Hotel Hafen Hamburg hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 30,899 reviews across 10 portals
:
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (01/01/2023)
Date of experience: 01/2023

Gute und schöne Lage, jedoch in die Jahre gekommen

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Beste Grüße vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (01/01/2023)
Date of experience: 01/2023

Tjklööögfdssddffggjj

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (01/01/2023)
Date of experience: 01/2023

Sehr schöner Aufenthalt

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 4 years ago (31/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Ein sehr schönes Hotel an einem besonderen Ort. Der Blick über den Hafen war vom Zimmer und von der Tower-Bar zu jedem Zeitpubnkt sehr beeindruckend, und das, obwohl wir aus Hamburg kommen und den Hafen natürlich kennen. Mir gefiel besonders die Aufteilung des Zimmers (30220) in Schlaf- und Sitzbereich. Auch wurde unserem Wunsch entsprochen, das Bett mit einem Topper zu einer Liegefläche zu machen. Der Platz reicht nicht, um all die kleinen Liebenswürdigkeiten aufzuzählen. Ein Hotel zum Wohlfühlen.

Lieber Gast,

ein großes Dankeschön für diese rundum ausgezeichnete Bewertung!
Das freut uns zu hören.

Kommen Sie bei Ihrem nächsten Besuch gerne auf einen Schnack an der Rezeption vorbei.

Auf bald wieder bei uns am Hafen und mit besten Grüßen,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (31/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Sehr geehrte Geschäftsführung, sehr geehrte Damen und Herren,
zu der Zimmerkategorie (Blick auf jeden Fall auf die Elbe) war eher unbefriedigend, da unsere Erwartungshaltung ein direkter Blick auf die Elbe war, (Beschreibung bei der Buchung lies diese Erwartung zu). Aber sicher kann man nicht alles haben. Jedoch möchten wir nicht folgende Information zurückhalten: Gegen ca.2:30 Uhr war die Nacht zu Ende. Laute Geräusche, ähnlich Feueralarm, ließen uns wach werden. Dann erfolgten sehr laute Klopfgeräusche die ich sodann der Heizung und dem Heizungsventil zuordnen konnte. Trotz Verstellung des Heizungs-Ventil keine Besserung der Situation. Folgerichtig Anruf bei der Rezeption die sich fortan darum kümmerte. Ergebnis gefühlt nach 10-15Min : Die Geräusche pfeifen, klopfen hörten dann zum Glück auf. Inzwischen hatte wir uns schon unnötigerweise angezogen um eventuell ein anderes Zimmer zu beziehen. Also wieder zurück ins Bett...... Leider wiederholten sich die lauten Pfeifgeräusche nach ca. 2h -3h, insgesamt noch 2 Mal. Ergebnis: Kurze sehr unruhige Nacht an unserem Hochzeitstag. Warum schreiben wir das auf: Wir gehen davon aus, dass das kein Zufall sein kann und es irgend einen technischen Grund geben muss, den es gilt unverzüglich abzustellen.
- Ende - der ereignisreichen Nacht.

Lieber Herr Stier,

vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthalts bei uns erfahren haben und es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit der Sicht aus Ihrem Zimmer nicht zufrieden waren.
Die Anmerkung zu den Klopfgeräuschen nehmen wir als Anlass das genauer zu prüfen und zu beheben.
Auf die Wünsche unserer Gäste gehen wir gerne ein, jedoch können wir nicht immer einen Hafenblick gewährleisten und möchten Ihnen daher unsere Kategorie Kommandant mit Hafenblick ans Herz legen. In dieser Kategorie ist für Sie die Sicht auf den Hafen garantiert.

Es würde uns freuen bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Guest Relations Team
By Patricia Frye-Thomann
Friends
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (31/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Preis- Leistung passt einfach nicht mehr. Nur durch die gute Lage kann man auch nicht punkten

Liebe Frau Frye-Thomann,

wir danken für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte.

Selbstverständlich müssen Sie nur so viel für das Frühstück bezahlen wie Ihnen bestätigt wurde.
Zur Rechnungskorrektur wenden Sie sich gerne per Mail an frontoffice.hhh@hotel-hamburg.de.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.

Es würde uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, Sie von unserem Service zu überzeugen.

Herzliche Grüße von der Waterkant,

Ihr Guest Relations Team
By Linde Manfred
Family
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (31/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Sehr schönes Hotel. Alt mit modern gemischt, perfekt. Bis auf die Kleinigkeit das wir angerufen wurden, ob wir nicht zufällig wüssten wo ein Buch ,Bildband vom Hamburg , verblieben wäre. Aber dies hoffe ich doch das dies ein Missverständnis ist da nie ein Buch, zumindest bei unserem Aufenthalt vorhanden war. Nichts desto trotz kommen wir sehr gerne wieder

Liebe Frau Manfred,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback und die netten Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir freuen uns schon heute, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (31/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Fanden alles super gut

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße,

Ihr Guest Relations Team
By Leon Klopper
Family
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (31/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Fantastic. The staff was wonderful and the location excellent.

Dear Mr Klopper,

a huge thank you for this great feedback!
We would be very happy to be your host also on your next visit to Hamburg.

Best regards and see you soon at the Landungsbrücken,

Your Guest Relation Team
By Silke Thissen
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (30/12/2022)
Date of experience: 12/2022

War schon mal besser

Liebe Frau Thissen,

vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthalts bei uns erfahren haben.

Kommen Sie gerne beim nächsten Mal gerne direkt auf uns zu, damit wir Ihnen eine schöne Zeit in unserer Hansestadt bereiten können.
Den Vorwurf dass wir Ihre Tasche entwendet haben sollen, weisen wir entschieden zurück.

Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Es würde uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, Sie von unserem Service und Hause zu überzeugen.

Herzliche Grüße von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
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