Hotel Hafen Hamburg hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 31,269 reviews across 15 portals
:
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (02/01/2023)
Date of experience: 01/2023

Das Restaurant Port ist sehr modern, hatte es aber luxuriöser in Erinnerung. Hebt sich nicht mehr von anderen Hotels in dieser Kategorie ab. Die Dame am Empfang könnte freundlicher sein. Man gibt nicht soviel Geld für ein besonderes Wochenende aus um dann wie 0815 abgekanzelt zu werden. Zimmer sehen im neuen Teil noch aus, wie vor einigen Jahren. Schade daß es keine "Pianobar" mehr gibt.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback und die netten Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir freuen uns schon heute, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Guest Relations Team
By Siebenbürgen
Family
20-29 years
Reviewed: 3 years ago (01/01/2023)
Date of experience: 01/2023

Alles sauber und gepflegt, Service und Personal kompetent und sehr freundlich.
Man fühlt sich sehr wohl in diesem Hotel und komme gerne wieder. War nur schade, dass man kein Zimmer mit Blick auf den Hafen bekommen hat.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit der Sicht aus Ihrem Zimmer nicht zufrieden waren.
Wir gehen immer gerne auf die Wünsche unserer Gäste ein, jedoch können wir nicht immer einen Hafenblick gewährleisten und möchten Ihnen daher unsere Kategorie Kommandant mit Hafenblick ans Herz legen. In dieser Kategorie ist für Sie die Sicht auf den Hafen garantiert.

Es würde uns freuen bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Family
20-29 years
Reviewed: 3 years ago (01/01/2023)
Date of experience: 01/2023

Empfangsdame am Port Restaurant arg unhöflich.

Insgesamt sonst netter Service!

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Beste Grüße vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
By Nikolai
Couple
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (01/01/2023)
Date of experience: 01/2023

Not gonna say that i loved my stay, the hotel in general seems great. But staff and the noise in our room ruined a lot for us.

Dear Nikolai,

thank you for your honest feedback about your stay.

We are very sorry to hear that the stay did not meet your expectations.
Please feel free to contact us directly next time so that we can cater to you individually and make sure you have a great time in our Hanseatic city.

It would be pleased for us if you would give us another chance to convince you of our house.

With kind regards from the Waterkant,

Your Guest Relation Team
By Bernd
Alone
70-79 years
Reviewed: 3 years ago (01/01/2023)
Date of experience: 01/2023

Ein Hotel in einer traumhaften Lage und sehr liebevoll und persöhnlich geführt.

Lieber Bernd,

ein großes Dankeschön für diese rundum ausgezeichnete Bewertung!
Das freut uns zu hören.

Kommen Sie bei Ihrem nächsten Besuch gerne auf einen Schnack an der Rezeption vorbei.

Auf bald wieder bei uns am Hafen und mit besten Grüßen,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (01/01/2023)
Date of experience: 01/2023

Gute und schöne Lage, jedoch in die Jahre gekommen

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Beste Grüße vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (01/01/2023)
Date of experience: 01/2023

Tjklööögfdssddffggjj

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (01/01/2023)
Date of experience: 01/2023

Sehr schöner Aufenthalt

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 3 years ago (31/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Ein sehr schönes Hotel an einem besonderen Ort. Der Blick über den Hafen war vom Zimmer und von der Tower-Bar zu jedem Zeitpubnkt sehr beeindruckend, und das, obwohl wir aus Hamburg kommen und den Hafen natürlich kennen. Mir gefiel besonders die Aufteilung des Zimmers (30220) in Schlaf- und Sitzbereich. Auch wurde unserem Wunsch entsprochen, das Bett mit einem Topper zu einer Liegefläche zu machen. Der Platz reicht nicht, um all die kleinen Liebenswürdigkeiten aufzuzählen. Ein Hotel zum Wohlfühlen.

Lieber Gast,

ein großes Dankeschön für diese rundum ausgezeichnete Bewertung!
Das freut uns zu hören.

Kommen Sie bei Ihrem nächsten Besuch gerne auf einen Schnack an der Rezeption vorbei.

Auf bald wieder bei uns am Hafen und mit besten Grüßen,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (31/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Sehr geehrte Geschäftsführung, sehr geehrte Damen und Herren,
zu der Zimmerkategorie (Blick auf jeden Fall auf die Elbe) war eher unbefriedigend, da unsere Erwartungshaltung ein direkter Blick auf die Elbe war, (Beschreibung bei der Buchung lies diese Erwartung zu). Aber sicher kann man nicht alles haben. Jedoch möchten wir nicht folgende Information zurückhalten: Gegen ca.2:30 Uhr war die Nacht zu Ende. Laute Geräusche, ähnlich Feueralarm, ließen uns wach werden. Dann erfolgten sehr laute Klopfgeräusche die ich sodann der Heizung und dem Heizungsventil zuordnen konnte. Trotz Verstellung des Heizungs-Ventil keine Besserung der Situation. Folgerichtig Anruf bei der Rezeption die sich fortan darum kümmerte. Ergebnis gefühlt nach 10-15Min : Die Geräusche pfeifen, klopfen hörten dann zum Glück auf. Inzwischen hatte wir uns schon unnötigerweise angezogen um eventuell ein anderes Zimmer zu beziehen. Also wieder zurück ins Bett...... Leider wiederholten sich die lauten Pfeifgeräusche nach ca. 2h -3h, insgesamt noch 2 Mal. Ergebnis: Kurze sehr unruhige Nacht an unserem Hochzeitstag. Warum schreiben wir das auf: Wir gehen davon aus, dass das kein Zufall sein kann und es irgend einen technischen Grund geben muss, den es gilt unverzüglich abzustellen.
- Ende - der ereignisreichen Nacht.

Lieber Herr Stier,

vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthalts bei uns erfahren haben und es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit der Sicht aus Ihrem Zimmer nicht zufrieden waren.
Die Anmerkung zu den Klopfgeräuschen nehmen wir als Anlass das genauer zu prüfen und zu beheben.
Auf die Wünsche unserer Gäste gehen wir gerne ein, jedoch können wir nicht immer einen Hafenblick gewährleisten und möchten Ihnen daher unsere Kategorie Kommandant mit Hafenblick ans Herz legen. In dieser Kategorie ist für Sie die Sicht auf den Hafen garantiert.

Es würde uns freuen bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Guest Relations Team
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