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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 30,971 reviews across 10 portals
:
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (05/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Schade dass das Frühstück so teuer ist

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthalts bei uns erfahren haben.
Unsere Preisgestaltung orientiert sich an vergleichbaren Betrieben in Hamburg, wir achten sehr auf ein gutes Preis- Leistungsverhältnis.
Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Es würde uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, Sie von unserem Service und Hause zu überzeugen.

Herzliche Grüße von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
By René Studer
Couple
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (05/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Sehr gute PR Abteilung. Gehalten wenig.
Waren einen Abend in der Bar und sind nach 20 Minuten warten wieder gegangen ohne was trinken zu bekommen.

Lieber Herr Studer,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit der Sicht aus Ihrem Zimmer nicht zufrieden waren.
Wir gehen immer gerne auf die Wünsche unserer Gäste ein, jedoch können wir nicht immer einen Hafenblick gewährleisten und möchten Ihnen daher unsere Kategorie Kommandant mit Hafenblick ans Herz legen.
In dieser Kategorie ist für Sie die Sicht auf den Hafen garantiert.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.

Es würde uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, Sie von unserem Service zu überzeugen.

Herzliche Grüße von der Waterkant,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (05/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Das Personal ist sehr freundlich. Unser Zimmer ist schon ziemlich "verbraucht". Enttäuschend das es noch nicht mal einen Wasserkocher mit köstlichen Kaffee gibt. Da haben wir in wesentlich günstigeren Hotels, auch in Hamburg, schon besseren Service genossen. Vor der Towerbar standen wir ungewöhnlich lange auf der Treppe um unbeachtet unseres Weges zu gehen. Unsren nächsten Aufenthalt buchen wir wieder in einem preiswerteren Hotel. Lage ist nicht alles ....

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße,

Ihr Guest Relations Team
By Peter Rüenauver
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (05/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Ein sehr schön gelegenes Hotel mit einem super Service.

Lieber Herr Rüenauver,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
By Andreas Fuchtler
Family
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (04/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Unser gebuchtes Zimmer war etwas kleiner, zum Schlafen denoch ausreichend. Das Bad mit Dusche sehr beengt. Das Zimmer war sehr sauber, dass Bett sehr bequem. Das gesamte Personal, ob Rezeption, Restaurant, Früstück oder Raumpflege, war sehr Freundlich, Hilfsbereit und zuvorkommend! Die Abende in Willis Bierstube, dieser urigen Kneipe mit Ihrem Wirt, haben uns sehr gut gefallen. Sollten uns unsere Reisepläne wieder nach Hamburg führen, wird dieses Hotel wieder in unsere Wahl mit einbezogen.

Lieber Herr Fuchtler,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!

Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relation Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (04/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Sehr empfehlenswert.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße,

Ihr Guest Relations Team
By Martin Kather
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (04/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Alles wie immer sehr gut

Lieber Herr Kather,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback und die netten Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir freuen uns schon heute, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (04/12/2022)
Date of experience: 12/2022

voll zufrieden, immer wieder gerne

Lieber Gast,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!

Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relation Team
By Petra
Business
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (04/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Wir hatten eine schöne Zeit in ihrem Hotel

Liebe Petra,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße,

Ihr Guest Relations Team
By Manuela und Andreas Knie
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (03/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Immer wieder super schön-top Service-top Restaurant-top Frühatück. Für uns immer wie nach Hause kommen. Vielen Dank an die große Hotel Hafen Familie. Wir kommen immer wieder sehr gerne. Bis baldcwiedervund tschüüüüss :-)

Liebe Gäste Knie,

ein großes Dankeschön für diese rundum ausgezeichnete Bewertung!
Das freut uns zu hören.

Kommen Sie bei Ihrem nächsten Besuch gerne auf einen Schnack an der Rezeption vorbei.

Auf bald wieder bei uns am Hafen und mit besten Grüßen,

Ihr Guest Relations Team
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