Hotel Hafen Hamburg hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 30,981 reviews across 10 portals
:
By Mitulla
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (18/04/2023)
Date of experience: 04/2023

I am dissapointed. As we left, we forgot a pair of shoes in the room. We expected to be called about the left pair. But nothing happened. Were they trown away?

Dear Guest,

Thank you for your feedback about your stay.

We are sorry for the issues. We don't usually throw away lost and found items. Please contact info@hotel-hamburg.de for the request.
Please give us another chance to convince you from our hotel.

Best regards from the port of Hamburg,

Your Guest Relation Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (18/04/2023)
Date of experience: 04/2023

Wir hatten diesmal ein Zimmer in der fünften Etage. Die Zimmertüren fallen hier im Flur sehr hart und laut zu. Als Langschläfer hört man dies und spürt sogar eine leichte Erschütterung. Vielleicht kann man hier am Schließmechanismus etwas ändern.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr konstruktives Feedback, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir würden uns freuen, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Guest Relations Team
By Maria Görk
Family
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (18/04/2023)
Date of experience: 04/2023

Wie immer ein sehr schöner Aufenthalt. Vom Empfang bis zur Verabschiedung alle durchgehend freundlich und hilfsbereit

Liebe Frau Görk,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!

Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relation Team
By Jan Deterts
Alone
70-79 years
Reviewed: 3 years ago (17/04/2023)
Date of experience: 04/2023

Vom Ambiente bin ich begeistert. Personal sehr freundliche. Nur Rechnung dauerte lange

Lieber Herr Deterts,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback und die netten Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir freuen uns schon heute, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Guest Relations Team
By Pötzsch, Ralf
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (17/04/2023)
Date of experience: 04/2023

..schon wie beim letzten mal waren wir sehr zufrieden

Lieber Herr Pötzsch,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!

Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relation Team
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (17/04/2023)
Date of experience: 04/2023

Ich war sehr zufrieden mit dem Hotel. Es war rundum sehr angenehm und wir fünf, Seniorenehepaar und eine junge Familie mit Kleinkind im Alter von 1 Jahr haben uns sehr wohl gefühlt. Das Personal war sehr hilfsbereit und freundlich, sogar am späten Abend im Restaurant. Schon jetzt freuen wir uns auf den nächsten Besuch im Hotel Hafen Hamburg.

Lieber Gast,

ein großes Dankeschön für diese rundum ausgezeichnete Bewertung!
Das freut uns zu hören.

Kommen Sie bei Ihrem nächsten Besuch gerne auf einen Schnack an der Rezeption vorbei.

Auf bald wieder bei uns am Hafen und mit besten Grüßen,

Ihr Guest Relations Team
By Kris
Group
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (17/04/2023)
Date of experience: 04/2023

Great experience. Centrally located.

Dear Kris,

a huge thank you for this great feedback!
We would be very happy to be your host also on your next visit to Hamburg.

Best regards and see you soon at the Landungsbrücken,

Your Guest Relation Team
No Public Name
Couple
20-29 years
Reviewed: 3 years ago (17/04/2023)
Date of experience: 04/2023

Wir sind das zweite mal im Hotel Hafen gewesen. Ich messe das Hotel mit den Erwartungen an ein 4 Sterne Haus.
1.) die Schiebetür zum Badezimmer war sehr zugig , was nach dem Duschen extrem unangenehm ist. Die Tür selbst hat Farbabblätterungen am unteren Rand gehabt. In der Dusche gab es ein paar Fugen die bereits etwas Schimmel angesetzt haben, nicht zu vermeiden, allerdings erwarte ich hier etwas mehr in einem 4-Sterne Haus. Der Druck der Duschbrause und die Wärme Einstellung sind auch eher mittleres Niveau. Wenig Druck und zwischen eiskalt und zu heiß ist wenig Spiel.
2.) Service in der Towerbar: Die Bar soll ja auch das Haus an sich repräsentieren. Vielleicht ist man hier etwas bedachter einen flotteren und zuvorkommenden Service zu etablieren. Bis zur Bestellungsaufnahme 15 Minuten sind mir persönlich etwas zu lange und auch eine Nachfrage, ob es noch was sein darf, sollte in Ihrem Haus zum guten Ton gehören.
3.) Empfang beim Frühstück (Diner)
Ich hatte tatsächlich ein Störgefühl, wenn man Sonntags um 10:30 im Diner mit einem: Oh, ich habe nicht mehr mit Frühstücksgästen begrüßt wird. Wir sind vor Ende des Frühstücks um kurz vor 11 wieder gegangen und das sollte kein Problem darstellen.

Nichtsdestotrotz sind wir gerne Gäste in Ihrem Haus.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Beste Grüße vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (17/04/2023)
Date of experience: 04/2023

Top Hotel in toller Lage!

Lieber Gast,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!

Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relation Team
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (17/04/2023)
Date of experience: 04/2023

Sehr gut, das Team ist einfach spitze und die Aussicht wunderschön

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback und die netten Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir freuen uns schon heute, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Guest Relations Team
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