Hotel Hafen Hamburg hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 30,971 reviews across 10 portals
:
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (06/01/2023)
Date of experience: 01/2023

Der Gast steht bei Ihnen im Mittelpunkt.

Lieber Gast,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!

Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relation Team
By Gunnar Kraatz
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (06/01/2023)
Date of experience: 01/2023

Erwartungen wurden nicht erfüllt

Lieber Herr Kraatz,

vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthalts bei uns erfahren haben.
Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Es würde uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, Sie von unserem Service und Hause zu überzeugen.

Herzliche Grüße von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
By Marcus Retter
Family
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (06/01/2023)
Date of experience: 01/2023

Wir waren innerhalb kurzer Zeit das zweite Mal in Ihrem Hause (Abstand zwei Monate). Beim ersten Mal hatten wir ein Doppelzimmer mit Hafenblick und es war alles Tipp Topp. Jetzt das zweite Mal, würde man es als Absturz bezeichnen. Wir hatten ein Doppelzimmer und ein Einzelzimmer. Das Einzelzimmer war zu Beginn eine Katastrophe. Erst nach mehrmaligem Reklamieren und umziehen, war alles wieder ok. Was dringend verbessert werden muss, sind die allzu lauten Türen der Zimmer sowie der "Personaltüren" im EG.

Lieber Herr Retter,

wir danken für Ihre konstruktive Bewertung.

Wir achten immer auf ein Höchstmaß an Qualität.
Die Begeisterung für die Dienstleistung am Gast ist für uns die Basis der täglichen Arbeit.
Daher danken wir Ihnen für das direkte Feedback, welches wichtig für uns ist, um uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Es würde uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, Sie von unserem Service und Hause zu überzeugen.

Beste Grüße von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (06/01/2023)
Date of experience: 01/2023

War sehr gute lage. Konnten alles gut erreichen.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (06/01/2023)
Date of experience: 01/2023

Das Schwierigste bei unserem Aufenthalt war das Finden der Rezeption. In der Vielzahl der Eingänge haben wir uns verirrt, obwohl es später natürlich immer sehr einfach war, durch die bunte Glastür direkt in die Zentrale - Ihre Brücke - zu kommen. Das Hotel hat unsere Erwartungen übertroffen. Das Zimmer im dritten Stock (Fahrstuhlknopf 3) mit den zwei Fenstern direkt auf den Hafen war für unser diesjähriges Vorhaben - das große Feuerwerk vom Zimmer aus zu bestaunen - bestens geeignet. Vielleicht hätte ich das gleiche Zimmer ein Stockwerk tiefer mit einem großen Fenster bevorzugt, aber mein Mann war glücklich über die Höhe. Bei Aussicht wäre die Höhe ein Vorteil, nicht die Größe des Fensters, meinte er, weshalb ich keinen Tausch des Zimmers versucht habe, obwohl auf den Bildern bei der Buchung das Zimmer Kommandant immer mit einem großen Fenster gezeigt wird.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback und die netten Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir freuen uns schon heute, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 4 years ago (06/01/2023)
Date of experience: 01/2023

Sehr schönes, gut gelegenes hotel mit hervorragendem Ausblick. Würden wir bei erneutem Aufenthalt in Hamburg immer wieder buchen

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 4 years ago (05/01/2023)
Date of experience: 01/2023

Das Hotel Hafen Hamburg buchen wir, um den Blick auf Landungsbrücken und Hafen zu genießen !!! - Zu Online Reservierung/Buchung Zimmerkategorie KAPITÄN: Keine direkte Online Reservierung/Buchung für Zimmer mit Hafenblick (zu Landungsbrücken) vorgesehen. Mein unmittelbar nach der Buchung gesendetes Mail mit der Bitte um ein Zimmer mit Hafenblick (zu Landungsbrücken) wurde 2x insofern auch 2x negativ beantwortet, indem Frau .. mir erklärte, dass die Zimmerzuordnung am Morgen des Anreisetags erfolgt.... Meine Bitte wurde bei der Anreise erfüllt. Aber warum wird mir dieser Aufwand und die Unsicherheit über die gewünschte Zimmerzuordnung zugemutet ? - Keine Tee-/Kaffeezubereitung im Zimmer möglich. - Morgens einen "schnellen" Kaffee aus einem Automaten zu beziehen ist nicht möglich. - Im Bad fehlen Haken und Stangen für Hand- & Badetücher zur Ablage während des Gebrauchs am Waschbecken. - Das Telefon auf dem winzigen "Nachtkästchen" nimmt den Platz für persönliche Dinge ein. - Das Rezeptionspersonal war in allen Situationen sehr hilfsbereit !!

Lieber Gast,

wir danken für Ihre konstruktive Bewertung.

Die Begeisterung für die Dienstleistung am Gast ist für uns die Basis der täglichen Arbeit, daher danken wir Ihnen für das direkte Feedback,
welches wichtig für uns ist, um uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Es würde uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, Sie von unserem Service und Hause zu überzeugen.

Beste Grüße von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
By Peter
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (05/01/2023)
Date of experience: 01/2023

Bei einem 4 Sterne Hotel könnte man eine Kaffeemaschine im Zimmer erwarten , wie es in anderen Häusern üblich ist.
Schade auch das Willis Bierstube geschlossen war.

Lieber Peter,

vielen Dank für Ihr konstruktives Feedback, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir würden uns freuen, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (05/01/2023)
Date of experience: 01/2023

Geschmackvoll eingerichtete Zimmer, sehr gute Betten, gut schallisoliert, entspannte Atmosphäre. Das Frühstück war ausgezeichnet. Wir haben uns sehr wohlgefühlt und kommen gerne wieder.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback und die netten Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir freuen uns schon heute, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Guest Relations Team
By Jennifer Mühlmann
Couple
20-29 years
Reviewed: 4 years ago (04/01/2023)
Date of experience: 01/2023

Es war ein wunderschönes Ambiente und einen wunderschöne erste Erfahrung in Hamburg. Wir kommen gerne wieder. Vielen Dank für den tollen Service und die freundlichen Mitarbeiter

Liebe Frau Mühlmann,

ein großes Dankeschön für diese rundum ausgezeichnete Bewertung!
Das freut uns zu hören.

Kommen Sie bei Ihrem nächsten Besuch gerne auf einen Schnack an der Rezeption vorbei.

Auf bald wieder bei uns am Hafen und mit besten Grüßen,

Ihr Guest Relations Team
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