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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 30,972 reviews across 10 portals
:
By Silke Thissen
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (30/12/2022)
Date of experience: 12/2022

War schon mal besser

Liebe Frau Thissen,

vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthalts bei uns erfahren haben.

Kommen Sie gerne beim nächsten Mal gerne direkt auf uns zu, damit wir Ihnen eine schöne Zeit in unserer Hansestadt bereiten können.
Den Vorwurf dass wir Ihre Tasche entwendet haben sollen, weisen wir entschieden zurück.

Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Es würde uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, Sie von unserem Service und Hause zu überzeugen.

Herzliche Grüße von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
By Silvio Siciliani
Family
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (30/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Hotel, Service und Lage sind echt top ! Im Zimmer fehlt eine Beleuchtung (Stehlampe z.B.) am Schreibtisch ....wenn der Partner im Bett liegt und der andere am PC weiter arbeiten möchte, wäre es sinnvoll eine Beleuchtung am Schreibtisch zu haben...
Es fehlt übrigens auch einen bequemen Stuhl um am Schreibtisch zu arbeiten...

Lieber Herr Siciliani,

wir danken für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte.
Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.

Es würde uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, Sie von unserem Service zu überzeugen.

Herzliche Grüße von der Waterkant,

Ihr Guest Relations Team
By Labude
Family
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (30/12/2022)
Date of experience: 12/2022

eigentlich ein sehr schönes Hotel und auch eine sehr gute Lage... aber das Preis- / Leistungsverhältnis stimmt einfach nicht... bei einem Zimmer mit Hafenblick scheinen die Meinungen sehr weit auseinander zu gehen, dieser war durch die Hauswände sehr eingeschränkt... Tower Bar: eigentlich eine gute Idee, aber auch hier erwartet man bei einem 360 Panoramablick sicherlich etwas anderes als eine dunkle Ecke... insgesamt ein etwas enttäuschender Aufenthalt, wenn man das vorher gewusst hätte, wäre man am Abend nach der Vorstellung vielleicht doch noch nach Hause gefahren, aber es sollte ja ein besonderer Abend werden... besonders vom Frühstücksservice waren wir enttäuscht, Platzauswahl zu gering und Personal überlastet, Auswahl teilweise nicht mehr vorhanden, für den Preis kann man dann auch bereits gut zu Abend essen gehen... das klappt in einem Best Western, einem Radisson, einem Marriott alles wesentlich besser... und da stimmt dann auch das Preis- / Leistungsverhältnis, wofür man dann beim nächsten Mal dann bestimmt auch gerne ein paar Minuten mit der S-Bahn fährt...

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Es tut uns sehr leid zu hören, dass der Aufenthalt nicht Ihren Vorstellungen entsprach und dass Sie mit der Sicht aus Ihrem Zimmer nicht zufrieden waren.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, um individuell auf Sie eingehen zu können und Ihnen eine schöne Zeit in unserer Hansestadt zu bereiten.
Wir gehen immer gerne auf die Wünsche unserer Gäste ein, jedoch können wir nicht immer einen Hafenblick gewährleisten und möchten Ihnen daher unsere Kategorie Kommandant mit Hafenblick ans Herz legen. In dieser Kategorie ist für Sie die Sicht auf den Hafen garantiert.

Es würde uns freuen bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
20-29 years
Reviewed: 4 years ago (30/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Ein super schönes Hotel nettes Personal tolle Frühstück einen top Lage
Das einzige was nicht gut war ist die Bar oben - sehr schade
Eine tolle Lage aber das Personal zu langsam man muss ewig warten auf was zu trinken und manche Missverhältnisse der Getränke stimmen nicht. Sehr schade

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback und die netten Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir freuen uns schon heute, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (29/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Ein sehr schönes Hotel in das wir sehr gerne wieder kommen. Sehr freundliches Personal, besonders Fr. Ilka in Frühstücksbereich.

Lieber Gast,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!

Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relation Team
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (29/12/2022)
Date of experience: 12/2022

gepflegt, zuvorkommend, urig

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback und die netten Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir freuen uns schon heute, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (29/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Alles wie gewohnt vorgefunden.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße,

Ihr Guest Relations Team
By Bresch Michael
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (29/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Ein altes und stilvolles Haus, zumindest das ursprüngliche Seemannsheim mit fantastischer Aussicht auf den Hafen, wenn man das Kommandantenzimmer bucht. Hervorzuheben ist vor allen Dingen das außergewöhnlich vielfältige und schmackhafte Frühstücksbüffet, das man auf jeden Fall weiterempfehlen kann.

Lieber Herr Bresch,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback und die netten Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir freuen uns schon heute, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (28/12/2022)
Date of experience: 12/2022

ich freute mich über die option des online-checkouts, konnte ihn aber nicht nutzen weil auf der rechnung ein frühstück zuviel vermerkt war. schade.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr konstruktives Feedback, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Das Tool komfortabel online auszuchecken ist recht neu und noch nicht endgültig ausgereift. Daher nehmen wir Ihre Anmerkung gerne als Möglichkeit uns weiter zu verbessern.

Wir würden uns freuen, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (28/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Für mich hat das Hotel in den letzten Jahren an Qualität verloren. Beim letzten Mal war der Abfluss im Bad ausgetrocknet, wodurch sich der Geruch des Abflusses im ganzen Zimmer verbreitet hatte. Kein Mitarbeiter hatte das Zimmer vorher kontrolliert , ansonsten wäre dieser Zustand bestimmt behoben worden. Dieses Mal ein fürchterlicher Gestank im Aufzug. Den Erklärungen Ihrer Kollegen dazu konnte ich leider nicht folgen. Zudem diese Ausreißer im Service.

Lieber Gast,

wir danken für Ihre konstruktive Bewertung.

Wir achten immer auf ein Höchstmaß an Qualität.
Die Begeisterung für die Dienstleistung am Gast ist für uns die Basis der täglichen Arbeit, daher werden wir das Angesprochene intern weiter besprechen um sowas zukünftig zu vermeiden.

Daher danken wir Ihnen für das direkte Feedback, welches wichtig für uns ist, um uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Es würde uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, Sie von unserem Service und Hause zu überzeugen.

Beste Grüße von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
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