Hotel Hafen Hamburg hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 31,296 reviews across 15 portals
:
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 9 months ago (24/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Unser Zimmer der Kategorie Kapitän (200€ o.F.) war leider nicht klimatisiert, Fenster öffnen war auch nicht möglich, da die S-Bahn in unmittelbarer Nähe mit entsprechendem Geräuschpegel durch eine Kurve fährt. Der Tresor im Zimmer konnte nicht genutzt werden, da dessen Batterie gemäß Fehlermeldung leer war. Laut Auskunft der Rezeption konnte der Fehler nicht behoben werden, da die Haustechnik schon Feierabend hatte. Meine Frau ist auf einen Rollator angewiesen, hinsichtlich einer barrierefreien Umgebung ist auch noch einiges zu tun.

Lieber Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches und ehrliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt zukommen zu lassen.

Es freut uns zu lesen, dass Sie mit dem Check-In, Check-Out sowie der Sauberkeit und der Servicebereitschaft unseres Teams insgesamt zufrieden waren. Besonders die Lage unseres Hauses wird von vielen Gästen geschätzt – wir freuen uns, dass Sie diese als sehr positiv empfunden haben.

Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Ihr Aufenthalt durch mehrere Faktoren beeinträchtigt wurde. Das Fehlen einer Klimaanlage im Kapitänszimmer und die Lärmbelästigung durch die S-Bahn in unmittelbarer Nähe haben Ihre Erholung verständlicherweise eingeschränkt. Ihre Hinweise zur eingeschränkten Möglichkeit, das Fenster zu öffnen, nehmen wir sehr ernst – wir wissen, wie wichtig ein angenehmes Raumklima und Ruhe für einen gelungenen Aufenthalt sind.

Ebenso tut es uns leid, dass der Safe in Ihrem Zimmer wegen einer leeren Batterie nicht funktionierte und keine sofortige Reparatur möglich war. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die dadurch für Sie entstanden sind, sehr und werden Ihr Feedback an unser technisches Team weitergeben, um solche Situationen künftig zu vermeiden.

Auch die Barrierefreiheit ist uns ein wichtiges Anliegen. Dass Sie hier Hürden erlebt haben, bedauern wir sehr. Ihr Feedback hilft uns dabei, unser Angebot weiterzuentwickeln und die Zugänglichkeit für alle Gäste zu verbessern.

Wir danken Ihnen nochmals für Ihre offenen Worte, die uns wertvolle Hinweise für Verbesserungen geben. Für Anregungen oder Wünsche steht Ihnen unser Team jederzeit gerne zur Verfügung.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 9 months ago (24/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Sehr schönes Hotel in toller Lage. Getränkepreise leider überteuert.

Lieber Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Sie unser Hotel und die besondere Lage schätzen. Ihr positives Feedback zu Check-In, Check-Out, Sauberkeit und Service wissen wir sehr zu schätzen – das motiviert unser Team, weiterhin alles für das Wohlbefinden unserer Gäste zu geben.

Ihr Hinweis zu den Getränkepreisen nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis. Wir verstehen, dass dies einen Einfluss auf das Gesamterlebnis haben kann, und danken Ihnen für Ihre Offenheit. Rückmeldungen wie Ihre helfen uns, unsere Angebote stets zu reflektieren und die Erwartungen unserer Gäste noch besser im Blick zu behalten.

Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch erneut willkommen zu heißen und stehen Ihnen jederzeit für Fragen oder Wünsche zur Verfügung.

Herzliche Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Martin Mischler
Couple
60-69 years
Reviewed: 9 months ago (24/06/2025)
Date of experience: 06/2025

In gewissen Sachen weit weg von 4 Sternen Beispiel fehlende Klimaanlagen in den höheren
Zimmer war eine Affenhitze vom 19.06.25- 22.06.25

Waren am 20.06.25 mit Freunden aus Hamburg zum Nachtessen auf der Terasse verabredet was auch alles wunderbar war. Am nächsten Abend fühlte ich mich nichts so wohl und habe meiner Frau gesagt sie soll doch alleine essen gehen. Später kam meine Frau ganz ensetzt zurück und sagte dass das blonde Gift von einer Bedienug sie nicht auf die Terasse liess weil sie alleine ist, und das trotz genügend freie Plätze.Wo sind wir da gelandet ist an Respektlosigkeit nicht zu überbieten.

Sehr geehrte Gäste Mischler,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführlich über Ihre Erfahrungen während Ihres Aufenthalts zu berichten.

Es freut uns sehr zu hören, dass Sie den Empfang und die Freundlichkeit unseres Rezeptionsteams als herausragend erlebt haben. Ihre lobenden Worte geben wir gern an die Kolleginnen und Kollegen weiter – das ist für uns eine schöne Bestätigung unseres täglichen Engagements.

Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass die Temperatur in Ihrem Zimmer während der warmen Tage zu hoch war und dadurch Ihr Komfort beeinträchtigt wurde. Wir wissen, wie wichtig ein angenehmes Raumklima für einen gelungenen Aufenthalt ist und verstehen Ihre Enttäuschung. In unserem Schwesternhaus, dem Empire Riverside Hotel, stehen ausschließlich klimatisierte Zimmer zur Verfügung. Gern helfen wir Ihnen bei künftigen Aufenthalten, ein für Ihre Bedürfnisse passendes Zimmer bereitzustellen.

Ganz besonders möchten wir uns für Ihre negativen Erfahrungen auf unserer Terrasse entschuldigen. Dass Ihrer Frau der Zugang aufgrund der Begleitumstände verweigert wurde, obwohl ausreichend Plätze frei waren, entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Gastfreundschaft und Respekt gegenüber unseren Gästen. Ihre Schilderung nehmen wir sehr ernst und werden den Vorfall intern mit dem Team besprechen, um solche Situationen künftig zu vermeiden. Für die entstandene Unannehmlichkeit bitten wir Sie ausdrücklich um Entschuldigung.

Wir danken Ihnen aufrichtig für Ihr ehrliches Feedback, denn nur so können wir uns in allen Bereichen verbessern. Es würde uns freuen, wenn Sie uns trotz der genannten Punkte noch einmal die Möglichkeit geben, Sie von unserem Service zu überzeugen. Für Wünsche oder Anregungen steht Ihnen unser Team jederzeit gerne zur Verfügung.

Herzliche Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 9 months ago (22/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Wir waren nun schon oft hier. Beste Lage für uns hier in HH

Lieber Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr positives Feedback zu Ihrem wiederholten Aufenthalt mitzuteilen.

Es freut uns sehr, dass Sie unserem Haus bereits mehrfach Ihr Vertrauen geschenkt haben und insbesondere die Lage als ideal für Ihre Besuche in Hamburg empfinden. Ihr Lob zu unserem Check-In und Check-Out, der Sauberkeit sowie dem Service nimmt unser Team mit großer Freude entgegen – es ist eine schöne Bestätigung unseres täglichen Engagements.

Auch die sehr gute Bewertung der Zimmer und die hohe Weiterempfehlungsbereitschaft wissen wir zu schätzen. Wir hoffen, Sie fühlen sich stets rundum wohl bei uns und freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Bernhard Echterbruch
Couple
60-69 years
Reviewed: 9 months ago (21/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Meine Frau und ich besuchen das Hotel zweimal im Jahr und sind immer sehr zufrieden. Auch der letzte Besuch vom 16. - 21.06.25 war wieder wunderbar. Auf einer Skala von 1-10 bekommt das Hotel Hafen Hamburg von mir eine 12.
Wir freuen uns schon auf unseren nächsten Besuch im August
Bernhard Echterbruch

Lieber Herr Echterbruch,

herzlichen Dank, dass Sie sich erneut die Zeit genommen haben, uns Ihr wunderbares und ausführliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt mitzuteilen.

Es erfüllt uns mit großer Freude, dass Sie und Ihre Frau uns bereits regelmäßig besuchen und auch Ihr letzter Aufenthalt im Juni für Sie wieder ein rundum positives Erlebnis war. Ihr begeistertes Lob – insbesondere die fantastische Bewertung über die Höchstpunktzahl hinaus – ist für unser gesamtes Team eine ganz besondere Anerkennung, die uns sehr motiviert.

Wir danken Ihnen auch herzlich für die herausragende Erwähnung von Lisa aus dem Restaurant Port. Ihr professioneller und kompetenter Umgang in herausfordernden Situationen wird von uns sehr geschätzt, und wir geben Ihr Lob mit besonderem Dank an sie weiter. Solche Rückmeldungen sind eine wertvolle Bestätigung und Ansporn zugleich.

Schon heute freuen wir uns darauf, Sie beide im August wieder herzlich willkommen zu heißen. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute!

Herzliche Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Sven
Alone
50-59 years
Reviewed: 9 months ago (21/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Alles gut, fühle mich wohl

Lieber Sven,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr positives Feedback zu hinterlassen.

Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und mit Ihrem Aufenthalt insgesamt zufrieden waren. Besonders Ihre lobende Rückmeldung zu unserem Check-In sowie zur Lage unseres Hauses wissen wir sehr zu schätzen.

Auch Ihre Bewertungen hinsichtlich Zimmer, Sauberkeit und Service nehmen wir dankbar entgegen und freuen uns, dass wir Ihnen einen angenehmen Besuch ermöglichen konnten.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und stehen Ihnen jederzeit für Wünsche oder Fragen zur Verfügung.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Anna
Family
40-49 years
Reviewed: 9 months ago (20/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Toller Ausblick auf den Hafen. Hotel liegt sehr Zentral

Liebe Anna,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr positives Feedback zu Ihrem Aufenthalt mitzuteilen.

Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie den Ausblick auf den Hafen so genießen konnten und die zentrale Lage unseres Hauses für Sie ein besonderes Highlight war. Ihre exzellenten Bewertungen für den Check-In, das Zimmer, die Sauberkeit, unseren Service und die Lage sind eine wunderbare Bestätigung für unser gesamtes Team und motivieren uns, unseren hohen Standard beizubehalten.

Wir schätzen Ihr Vertrauen und freuen uns sehr, dass Sie unser Hotel weiterempfehlen würden. Es wäre uns eine Freude, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Josefine Schmidt
Family
60-69 years
Reviewed: 9 months ago (19/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Sehr schön sogar mit tollem Blick auf den Hafen. Alles war sehr groß und übersichtlich. Die Mitarbeiter waren sehr nett und haben uns gut versorgt

Liebe Frau Schmidt,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so positiv zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.

Es freut uns außerordentlich zu lesen, dass Ihnen besonders der Ausblick auf den Hafen in Erinnerung geblieben ist und Sie von der Großzügigkeit und Übersichtlichkeit unseres Hauses begeistert waren. Ihr Lob für unser Team, das Sie freundlich empfangen und bestens versorgt hat, geben wir sehr gerne weiter – solche Rückmeldungen sind eine wunderbare Motivation für uns alle.

Dass Sie mit dem Check-In, Ihrem Zimmer, der Sauberkeit und dem Service in allen Bereichen rundum zufrieden waren, ist für uns eine schöne Bestätigung und Ansporn zugleich, unser Engagement auf diesem Niveau fortzuführen.

Wir hoffen, Sie behalten Ihren Besuch bei uns noch lange in bester Erinnerung und würden uns sehr freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt erneut willkommen zu heißen.

Herzliche Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Koblitz
Family
50-59 years
Reviewed: 9 months ago (19/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Hamburg und das Hotel für Mensch und Tier eine tolle Erfahrung.
Weiter so.

Liebe Gäste Koblitz,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr wundervolles Feedback zu Ihrem Aufenthalt zu hinterlassen.

Es ist schön zu lesen, dass sowohl Sie selbst als auch Ihr tierischer Begleiter sich bei uns wohlgefühlt haben und Hamburg gemeinsam mit unserem Hotel als tolle Erfahrung in Erinnerung behalten. Ihr Lob für den Check-In, Check-Out, die Zimmer, Sauberkeit, unseren Service sowie die Lage freuen uns sehr und sind eine großartige Bestätigung für unser gesamtes Team.

Wir danken Ihnen außerdem für Ihre Weiterempfehlung und freuen uns schon heute, Sie und Ihr Tier vielleicht bald wieder bei uns willkommen heißen zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 10 months ago (14/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Moin Hamburg! Es war herrlich!

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Olaf vom Guest Relations Team
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