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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 31,269 reviews across 15 portals
:
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (29/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Alles wie gewohnt vorgefunden.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße,

Ihr Guest Relations Team
By Bresch Michael
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (29/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Ein altes und stilvolles Haus, zumindest das ursprüngliche Seemannsheim mit fantastischer Aussicht auf den Hafen, wenn man das Kommandantenzimmer bucht. Hervorzuheben ist vor allen Dingen das außergewöhnlich vielfältige und schmackhafte Frühstücksbüffet, das man auf jeden Fall weiterempfehlen kann.

Lieber Herr Bresch,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback und die netten Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir freuen uns schon heute, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (28/12/2022)
Date of experience: 12/2022

ich freute mich über die option des online-checkouts, konnte ihn aber nicht nutzen weil auf der rechnung ein frühstück zuviel vermerkt war. schade.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr konstruktives Feedback, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Das Tool komfortabel online auszuchecken ist recht neu und noch nicht endgültig ausgereift. Daher nehmen wir Ihre Anmerkung gerne als Möglichkeit uns weiter zu verbessern.

Wir würden uns freuen, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (28/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Für mich hat das Hotel in den letzten Jahren an Qualität verloren. Beim letzten Mal war der Abfluss im Bad ausgetrocknet, wodurch sich der Geruch des Abflusses im ganzen Zimmer verbreitet hatte. Kein Mitarbeiter hatte das Zimmer vorher kontrolliert , ansonsten wäre dieser Zustand bestimmt behoben worden. Dieses Mal ein fürchterlicher Gestank im Aufzug. Den Erklärungen Ihrer Kollegen dazu konnte ich leider nicht folgen. Zudem diese Ausreißer im Service.

Lieber Gast,

wir danken für Ihre konstruktive Bewertung.

Wir achten immer auf ein Höchstmaß an Qualität.
Die Begeisterung für die Dienstleistung am Gast ist für uns die Basis der täglichen Arbeit, daher werden wir das Angesprochene intern weiter besprechen um sowas zukünftig zu vermeiden.

Daher danken wir Ihnen für das direkte Feedback, welches wichtig für uns ist, um uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Es würde uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, Sie von unserem Service und Hause zu überzeugen.

Beste Grüße von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (28/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Sehr schönes Hotel mit guter Atmosphäre und viel Hamburger Seemannsflair
Wir haben zwei Verbesserungsvorschläge
Mehr Möglichkeiten Handtücher im Bad aufzuhängen
Aus dem Duschabfluss kam ein strenger Geruch ( Zimmer 30224)

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback worüber wir uns sehr gefreut haben.

Wir entschuldigen uns für die entstanden Unannehmlichkeiten, rund um die Geruchskulisse in Ihrem Zimmer welcher sich leider auf Grund der Hafennähe kurzfristig mal einschleichen kann.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in unserer Hansestadt.
Es würde uns freuen bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Beste Grüße von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
By Tamara Luig
Group
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (28/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Wir haben uns sehr aufgehoben gefühlt. Das Personal war sehr aufmerksam, freundlich und hilfsbereit.

Lieber Herr Luig,

ein großes Dankeschön für diese rundum ausgezeichnete Bewertung!
Das freut uns zu hören.

Kommen Sie bei Ihrem nächsten Besuch gerne auf einen Schnack an der Rezeption vorbei.

Auf bald wieder bei uns am Hafen und mit besten Grüßen,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (28/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Tolles Ambiente bzw. toller Mix aus Altem und Neuem. Ausstellungsstücke / Accessoires und Bilder aus vielen alten Tagen der Schifffahrt lassen einen eine kleine Zeitreise vollziehen.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback und die netten Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir freuen uns schon heute, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Guest Relations Team
By Ralf Schüttler
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (28/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Wir waren Rundum mit allem zufrieden

Lieber Herr Schüttler,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!

Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relation Team
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (28/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Super schönes Hotel mit großem Zimmer für eine Großfamilie (5 Personen)...
Toller Ausblick, tolle zentrale Lage und nettes Personal.
Goldige Aufmerksamkeiten für die Kinder.

Lieber Gast,

ein großes Dankeschön für diese rundum ausgezeichnete Bewertung!
Das freut uns zu hören.

Kommen Sie bei Ihrem nächsten Besuch gerne auf einen Schnack an der Rezeption vorbei.

Auf bald wieder bei uns am Hafen und mit besten Grüßen,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (27/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Für mich das schönste Hotel in Hamburg.

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
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