Hotel Hafen Hamburg hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 31,022 reviews across 10 portals
:
No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (28/04/2023)
Date of experience: 04/2023

Es ist skandalös, dass Externe 2 Euro mehr für das Frühstück bezahlen müssen als Hotelgäste.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Beste Grüße vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
By M.Ls
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (28/04/2023)
Date of experience: 04/2023

Sehr schön, perfekt gelegen.
Ideal für einen Städtetrip!

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
By Brian
Business
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (28/04/2023)
Date of experience: 04/2023

Great, except that the wifi is terrible - I would prefer to go to a hotel that provides wifi that is good enough to do a video call for work.

Dear Brian,

thank you very much for your positive review.
We are very pleased that you enjoyed your stay with us.

The contentment of our guests is particularly important to us and we are happy to take your comment as an opportunity to constantly improve our services.

We would be pleased to welcome you again soon.

Best regards from the port of Hamburg,

Your Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (27/04/2023)
Date of experience: 04/2023

Wir haben uns sehr wohlgefühlt.
Ordentlich geführtes Haus

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße,

Ihr Guest Relations Team
By Thomas Schulze
Family
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (26/04/2023)
Date of experience: 04/2023

Sehr gutes Hotel mit ebenso gutem Personal. Empfehlenswert. Einziger Kritikpunkt: am Abend vor der Abreise funktionierte WLAN nicht mehr

Lieber Herr Schulze,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Beste Grüße vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (26/04/2023)
Date of experience: 04/2023

Prima congreslocatie

Dear Guest,

a huge thank you for this great feedback!
We would be very happy to be your host also on your next visit to Hamburg.

Best regards and see you soon at the Landungsbrücken,

Your Guest Relation Team
By Wolf
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (25/04/2023)
Date of experience: 04/2023

Personal beim Frühstück doch recht genervt. Sonst okay, Portier sehr gut.

Liebe Frau Wolf,

vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt.
Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Es tut uns sehr leid zu hören, dass der Aufenthalt nicht Ihren Vorstellungen entsprach.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, um individuell auf Ihre Zimmerwünsche eingehen zu können und Ihnen eine schöne Zeit in unserer Hansestadt zu bereiten.

Entsprechend freuen wir uns, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, sich von unserem Haus überzeugen zu lassen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Guest Relation Team
By Pompetzki Daniel
Couple
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (25/04/2023)
Date of experience: 04/2023

Unsere Erwartungen waren vielleicht etwas zu hoch gesteckt. Bei der Buchung am Telefon verlief alles perfekt und äußerst kompetent.
Wir buchten zwei Zimmer der gleichen Kategorie (Wunsch, gern mit Elbblick) ja wir wurden darauf hingewiesen dass es keine devinitive Zusage gibt. Unser Zimmer hatte Elbblick, das war toll (trotz S-Bahn) jedoch die gleiche Kategorie mit Blick in die entgegen gesetzte Richtung, finde ich vom Preisverhältnis nicht angemessen. Gleichwohl hätte ich in dem Segment, mehr vom Zimmer erwartet. Es fehlte die Liebe zum Detail, eben das besondere, was dem guten Ruf des Hauses einfach wiederspiegelt.
Der Besuch im Restaurant war eigentlich angenehm, jedoch passte das Niveau des Service nicht zu den ausgeschriebenen Preisen in der Speisekarte. Grundsätzlich ist das Preis- Leistung- Gefüge nicht ausgeglichen.
Ihr Haus ist wunderschön und die Geschichte spricht aus den Wänden, ihre Mitarbeiter scheinen diese jedoch nicht verinnerlicht zu haben.
Es war niemand unfreundlich oder inkompetent, ich will einfach sagen, wir haben mehr erwartet auf diesem Niveau und in so einem tollen Haus. Herzlichkeit, Charme, Witz… Leidenschaft, fehlte uns.
Aus diesem Grunde haben wir auf das Frühstück verzichtet.
Der Eierlikör Kuchen für meine Frau als Geburtstagsüberraschung war gelungen, die hat sich gefreut. Auch diese Geste ließ auf Großes hoffen.

Die Towerbar war völlig überfüllt und die Hocker ungemütlich, es war so eng, dass es unmöglich war sich zum Fenster zu drehen. Unser reservierte Tisch war leider weiter gegeben worden, weil wir 10 min zu spät vom Essen kamen. Wir hatten die Zeit im Blick und baten unsere Bedienung im Restaurant in der Bar anzurufen. Leider hat die Dame dort oben niemanden erreicht und teilte uns dies auch mit. Wir sollten selbst hoch fahren und Bescheid geben. Wir aßen gerade unseren Hauptgang und haben den natürlich auch erst gegessen. Ich denke es wäre irgendjemand in der Lage gewesen , unsere Verspätung in der Bar anzukündigen. Wir holten uns nach dem Check out noch einen Kaffee im Restaurant. Die Empfangsdame…. Ach da will ich gar nicht drauf eingehen. Ich weiß es ist schwer Personal zu finden und bestimmt ist Ihnen die Ausstrahlung der Dame bewusst.

Ich wünsche mir, dass alles so verstanden wird wie ich es meinte und als konstruktiv gewertet wird. Ich möchte hiermit, wie gewünscht nur helfen.
Für Rückfragen stehe ich ihnen zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Daniel Pompetzki

Lieber Herr Pompetzki,

vielen Dank für Ihr ausführliches und ehrliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass der Aufenthalt nicht Ihren Vorstellungen entsprach.
Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.
Ihre Bemerkungen geben wir selbstverständlich auch an die zuständigen Abteilungen weiter.

Unsere Preisgestaltung orientieren sich an vergleichbaren Betrieben in Hamburg und der Auslastung generell. Somit kommt es an Wochenenden und an speziellen Daten zu höheren Raten.
Wir versuchen nach Möglichkeit die Wünsche unserer Gäste zu berücksichtigen und wie Sie richtig sagen ist der Hafenblick in der Kapitänskategorie leider nicht fester Bestandteil der Buchung.

Gerne empfehlen wir nach Ihren Anmerkungen die Kommandantenkategorie mit garantiertem Hafenblick. Die Zimmer liegen im traditionellen Teil des Hauses und haben, wie der Name schon sagt, den Blick garantiert in Richtung Landungsbrücken.

Es ist sehr schade, dass Sie so schlechte Erfahrungen mit unserem Service und der Tower Bar gemacht haben. Dies entspricht nicht dem Anspruch unseres Hauses.

Entsprechend freuen wir uns, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, Sie von unserem Service und Hause zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Guest Relation Team
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (25/04/2023)
Date of experience: 04/2023

Wir fühlten uns sehr wohl im Hotel Hafen, auf unseren Zimmerwunsch wurde eingegangen, unsere Kinder bekamen ein tolles Zimmer im Tower, im 9. Stock. Frühstück war klasse, das Abendessen zu meinem Geburtstag auch.. Danke für die nette Aufmerksamkeit auf unseren Zimmer.

Lieber Gast,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!

Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relation Team
No Public Name
Family
70-79 years
Reviewed: 3 years ago (25/04/2023)
Date of experience: 04/2023

Wir sind bereits zum 2. x gekommen! und werden wiederkehren!!! ALLES einfach nur super!

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße,

Ihr Guest Relations Team
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