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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 31,035 reviews across 10 portals
:
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (01/04/2023)
Date of experience: 04/2023

Für uns war es der 3. Besuch in Ihrem Hotel und hatten das Arrangement Ahoi gebucht. Wir haben sehr freundliches und zuvorkommende Mitarbeiter vorgetroffen. Egal ob an Rezeption, in der Bar oder beim Frühstück können wiri nur die Bestnoten vergeben. Im Restaurant allerdings wurden wir am Empfang freundlich bedient, die Bedienung allerdings war überfordert. Wir konnten zwischen 2 Gerichten wählen und haben uns für die Fleischvariante entschieden. Wir mochten keine Klöße zum Schweinefilet und mussten für eine Alternative pro Person 3,- Euro bezahlen, was wir schon ein wenig unverschämt fanden. Das „Schweinchen Iberico“ ist leider umsonst gestorben, es war komplett trocken und an einigen Stellen verbrannt. Schade ☹️ Der Espresso war lauwarm. Auch wenn es ein Arrangement war hatten wir das Restaurant in besserer Erinnerung.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthalts bei uns erfahren haben.
Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Es würde uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, Sie von unserem Service und Hause zu überzeugen.

Herzliche Grüße von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
By Raimund Block
Family
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (01/04/2023)
Date of experience: 04/2023

Immer wieder!! Wir freuen uns schon heute auf den nächsten Besuch bei Ihnen! Einziger Zusatzwunsch: Wir hätten gern für den Ausklang des Abends nach dem Musicalbesuch zwei Plätze in Willi's Bierbar reserviert. Das war leider nicht möglich; sollte aber für Hotelgäste machbar sein...

Lieber Herr Block,

vielen Dank für Ihr konstruktives Feedback, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir würden uns freuen, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Guest Relations Team
By Knud Böhmert
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (01/04/2023)
Date of experience: 04/2023

Wie immer alles ok!
Auffällig u. störend ist der prasselnde Regen auf dem Blech/dem Fensterschutz in der 4. Etage Richtung Landungsbrücken!

Lieber Herr Böhmert,

vielen Dank für Ihr konstruktives Feedback, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir würden uns freuen, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (01/04/2023)
Date of experience: 04/2023

Unser allgemeiner Eindruck ist sehr sehr positiv. Wir haben nun ja auch schon mehrere Aufenthalte in diesem Hause gebucht. Auch wenn ich aufgrund der Kosten immer wieder in Erwägung ziehe, auch mal andere Hotels auszu probieren, bleibe ich bei der Buchung immer wieder bei diesem Hause hängen. Der Grund ist nun einmal, dass sie Lage absolut perfekt ist, das Haus alles für einen guten Urlaub bietet und man mittlerweile auch das Personal kennt. Ein Mango ist der Preis des Frühstücks, wenn man nicht über ein Arragement bucht. Ich persönlich liebe dieses Klasse Büffet, kann aber maximal für die Hälfte des Preises frühstücken. Im letzten Jahr haben wir unsere Nachbarn mit genommen. Diese waren von eurem Hause auch sehr begeistert und kommen an Pfingsten wieder zu euch.

Lieber Gast,

ein großes Dankeschön für diese rundum ausgezeichnete Bewertung!
Das freut uns zu hören.

Kommen Sie bei Ihrem nächsten Besuch gerne auf einen Schnack an der Rezeption vorbei.

Auf bald wieder bei uns am Hafen und mit besten Grüßen,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (01/04/2023)
Date of experience: 04/2023

Sehr schönes Hotel sehr gute Lage schöner aufenthalt

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (31/03/2023)
Date of experience: 03/2023

Alles ok. Hotel kann man nur weiter empfehlen.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (31/03/2023)
Date of experience: 03/2023

Ein tolles Hotel, super Service und tolles und reichhaltiges Frühstücksbüffet, alles in allem sehr empfehlenswert

Lieber Gast,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!

Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relation Team
By Siegfried Umbach
Business
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (30/03/2023)
Date of experience: 03/2023

Wir waren schon oft in Hamburg, aber dieses Hotel hat mir bis jetzt am besten gefallen.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße,

Ihr Guest Relations Team
By Umbach Siegfried
Business
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (30/03/2023)
Date of experience: 03/2023

Wir waren schon oft in Hamburg, aber das Hotel hat uns bis jetzt am besten gefallen.

Lieber Herr Umbach,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
By Susan Kruckenbaum
Friends
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (30/03/2023)
Date of experience: 03/2023

den "Hotelsternen" entsprechend sehr guter Eindruck. Leider fand mein Wunsch ( Zimmer mit Elbblick) keine Berücksichtigung.

Liebe Frau Kruckenbaum,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit der Sicht aus Ihrem Zimmer nicht zufrieden waren.
Wir gehen immer gerne auf die Wünsche unserer Gäste ein, jedoch können wir nicht immer einen Hafenblick gewährleisten und möchten Ihnen daher unsere Kategorie „Kommandant mit Hafenblick“ ans Herz legen. In dieser Kategorie ist für Sie die Sicht auf den Hafen garantiert.

Es würde uns freuen bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Guest Relations Team
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