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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 30,972 reviews across 10 portals
:
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (02/01/2023)
Date of experience: 01/2023

Wir haben uns sehr wohl gefühlt und wurden von allen gut umsorgt

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
By Manfred Krajewski
Friends
70-79 years
Reviewed: 4 years ago (02/01/2023)
Date of experience: 01/2023

Dass bei unserer Ankunft weder Pantoffeln noch Bademäntel im Zimmer waren, hat uns nicht gefallen. Es wäre hilfreich gewesen, einen kleinen Schreibblock und Stift im Zimmer zu haben, um sich ggf. Notizen machen zu können. Auch ein (in der Touristen-Info kostenlos erhältlichen) Stadtplan mit U-/S-Bahn-Streckenplan wäre hilfreich gewesen. Am ärgerlichsten fanden wir, dass die Wasserflaschen auf dem Schreibtisch mit je 5 berechnet wurden. Den "Anhänger" konnte man durchaus so verstehen, dass das eine kostenlose Gabe des Hauses war. Und da wäre es dann sicher sinnvoll gewesen, erstens darauf hinzuweisen, und zweitens stilles UND sprudelndes Wasser anzubieten (das wir uns dann im benachbarten EDEKA zu einem Bruchteil des Preises besorgt haben.

Lieber Herr Krajewski,

wir danken für Ihre konstruktive Bewertung.

Wir achten immer auf ein Höchstmaß an Qualität.
Die Begeisterung für die Dienstleistung am Gast ist für uns die Basis der täglichen Arbeit.
Daher danken wir Ihnen für das direkte Feedback, welches wichtig für uns ist, um uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Es würde uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, Sie von unserem Service und Hause zu überzeugen.

Beste Grüße von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (02/01/2023)
Date of experience: 01/2023

Es war ein wunderschöner Aufenthalt inklusive Silvester Arrangement ! Wir kommen gerne wieder

Lieber Gast,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!

Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relation Team
By Gunther
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (02/01/2023)
Date of experience: 01/2023

Das Hotel befindet sich in erstklassiger Lage. Wir hatten dieses Hotel ganz bewusst für den Jahreswechsel gewählt und uns für die Zimmerkategorie Kommandant mit garantiertem Hafenblick entschieden. Das war die richtige Wahl, denn wir hatten unser Zimmer in der 4. Etage mit direktem Blick auf den Hafen und Landungsbrücken.
Das Zimmer war groß und mit einem schönen Bad ausgestattet. Im Bad hat uns die übergroße Dusche begeistert.
Ich möchte aber nicht verheimlichen, was mir nicht so gefallen/ gefehlt hat.
In einer hohen Zimmerkategorie eines 4* Hotels erwarte ich die Möglichkeit, sich einen Kaffee/Tee zubereiten zu können. Sei es mittels eines Wasserkochers, oder einer Kapselmaschine.

Lieber Gast,

ein großes Dankeschön für diese rundum ausgezeichnete Bewertung!
Das freut uns zu hören.
Einen Wasserkocher können Sie jederzeit bei unserem Empfang anfragen. Wir bringen ihn dann auf Ihr Zimmer.

Kommen Sie bei Ihrem nächsten Besuch gerne auf einen Schnack an der Rezeption vorbei.

Auf bald wieder bei uns am Hafen und mit besten Grüßen,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (02/01/2023)
Date of experience: 01/2023

Zentral gelegenes Hotel, freundlicher Service

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (02/01/2023)
Date of experience: 01/2023

Sehr schönes Hotel in dem wir (fast) jedes Jahr Sylvester verbringen. Nur die Parksituation wird immer angespannter. Da ich mein Fahrzeug nicht auf der Seewartenstrasse abstellen möchte bin ich gezwungen, einen Parkplatz zu mieten. Bis vor ein paar Jahren war es möglich, kostenlos im Innenhof zu parken. Die 18 für die Tiefgarage hatte ich mittlerweile zähneknirschend hingenommen aber da der Preis jetzt auf 25 pro 24h angehoben werden soll halte ich dies für sehr, sehr überzogen.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr konstruktives Feedback, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir würden uns freuen, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (02/01/2023)
Date of experience: 01/2023

Das Restaurant Port ist sehr modern, hatte es aber luxuriöser in Erinnerung. Hebt sich nicht mehr von anderen Hotels in dieser Kategorie ab. Die Dame am Empfang könnte freundlicher sein. Man gibt nicht soviel Geld für ein besonderes Wochenende aus um dann wie 0815 abgekanzelt zu werden. Zimmer sehen im neuen Teil noch aus, wie vor einigen Jahren. Schade daß es keine "Pianobar" mehr gibt.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback und die netten Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir freuen uns schon heute, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Guest Relations Team
By Siebenbürgen
Family
20-29 years
Reviewed: 4 years ago (01/01/2023)
Date of experience: 01/2023

Alles sauber und gepflegt, Service und Personal kompetent und sehr freundlich.
Man fühlt sich sehr wohl in diesem Hotel und komme gerne wieder. War nur schade, dass man kein Zimmer mit Blick auf den Hafen bekommen hat.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit der Sicht aus Ihrem Zimmer nicht zufrieden waren.
Wir gehen immer gerne auf die Wünsche unserer Gäste ein, jedoch können wir nicht immer einen Hafenblick gewährleisten und möchten Ihnen daher unsere Kategorie Kommandant mit Hafenblick ans Herz legen. In dieser Kategorie ist für Sie die Sicht auf den Hafen garantiert.

Es würde uns freuen bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Family
20-29 years
Reviewed: 4 years ago (01/01/2023)
Date of experience: 01/2023

Empfangsdame am Port Restaurant arg unhöflich.

Insgesamt sonst netter Service!

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Beste Grüße vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
By Nikolai
Couple
30-39 years
Reviewed: 4 years ago (01/01/2023)
Date of experience: 01/2023

Not gonna say that i loved my stay, the hotel in general seems great. But staff and the noise in our room ruined a lot for us.

Dear Nikolai,

thank you for your honest feedback about your stay.

We are very sorry to hear that the stay did not meet your expectations.
Please feel free to contact us directly next time so that we can cater to you individually and make sure you have a great time in our Hanseatic city.

It would be pleased for us if you would give us another chance to convince you of our house.

With kind regards from the Waterkant,

Your Guest Relation Team
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