Hotel Hafen Hamburg hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 30,899 reviews across 10 portals
:
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (04/04/2023)
Date of experience: 04/2023

Das HHH ist für uns ein Home away from Home. Wir kommen seit fast 30 Jahren immer wieder hierher, ich war mit 15 zum ersten Mal bei Ihnen. Die Innovationen in dieser Zeit haben sich harmonisch angepasst. Der Service an der Rezeption & im telefonischen Kundenservice war allerdings früher deutlich herzlicher, empathischer, persönlicher & effektiver. Hier haben wir zum einen bei der Rezeption das Gefühl von Massenabfertigung erlebt. Zum anderen haben die Damen am Tekefon uns das Gefühl gegeben, als seien sie genervt von unseren Fragen & Wünschen. Als wir ein drittes Mal anrufen mussten, da die angekündigte elektronische Bestätigung nach über einer Stunde noch nicht eingegangen war, wurden wir regelrecht angeherrscht: „Sie sind hier nicht die Einzigen.“ Dahinter steckt unserer Meinung nach nicht der Geist des HHH. Als die Bestätigung dann kam war sie fehlerhaft. Daraufhin mussten wir erneut anrufen & die Dame wurde sehr kleinlaut.

Lieber Gast,

ein großes Dankeschön für diese rundum ausgezeichnete Bewertung!
Das freut uns zu hören.

Kommen Sie bei Ihrem nächsten Besuch gerne auf einen Schnack an der Rezeption vorbei.

Auf bald wieder bei uns am Hafen und mit besten Grüßen,

Ihr Guest Relations Team
By Frank van der Werf
Business
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (03/04/2023)
Date of experience: 04/2023

Very nice hotel, I only missed a coffeemachine in my room, because I like coffee when I wakeup and in the evening.

Dear Mr. van der Werf,

thank you for your honest feedback about your stay.

We are very sorry to hear that the stay did not meet your expectations.
Please feel free to contact us directly next time so that we can cater to you individually and make sure you have a great time in our Hanseatic city.

It would be pleased for us if you would give us another chance to convince you of our house.

With kind regards from the Waterkant,

Your Guest Relation Team
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (03/04/2023)
Date of experience: 04/2023

Aufenthalt war sehr schön

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße,

Ihr Guest Relations Team
By Claudia Oszmer
Family
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (03/04/2023)
Date of experience: 04/2023

Gediegen, international,
Entspannt

Liebe Frau Oszmer,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
By Brano
Business
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (03/04/2023)
Date of experience: 04/2023

Ein älter aber sehr freundlich und gemütlich wirkendes hotel. Mein Zimmer war recht klein, aber man alleine braucht nichts mehr als ein gutes Bett und ein sauberes Badezimmer. Dafür war der Aussicht aus dem Fenster pfantastich - direkt zur Elbe und zum Hafen. Doch eine Sache fand ich merkwürdig: Das Hotel hat eigentlich keinen Haupteingang oder einen Eingang der so aussehen würde...

Lieber Brano,

vielen Dank für Ihr konstruktives Feedback, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir würden uns freuen, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Guest Relations Team
By IHL
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (03/04/2023)
Date of experience: 04/2023

Im allgemeinen war es gut!Tolle Lage!

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Zimmer nicht zufrieden waren.
Wir gehen immer gerne auf die Wünsche unserer Gäste ein, daher kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.

Es würde uns freuen bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (02/04/2023)
Date of experience: 04/2023

Sehr gemütlicher Eingang. Viele Treppen. Zu wenig Parkraum.

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihr konstruktives Feedback.

Die Tiefgarage unter dem Hotel ist genauso wie unser Innenhof ein öffentlicher Parkbereich.
Hier haben wir leider keinen Einfluss auf die Preise oder die Verfügbarkeit, in der näheren Umgebung gibt es aber weitere öffentliche Parkhäuser.
Unser Empfangsteam steht Ihnen für Empfehlungen jederzeit gerne zur Verfügung.
Alternativ zu der Willi-Bartels-Treppe können Sie uns von den Landungsbrücken auch barrierefrei über das Portugiesenviertel und den Venusberg erreichen.

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten während Ihres Aufenthaltes und würden uns sehr freuen, wenn wir Sie erneut bei uns willkommen heißen dürfen.

Mit besten Grüßen von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
By Schneider
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (02/04/2023)
Date of experience: 04/2023

Super scöne Lage, St. Pauli zu Fuss fast mitten drin...

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
20-29 years
Reviewed: 4 years ago (01/04/2023)
Date of experience: 04/2023

Etwas enttäuscht gegenüber den Erwartungen.

Lieber Gast,

wir danken für Ihre konstruktive Bewertung.

Wir achten immer auf ein Höchstmaß an Qualität.
Die Begeisterung für die Dienstleistung am Gast ist für uns die Basis der täglichen Arbeit.
Daher danken wir Ihnen für das direkte Feedback, welches wichtig für uns ist, um uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Es würde uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, Sie von unserem Service und Hause zu überzeugen.

Beste Grüße von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (01/04/2023)
Date of experience: 04/2023

Für uns war es der 3. Besuch in Ihrem Hotel und hatten das Arrangement Ahoi gebucht. Wir haben sehr freundliches und zuvorkommende Mitarbeiter vorgetroffen. Egal ob an Rezeption, in der Bar oder beim Frühstück können wiri nur die Bestnoten vergeben. Im Restaurant allerdings wurden wir am Empfang freundlich bedient, die Bedienung allerdings war überfordert. Wir konnten zwischen 2 Gerichten wählen und haben uns für die Fleischvariante entschieden. Wir mochten keine Klöße zum Schweinefilet und mussten für eine Alternative pro Person 3,- Euro bezahlen, was wir schon ein wenig unverschämt fanden. Das „Schweinchen Iberico“ ist leider umsonst gestorben, es war komplett trocken und an einigen Stellen verbrannt. Schade ☹️ Der Espresso war lauwarm. Auch wenn es ein Arrangement war hatten wir das Restaurant in besserer Erinnerung.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthalts bei uns erfahren haben.
Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Es würde uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, Sie von unserem Service und Hause zu überzeugen.

Herzliche Grüße von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
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