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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 30,899 reviews across 10 portals
:
By Krumme Jürgen
Friends
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (19/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Sehr maritim, beeindruckend und klassisch

Lieber Herr Krumme,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Group
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (19/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Very nice hotel, we had a room where there was no noice. Nice beds.

Dear Guest,

thank you very much for your positive review.
We are very pleased that you enjoyed your stay with us.

The contentment of our guests is particularly important to us and we are happy to take your comment as an opportunity to constantly improve our services.

We would be pleased to welcome you again soon.

Best regards from the port of Hamburg,

Your Guest Relations Team
By Corinna Bittner
Family
Reviewed: 4 years ago (19/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Wir haben uns wie immer sehr gut aufgehoben gefühltder Service, die Hilfsbereitschaft und Freundlichkeit an der Rezeption, beim Frühstück oder in der Bar waren TOP einzige kleine Kritikbitte einmal die Lampen über den Tischen im Restaurant reinigenDanke, schön Weihnachtstage und bis bald

Liebe Frau Bittner,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Beste Grüße vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
By Michael Beltz
Couple
30-39 years
Reviewed: 4 years ago (19/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Es war ein sehr angenehmes, nettes Hotel was zum verweilen einlädt. Das Personal war sehr freundlich und hat sich für jeden ankommenden Gast Zeit genommen. Der Ausblick auf den Hafen von Hamburg hat es zu einem besonderen Moment gemacht und unseren Kurzurlaub super abgerundet. Bei geschlossenem Fenster hat man kaum Geräusche von außen wahrgenommen was für einen ruhigen und erholsamen Schlaf gesorgt hat. Was nicht so toll war das die Bettdecken sehr klein waren und als 2m Mann (mein Partner ist 1,80m)für leichte Schwierigkeiten sorgte. Die Lage ist perfekt und auf der Aussichtsplattform am Hotel hat man einen mega Ausblick über den Hafen.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback und die netten Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir freuen uns schon heute, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (19/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Über die Lage des Zimmers und die Orte des Frühstücks sind wir sehr mangelhaft informiert wurden, so das es notwendig war mehrmals nachzufragen. Eine Matratze im Zimmer war durchgelegen und das Resultat war nach einer Nacht ein gewaltiger Hexenschuss !
Um am Nachmittag nur mal einen Tee zu trinken, muss man ins Restaurant, weil andere Möglichkeiten erst um 18 Uhr öffnen. Die Mitarbeiter waren stets freundlich.

Lieber Gast,

wir danken für Ihre konstruktive Bewertung.

Wir achten immer auf ein Höchstmaß an Qualität.
Die Begeisterung für die Dienstleistung am Gast ist für uns die Basis der täglichen Arbeit.
Daher danken wir Ihnen für das direkte Feedback, welches wichtig für uns ist, um uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Es würde uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, Sie von unserem Service und Hause zu überzeugen.

Beste Grüße von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
By Mede
Couple
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (18/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Schade war es nurdas Mann die Straße bzw Autos hören konnte..... Kann aber sein das wir es nur gehört haben weil wir zuhause abseits wohnen............. Sonst alles top gern wieder...... Ach und echt guter Service wenn mann wie wir zu König der Löwen waren.... Hut ab echt top

Lieber Gast,

in aller Form möchten wir uns für die Lautstärke in Ihrem Zimmer entschuldigen.
Kommen Sie bei Ihrer nächsten Buchung gerne direkt auf uns zu oder vermerken Sie den Wunsch um ein ruhiges Zimmer, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Guest Relations Team
By Petra
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (18/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Es ist sehr schade, wenn man so ein Hotel bucht (für diesen horrenden Preis) kann man sicherlich erwarten im Hauptrestaurant auch als Gast einer höheren Zimmer Kategorie einen Tisch morgens zum Frühstück zu bekommen. Wir mussten dann in die Residenz (Frühstück identisch), aber vom Ambiente (an der Straße zu sitzen) natürlich nicht vergleichbar.

Liebe Petra,

vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthalts bei uns erfahren haben.
Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Es würde uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, Sie von unserem Service und Hause zu überzeugen.

Herzliche Grüße von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
By Andrea
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (18/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Jederzeit gerne wieder, aber der Preis für das Frühstück ist zu hoch.

Liebe Andrea,

vielen Dank für Ihr konstruktives Feedback, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir würden uns freuen, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Guest Relations Team
By Judith Gladysch
Family
30-39 years
Reviewed: 4 years ago (18/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Die Atmosphäre im Hotel ist zugleich familiär und gemütlich sowie hochwertig. Dazu trägt auch wesentlich das Servicepersonal bei, alle waren sehr freundlich und dennoch professionell. Es war uns eine Freude als Gäste in Ihrem Hotel zu nächtigen und wir kommen gerne zu einem späteren Zeitpunkt wieder.

Liebe Frau Gladysch,

ein großes Dankeschön für diese rundum ausgezeichnete Bewertung!
Das freut uns zu hören.

Kommen Sie bei Ihrem nächsten Besuch gerne auf einen Schnack an der Rezeption vorbei.

Auf bald wieder bei uns am Hafen und mit besten Grüßen,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Group
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (18/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Schönes altes Hotel,haben uns sehr wohl gefühlt.Wir haben vor Jahren schon 2 oder 3 mal bei Ihnen gewohnt und auch damals wohl gefühlt.Wir würden auch gerne wieder bei Ihnen buchen.

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
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