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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 31,010 reviews across 15 portals
:
By Sabine Reinhold
Couple
60-69 years
Reviewed: 7 months ago (17/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Ausreichend, war schon besser.

Liebe Frau Reinhold,

wir danken für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte.
Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.

Es würde uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, Sie von unserem Service zu überzeugen.

Herzliche Grüße von der Waterkant,

Olaf | Guest Relations Team
By Wiemann
Couple
70-79 years
Reviewed: 7 months ago (16/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Der erste Eindruck des Hauses ist schön. Wir waren auch schon einige male bei ihnen. Leider ist uns aufgefallen, dass sich einige Kleinigkeiten verschlechtert haben. Insbesondere das es keine Gläser mehr auf den Zimmern gibt. Das ist eines vier Sterne Hotels nicht würdig!!!

Sehr geehrter Herr Wiemann,

vielen Dank für Ihre treue Unterstützung und Ihr Feedback. Wir bedauern, dass während Ihres letzten Aufenthalts gewisse Aspekte nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Sollten Sie das Bedürfnis nach bestimmten Annehmlichkeiten haben, lassen Sie es uns bitte wissen. Unser Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 7 months ago (16/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Habe mich sehr wohl gefühlt

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre freundlichen Worte und dafür, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben. Wir freuen uns, dass unser Team einen positiven Eindruck hinterlassen hat.

Herzliche Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Mario V.
Business
50-59 years
Reviewed: 7 months ago (16/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Dieses Haus macht es einem leicht, beim nächsten Hamburgbesuch hier wieder zu buchen.

Lieber Mario,

vielen herzlichen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Ihr Aufenthalt bei uns angenehm war und Sie planen, uns bei Ihrem nächsten Hamburgbesuch wieder zu wählen. Wir schätzen Ihre lobenden Worte gegenüber unserem Mitarbeiter; wir werden Ihre Anerkennung mit ihm teilen. Unser Team freut sich immer über solches Feedback, das unsere Bemühungen würdigt.

Herzliche Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Family
Reviewed: 7 months ago (15/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Wir haben uns sehr wohlgefühlt bei Ihnen.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße,

Olaf | Guest Relations Team
By Begemann
Business
40-49 years
Reviewed: 7 months ago (15/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Positiv:
Optisch ist das Hotel ein absoluter 'Hingucker'! - Der Standort ist unschlagbar.

Negativ:
- Personal (Repzetion) / Hier hatte man wiederholt das Gefühl ...ohje schon wieder eine Frage und mein Tagesrhytmus wird gestört...
- Frühstück (Qualität/Quantität) Die Produkte sind ordentlich und hochwertig. Jedoch beim Thema Vielfallt entspricht dies nicht der "Extrapreiskategorie".
- Parkplatz (laut Homepage) ausreichend - keinesfalls entspricht dies der Realität.
- Preisleistung (gesamt) Das Hotel wirbt auf der Homepage mit anderen Preisen. Wochenende wird ein Zimmer um (+ -) 100% teurer, hierzu kommt das Frühstück und der nichtvorhandene Parkplatz. Schlussentdich hätte man hier preislich eine höhere Kategorie/Qualität erwartet.

Lieber Herr Begemann,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen uns Ihre Eindrücke zu schildern.
Zuerst möchten wir uns für Ihre Worte bezüglich der Lage sowie der Optik bedanken.

Vielmehr möchten wir uns aber für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Unser Empfangsteam hilft Ihnen jederzeit gerne weiter und wollte keinesfalls den Eindruck erwecken, von Ihnen gestört zu werden, das Hotel lebt schließlich von unseren Gästen und Ihrer Zufriedenheit.
Wir bedauern, dass unser Frühstück nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, wir versuchen bereits unseren Gästen eine große Vielfalt zu bieten, nehmen Ihre Anregungen aber gerne an, sollte es Ihnen an etwas gefehlt haben.
Bezüglich der Parkplätze möchten wir erwähnen, dass alle Parkmöglichkeiten im näheren Umkreis öffentlich zugänglich sind und wir somit keinerlei Einfluss auf die Verfügbarkeiten oder Preisgestaltung haben. Gerne helfen wir Ihnen an der Rezeption mit alternativen Ausweichmöglichkeiten weiter. Eine entsprechende falsche Angabe auf unserer Homepage konnten wir allerdings nicht finden.

Gerne leiten wir Ihre Anmerkungen weiter und hoffen, dass Sie Ihren Aufenthalt genießen konnten und uns eine weitere Chance geben.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Olaf | Team Guest Relation
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 7 months ago (15/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Allgemein war alles in ordnung

Lieber Gast,

in aller Form möchten wir uns für die Lautstärke in Ihrem Zimmer entschuldigen.
Kommen Sie bei Ihrer nächsten Buchung gerne direkt auf uns zu oder vermerken Sie den Wunsch um ein ruhiges Zimmer, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in unserer Hansestadt.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Olaf | Guest Relations Team
By D. E.
Couple
60-69 years
Reviewed: 7 months ago (15/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Gutes tolles Hotel top Lage. Nur das Frühstück ist zu teuer.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr konstruktives Feedback, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir würden uns freuen, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Olaf | Guest Relations Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 7 months ago (14/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Ein sehr schönes und sauberes Hotel.

Lieber Gast,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!

Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Olaf | Guest Relations Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 7 months ago (14/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Immer wieder gerne wir kommen wieder

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Olaf | Guest Relations Team
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