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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 30,979 reviews across 10 portals
:
By Mayer Philipp
Couple
30-39 years
Reviewed: 4 years ago (04/03/2023)
Date of experience: 03/2023

Unverhältnismäßig hohe Preise für einen eher mittelmäßigen Aufenthalt.
100€ pro Nacht für so ein unterdurchschnittliches Zimmer ist unverhältnismäßig.
Und 25€ für ein Frühstück ist eine Frechheit!

Lieber Herr Mayer,

in aller Form möchten wir uns für die Lautstärke in Ihrem Zimmer entschuldigen.
Kommen Sie bei Ihrer nächsten Buchung gerne direkt auf uns zu oder vermerken Sie den Wunsch um ein ruhiges Zimmer, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in unserer Hansestadt.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Guest Relations Team
By Friederike Bloch
Couple
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (04/03/2023)
Date of experience: 03/2023

Sehr nettes Personal
Sehr gute Lage
Frühstück: zu voll, zu wenig Auswahl, zu lange Wartezeiten am Buffet dafür allerdings zu teuer, ( bei 25 Euro wäre z.B. ein Milchkaffee nett)

Liebe Frau Bloch,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Beste Grüße vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
By Stehanie Münkel
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (04/03/2023)
Date of experience: 03/2023

Wie immer sehr schön hier. Ein zweiter Stuhl ( Sessel) im Doppelzimmer wäre angenehm

Liebe Frau Münkel,

vielen Dank für Ihr konstruktives Feedback, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir würden uns freuen, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Guest Relations Team
By Silke N.
Family
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (03/03/2023)
Date of experience: 03/2023

Sehr gutes Hotel, wenn nicht diese vielen Treppen wären. Es war mit Koffer ganz schön anstrengend

Liebe Silke,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.

Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Die Treppen können Sie über die Helgoländer-Allee oder über den Weg "Kuhberg" vermeiden.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (03/03/2023)
Date of experience: 03/2023

Hervorragende Sauberkeit, hervorragendes Bett ( Matratze, Bettzeug und -Wäsche, stilvoll eingerichtetes Zimmer, nette Aufmerksamkeiten im Zimmer (Mini-Seesack, Apfel), sehr leckeres Essen, wunderschön angerichtet im Restaurant, aufmerksames Servicepersonal, leckere Cocktails in der Tower-bar, sehr leckere Snacks während unserer Tagung, wunderschöner Ausblick im Restaurant, schöner Bildband „Hamburg“ im Zimmer. Ich habe meinen Aufenthalt sehr genossen

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback und die netten Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir freuen uns schon heute, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (03/03/2023)
Date of experience: 03/2023

Ein tolles Haus, eine gelungene Mischung aus Alt und Neu. Man fühlt sich umsorgt. Es war ein sehr angenehmer Aufenthalt. Einziger Punkt zur Verbesserung aus meiner Sicht ist die schwierige Parkplatzsituation. Die Parkgarage ist extrem eng.

Lieber Gast,

ein großes Dankeschön für diese rundum ausgezeichnete Bewertung!
Das freut uns zu hören.

Die Tiefgarage unter dem Hotel ist genauso wie unser Innenhof ein öffentlicher Parkbereich.
Hier haben wir leider keinen Einfluss auf die Preise oder die Verfügbarkeit.
In der näheren Umgebung gibt es aber weitere öffentliche Parkhäuser.
Unser Empfangsteam steht Ihnen für Empfehlungen jederzeit gerne zur Verfügung.

Kommen Sie bei Ihrem nächsten Besuch gerne auf einen Schnack an der Rezeption vorbei.

Auf bald wieder bei uns am Hafen und mit besten Grüßen,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (03/03/2023)
Date of experience: 03/2023

Un soggiorno molto gradevole

Dear Guest,

Thank you very much for your great feedback and kind words, which we were very happy about.
We are already looking forward to being your host again soon.

Best regards

Your Guest Relations Team
By Inga Wilmerstaedt
Family
30-39 years
Reviewed: 4 years ago (03/03/2023)
Date of experience: 03/2023

Schade das es das Hafen Diner nicht mehr gibt. Von der Residenz aus ist das Port Restaurant bei Kälte nicht gut erreichbar mit Kind. Außerdem führt der Weg an der Raucherecke der Hotelangestellten vorbei.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthalts bei uns erfahren haben.
Der Raucherbereich unserer Mitarbeitenden ist außer Sichtweite von Hotelgästen, im Innenhof ist es nur unseren Gästen gestattet zu rauchen.

Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Es würde uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, Sie von unserem Service und Hause zu überzeugen.

Herzliche Grüße von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Business
20-29 years
Reviewed: 4 years ago (02/03/2023)
Date of experience: 03/2023

Super Hotel, fantastisches Essen

Lieber Gast,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!

Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relation Team
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (02/03/2023)
Date of experience: 03/2023

Et virkelig godt beliggende hotel med godt og serviceminded hotel og rene og pæne værelser. Value for money.

Dear Guest,

thank you for this kindful feedback!
Hopefully you visit us again in the future.

Best regards and see you soon in Hamburg,

Your Guest Relations Team
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