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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 31,297 reviews across 15 portals
:
By Schuster, Marion und Wilhelm
Couple
70-79 years
Reviewed: 10 months ago (25/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Sehr gutes Hotel oberhalb vom Hafen.
Beim Frühstück wäre es schön, wenn auf den Tischen Abfallbehälter für Teebeutel o.ä. stehen würden.

Liebe Frau & Herr Schuster,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!
Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Ihr Olaf vom Guest Relation Team
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 10 months ago (25/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Die Zimmer sind langsam in die Jahre gekommen. Bad etwas eng.
Aber immer noch ein gut geführtes Hotel mit allem drum und dran. Gute Lage

Lieber Gast,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!
Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Ihr Olaf vom Guest Relation Team
No Public Name
Alone
70-79 years
Reviewed: 10 months ago (23/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Sehr gut 👍 👍👍👍👍 immer wieder gerne

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Olaf vom Guest Relations Team
By de Fortescu
Business
40-49 years
Reviewed: 10 months ago (22/05/2025)
Date of experience: 05/2025

would be good to have at least a kettle in the room. Bed covers too small

Dear Mr. de Fortescu,

Thank you for taking the time to share your experience with us. We are pleased that you were satisfied with the location of our hotel.

We are sorry to hear that you were missing a kettle in your room. We are happy to provide a kettle with tea directly in your room upon request. Please let us know if you would like to use this service.

Your feedback is very important to us as it helps us continually improve our service. We hope you will give us another chance to enhance your stay on a future visit.

Best regards

Yannik from the Guest Relations Team
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 10 months ago (21/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Alles sehr gut, bis auf das Badezimmer. Dieses war chic . Allerdings fehlen Haken und Stangen für die Handtücher. So mussten wir am af feuchte Tücher zurück greifen.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir freuen uns sehr, dass Sie besonders mit dem Check-out, der Sauberkeit, dem Service und der Lage unseres Hotels zufrieden waren.

Es tut uns leid zu hören, dass es an Haken und Stangen für Ihre Handtücher im Badezimmer mangelte. Wir verstehen, dass dies Unannehmlichkeiten verursacht hat, und schätzen Ihre Rückmeldung, um uns in diesem Bereich weiter zu verbessern.

Ihr besonderer Dank an die Kollegin aus dem Restaurant erfreut uns sehr, und wir werden Ihr Lob gerne weitergeben.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns willkommen heißen zu dürfen und stehen Ihnen jederzeit für Fragen oder Wünsche zur Verfügung.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 10 months ago (20/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Sher gut ausgestattetes Hotel, lediglich die Kopfkissen sind sehr flach, hier wäre ein höheres etwas besser, insbesondere, da man meist erst darauf achtet, wenn man bereits zu Bett geht, und dafür niemanden extra beherzigen möchte. In den Turmzimmern hört man auch nachts noch deutlich die Bahnen von der nahegelegenen Bahnstation.

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank für Ihr konstruktives Feedback und Ihre ausgezeichnete Bewertung.

Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer Ausstattung, der Sauberkeit, und dem Service in unserem Hotel zufrieden waren. Diese Aspekte sind von großer Bedeutung für uns, und wir schätzen Ihr Lob sehr.

Wir bedauern, dass die Kopfkissen nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Sprechen Sie uns gerne beim nächsten Mal direkt an, damit wir Ihnen extra Kopfkissen zur Verfügung stellen können. Ihre Anregungen sind uns wichtig und helfen uns, unseren Service weiter zu optimieren.

Bezüglich der Lärmbelästigung durch die nahegelegene Bahnstation entschuldigen wir uns für jegliche Unannehmlichkeiten. Auch in diesem Fall möchten wir Ihnen, bei Ihrem nächsten Aufenthalt, ein möglichst ruhiges Zimmer zuteilen.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns willkommen heißen zu dürfen und stehen Ihnen gerne für Fragen oder Wünsche zur Verfügung.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Müller Michael
Business
40-49 years
Reviewed: 10 months ago (20/05/2025)
Date of experience: 05/2025

super, ich habe mich sehr wohl gefühlt

Sehr geehrter Herr Müller,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.

Es freut uns außerordentlich, dass Sie sich während Ihres Aufenthalts bei uns wohlgefühlt haben und der Check-In, das Zimmer sowie die Lage Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihr Lob für unseren Service schätzen wir sehr.

Wir bedauern jedoch, dass die Sauberkeit nicht ganz Ihren Vorstellungen entsprach und danken Ihnen für dieses hilfreiche Feedback. Ihre Anmerkungen sind für uns von großer Bedeutung und helfen uns dabei, unseren Service kontinuierlich zu verbessern.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und stehen Ihnen jederzeit für Fragen oder besondere Wünsche zur Verfügung.

Herzliche Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Gerd Twietmeyer
Business
60-69 years
Reviewed: 10 months ago (20/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Als Stammgast bzw. viel Bucher hätte ich mir ein Firmenrabatt gewünscht

Sehr geehrter Gerd Twietmeyer,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Es freut uns sehr, dass Sie mit vielen Aspekten Ihres Aufenthalts, wie dem Check-In, der Sauberkeit und der Lage unseres Hotels, zufrieden waren.

Wir verstehen Ihre Anmerkung bezüglich eines Firmenrabatts. Bitte beachten Sie, dass Firmenrabatte für Großkunden vertraglich über unser Management geregelt werden.

Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, und stehen Ihnen für Wünsche oder Anfragen jederzeit gerne zur Verfügung.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 10 months ago (20/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Tolle Lage, tolles Haus! gute Betten. Vielen Dank!
Einziges Manko: schlechter Geruch aus der Toilette (Abwassersystem)

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre positiven Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie mit der Lage unseres Hauses, den komfortablen Betten und dem ausgezeichneten Service zufrieden waren. Solches Feedback bestätigt unser Engagement, unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu bieten.

Gleichzeitig bedauern wir, dass der Geruch aus der Toilette Ihren Aufenthalt beeinträchtigt hat. Ihre Rückmeldung dazu nehmen wir sehr ernst und werden intern Maßnahmen ergreifen, um solche Unannehmlichkeiten zukünftig zu vermeiden.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns willkommen heißen zu dürfen und stehen Ihnen jederzeit gerne für Fragen oder Anregungen zur Verfügung.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Michael
Couple
50-59 years
Reviewed: 10 months ago (19/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Vom check in bis zum check out alles bestens sehr freundliches personal in allen bereichen
Hotel n toplage am hafen gut erreichbar aus allen richtungen

Lieber Michael,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre hervorragenden Eindrücke mit uns zu teilen.

Es freut uns ungemein, dass Sie von Ihrem Check-in bis zum Check-out rundum zufrieden waren. Ihr besonderes Lob an unser freundliches Personal in allen Bereichen erfüllt uns mit Stolz und motiviert uns, weiterhin erstklassigen Service zu bieten.

Besonders freut es uns, dass die Toplage unseres Hotels am Hafen Ihnen gefallen hat und dass Sie die Erreichbarkeit aus allen Richtungen zu schätzen wissen. Dies ist für viele unserer Gäste ein wichtiger Vorteil und trägt zu einem gelungenen Aufenthalt bei.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns willkommen heißen zu dürfen und stehen Ihnen jederzeit gerne für Fragen oder Wünsche zur Verfügung.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
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