.

Ebenso tut es uns leid, dass der Safe in Ihrem Zimmer wegen einer leeren Batterie nicht funktionierte und keine sofortige Reparatur möglich war. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die dadurch für Sie entstanden sind, sehr und werden Ihr Feedback an unser technisches Team weitergeben, um solche Situationen künftig zu vermeiden.

Auch die Barrierefreiheit ist uns ein wichtiges Anliegen. Dass Sie hier Hürden erlebt haben, bedauern wir sehr. Ihr Feedback hilft uns dabei, unser Angebot weiterzuentwickeln und die Zugänglichkeit für alle Gäste zu verbessern.

Wir danken Ihnen nochmals für Ihre offenen Worte, die uns wertvolle Hinweise für Verbesserungen geben. Für Anregungen oder Wünsche steht Ihnen unser Team jederzeit gerne zur Verfügung.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
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