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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 31,912 reviews across 16 portals
:
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 9 months ago (03/02/2025)
Date of experience: 02/2025

ALLES SPITZE! DANKESCHÖN!

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße,

Olaf | Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 9 months ago (03/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Wir waren etwas enttäuscht - beim letzten Aufenthalt in 10/2024 gab es täglich einen frischen Apfel und die Möglichkeit sich auf dem Zimmer ein Heißgetränk zu bereiten. Dies wurde scheinbar nunmehr eingespart. Und statt einem frischen Apfel gab es einen Plastikapfel - meine Frau ist ein Apfel-Fan - für sie war es wirklich eine schwere Enttäuschung.

Lieber Gast,

wir danken für Ihre konstruktive Bewertung.

Inzwischen erhalten unsere Gäste natürlich wieder frische Äpfel auf dem Zimmer.
Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Es würde uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, Sie von unserem Service und Hause zu überzeugen.

Herzliche Grüße von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
By Watzlawek
Couple
50-59 years
Reviewed: 9 months ago (02/02/2025)
Date of experience: 02/2025

sehr gepflegtes Hotel, es gab ein Problem mit dem Abfluss in der Dusche, beim Zähneputzen lief die Dusche voll Wasser ohne das wir vorher geduscht hatten. Wir meldeten das und es wurde uns ein Zimmer im Haupthaus angeboten. Eine Flasche Wasser und Popcorn wurden uns zusammen mit einem Gruß von der Rezeption auf dem Zimmer hinterlegt.

Sehr geehrte Gäste Watzlawek,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns zu hören, dass unser Team gut auf Ihre Bedürfnisse eingegangen ist und Ihnen ein neues Zimmer anbieten konnte. Situationen wie die, die Sie erlebt haben, nehmen wir sehr ernst und arbeiten kontinuierlich an Verbesserungen. Es ist schön zu hören, dass unser Personal aufmerksam war und Ihr Nachthemd sicherstellen konnte. Ihr positives Feedback über unser Team wird sicherlich geschätzt und weitergegeben.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, damit wir Ihnen erneut einen angenehmen Aufenthalt bereiten können.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By A. Bergmann
Couple
40-49 years
Reviewed: 9 months ago (02/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Ich fühle mich um mein Geld betrogen! Zimmer-Upgrades sind mir bekannt, dass man als Gast jedoch ein Zimmer-Downgrade erhält und dann vom Personal noch vermittelt bekommt, dass alles korrekt sei, ist unverschämt!

Sehr geehrte Gäste Bergmann,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns von Ihrem Aufenthalt zu berichten. Es tut uns außerordentlich leid zu hören, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Insbesondere bedauern wir, dass die Zimmersituation Unannehmlichkeiten für Sie verursacht hat. Wir verstehen, wie wichtig ein angenehmes Wohnerlebnis ist und möchten sicherstellen, dass dies in Zukunft nicht mehr vorkommt.
Wir möchten an dieser Stelle jedoch noch einmal unmissverständlich klar machen, dass Sie in keinem Fall ein Downgrade von uns erhalten haben und Ihnen ausschließlich Zimmer der gebuchten Kategorie als diese Verkauft werden. Die von Ihnen gebuchte Zimmerkategorie befindet sich in einem alten unter Denkmalschutz stehenden Gebäude, in dem es aufgrund der Bauweise zu Abweichungen im Schnitt der Räume kommen kann. Die Zimmer sind innerhalb der verkauften Kategorie von der Ausstattung und Größe her jedoch mindestens immer dem entsprechend, was Sie laut Beschreibung und Buchungsbestätigung gebucht haben.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns bei einem zukünftigen Aufenthalt die Gelegenheit geben, Ihren Eindruck zu verbessern. Unsere Empfangsmitarbeiter sind stets bemüht, eine passende Lösung zu finden, die Ihren Wünschen entspricht.

Wir schätzen Ihr Feedback sehr, da es uns hilft, die Qualität unseres Services kontinuierlich zu verbessern.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Anja Peters
Friends
50-59 years
Reviewed: 9 months ago (02/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Wir haben erst einen Tisch für 4 Personen nach 20 min Wartezeit bekommen, die Dame am Empfang war extrem überfordert. Die Qualität und auch die Organisation waren für den hohen frühstückspreis total unangemessen. (Bezieht sich alles auf das Frühstück)

Sehr geehrte Frau Peters,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir bedauern, dass Ihr Aufenthalt, insbesondere das Frühstück, nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Hinweise zur Organisation und Servicequalität nehmen wir ernst und werden diese intern besprechen, um Verbesserungen vorzunehmen.

Es freut uns zu hören, dass Ihr Check-In und Check-out weitgehend zufriedenstellend waren und Sie mit der Lage unseres Hotels zufrieden sind. Beim nächsten Aufenthalt können Sie gern im Voraus Wünsche äußern, sodass wir Ihren Besuch angenehmer gestalten können.

Vielen Dank, dass Sie uns weiterempfehlen würden. Wir hoffen, Sie beim nächsten Besuch vollständig von uns überzeugen zu können.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Yvonne
Couple
50-59 years
Reviewed: 9 months ago (02/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Toller Check in, super kompetente Empfangsmitarbeiterin-super freundlich!!!

Liebe Yvonne,

vielen herzlichen Dank für Ihr freundliches Feedback und die ausgezeichnete Bewertung Ihres Aufenthalts bei uns. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie mit unserem Check-in und dem Service zufrieden waren. Unser Team ist stets bemüht, Ihre Bedürfnisse zu erfüllen und Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu bieten. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns willkommen zu heißen und Ihnen erneut einen hervorragenden Service zu bieten.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 9 months ago (31/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Sehr gute Lage des Hotels auch verkehrsmässig! Gute Ausschilderung für Autofahrer auch aus Ostfriesland

Sehr geehrter Gast,

wir freuen uns, dass Sie die Lage unseres Hotels als positiv empfinden. Es ist schön zu hören, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt bislang zufrieden sind. Ihre Bewertung motiviert unser Team sehr, weiterhin stets exzellenten Service zu bieten. Sollten Sie Fragen oder Wünsche haben, steht unser Empfangsteam Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Herzliche Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 9 months ago (30/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Immer wieder gern. Ein wunderschönes Hotel.

Sehr geehrter Gast,

wir freuen uns sehr über Ihr positives Feedback und dass wir Ihnen einen angenehmen Aufenthalt bereiten konnten. Es ist schön zu hören, dass Sie mit unserem Hotel, dem Check-In, dem Check-out, der Zimmerausstattung, der Sauberkeit, dem Service und der Lage so zufrieden sind. Wir bedanken uns herzlich für Ihre Empfehlung und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Pankratz Günter
Couple
60-69 years
Reviewed: 9 months ago (30/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Wir waren schon oft in Ihrem Haus. Immer zufrieden. Sehr zufrieden. Jedoch verstehen wir das Preis- Angebotsverhältnis beim Frühstück nicht. Was begründet diese Masthohen Preise? Flaute im Hafen oder kein Wasser unterm Kiel? Kommt mir nicht mit Energiekosten vor den Bug. Bis zum nächsten mal. Hisst Fog und Rahn. Eure Familie Pankratz aus Bayern.

Sehr geehrter Herr Pankratz,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Wir freuen uns, dass Sie mit vielen Aspekten Ihres Aufenthalts zufrieden waren. Ihre Hinweise zum Preis-Leistungs-Verhältnis beim Frühstück haben wir aufmerksam aufgenommen und werden diese an das zuständige Team weiterleiten, um Verbesserungen zu prüfen. Es tut uns leid, dass der Check-out nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, und wir werden daran arbeiten, dies zu optimieren. Es freut uns zu hören, dass das Housekeeping gefiel. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und darauf, Ihnen beim nächsten Aufenthalt ein noch besseres Erlebnis zu bieten.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 9 months ago (30/01/2025)
Date of experience: 01/2025

ich komme seit ca. 30 Jahren in Ihr Hotel und schätze es sehr - sehr schön gelegen, sehr freundliches Personal, gutes Preis-Leistungsverhältnis der Zimmer. Aber: Das Frühstück ist mit 27 € unangemessen teuer und nehme ich nur noch selten in Anspruch. Schade - der Frühstücksraum und der Service sind klasse - aber ich kann und will nicht für 27 € essen.

Lieber Gast,

wir schätzen Ihre langjährige Treue und sind stets erfreut, Sie in unserem Haus willkommen heißen zu dürfen. Es freut uns, dass Sie viele Aspekte unseres Hotels, wie die Lage und den Service, schätzen. Wir haben Ihre Anmerkung zum Frühstückspreis aufmerksam zur Kenntnis genommen. Ihre Meinung ist uns wichtig, und wir werden Ihr Feedback in unsere Überlegungen einbeziehen. Zögern Sie bitte nicht, sich bei Ihrem nächsten Aufenthalt direkt an uns zu wenden, sollten Sie weitere Anliegen haben.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
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