Hotel Hafen Hamburg hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 31,306 reviews across 15 portals
:
By Ralf Mojen
Business
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (07/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Tolles Hotel mit einem fantastischen Essen!!

Sehr geehrter Herr Mojen,

herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung und Ihre lobenden Worte über unser Hotel und das fantastische Essen. Es freut uns sehr, dass Sie mit dem Check-In, dem Check-out, der Sauberkeit, dem Service und der Lage des Hotels rundum zufrieden waren.

Es tut uns leid, dass das Zimmer nicht vollends Ihren Erwartungen entsprochen hat. Gerne nehmen wir dies als Ansporn, um unseren Gästen in Zukunft ein noch angenehmeres Erlebnis zu bieten.

Wir hoffen, Sie in naher Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen und danken Ihnen herzlich für Ihre Bereitschaft zur Weiterempfehlung.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Klink
Business
Reviewed: 1 year ago (06/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Wie immer sehr zufrieden. Und das Frühstück und der Ausblick, einfach zum geniessen

Lieber Gast,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!

Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Olaf | Guest Relations Team
No Public Name
Friends
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (05/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Wir wohnen gerne im Hotel Hafen. Dieses Mal bekamen wir ein Zimmer-Upgrade, was natürlich sehr schön war. Was nicht so gut war, dass das Zimmer im Turm direkt an der Bahnlinie lag, was in der Nacht nicht sehr angenehm war.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Beste Grüße vom Hamburger Hafen,

Olaf | Guest Relations Team
By Keilhofer
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (05/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Schönes Ambiente, tolle Lage, wir würden wiederkommen , allerdings wären Gläser zu den Wasserflaschen angenehm

Lieber Gast,

wir danken für Ihre konstruktive Bewertung.

Wir achten immer auf ein Höchstmaß an Qualität.
Die Begeisterung für die Dienstleistung am Gast ist für uns die Basis der täglichen Arbeit.
Daher danken wir Ihnen für das direkte Feedback, welches wichtig für uns ist, um uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Es würde uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, Sie von unserem Service und Hause zu überzeugen.

Beste Grüße von den Landungsbrücken,

Olaf | Guest Relations Team
By René Opgenorth
Business
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (04/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Es war ein super Aufenthalt. Der Innenhof ist zum parken etwas eng, aber Tradition und moderne sind hier exzellent miteinander verknüpft.

Lieber Herr Opgenorth,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback und die netten Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir freuen uns schon heute, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Olaf | Guest Relations Team
By Britta und Michael Bockelmann
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (03/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Klasse, wie immer! Wir kommen gern wieder!

Liebe Frau und Herr Bockelmann,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!
Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Olaf | Team Guest Relation
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (03/02/2025)
Date of experience: 02/2025

ALLES SPITZE! DANKESCHÖN!

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße,

Olaf | Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (03/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Wir waren etwas enttäuscht - beim letzten Aufenthalt in 10/2024 gab es täglich einen frischen Apfel und die Möglichkeit sich auf dem Zimmer ein Heißgetränk zu bereiten. Dies wurde scheinbar nunmehr eingespart. Und statt einem frischen Apfel gab es einen Plastikapfel - meine Frau ist ein Apfel-Fan - für sie war es wirklich eine schwere Enttäuschung.

Lieber Gast,

wir danken für Ihre konstruktive Bewertung.

Inzwischen erhalten unsere Gäste natürlich wieder frische Äpfel auf dem Zimmer.
Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Es würde uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, Sie von unserem Service und Hause zu überzeugen.

Herzliche Grüße von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
By Watzlawek
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (02/02/2025)
Date of experience: 02/2025

sehr gepflegtes Hotel, es gab ein Problem mit dem Abfluss in der Dusche, beim Zähneputzen lief die Dusche voll Wasser ohne das wir vorher geduscht hatten. Wir meldeten das und es wurde uns ein Zimmer im Haupthaus angeboten. Eine Flasche Wasser und Popcorn wurden uns zusammen mit einem Gruß von der Rezeption auf dem Zimmer hinterlegt.

Sehr geehrte Gäste Watzlawek,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns zu hören, dass unser Team gut auf Ihre Bedürfnisse eingegangen ist und Ihnen ein neues Zimmer anbieten konnte. Situationen wie die, die Sie erlebt haben, nehmen wir sehr ernst und arbeiten kontinuierlich an Verbesserungen. Es ist schön zu hören, dass unser Personal aufmerksam war und Ihr Nachthemd sicherstellen konnte. Ihr positives Feedback über unser Team wird sicherlich geschätzt und weitergegeben.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, damit wir Ihnen erneut einen angenehmen Aufenthalt bereiten können.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By A. Bergmann
Couple
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (02/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Ich fühle mich um mein Geld betrogen! Zimmer-Upgrades sind mir bekannt, dass man als Gast jedoch ein Zimmer-Downgrade erhält und dann vom Personal noch vermittelt bekommt, dass alles korrekt sei, ist unverschämt!

Sehr geehrte Gäste Bergmann,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns von Ihrem Aufenthalt zu berichten. Es tut uns außerordentlich leid zu hören, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Insbesondere bedauern wir, dass die Zimmersituation Unannehmlichkeiten für Sie verursacht hat. Wir verstehen, wie wichtig ein angenehmes Wohnerlebnis ist und möchten sicherstellen, dass dies in Zukunft nicht mehr vorkommt.
Wir möchten an dieser Stelle jedoch noch einmal unmissverständlich klar machen, dass Sie in keinem Fall ein Downgrade von uns erhalten haben und Ihnen ausschließlich Zimmer der gebuchten Kategorie als diese Verkauft werden. Die von Ihnen gebuchte Zimmerkategorie befindet sich in einem alten unter Denkmalschutz stehenden Gebäude, in dem es aufgrund der Bauweise zu Abweichungen im Schnitt der Räume kommen kann. Die Zimmer sind innerhalb der verkauften Kategorie von der Ausstattung und Größe her jedoch mindestens immer dem entsprechend, was Sie laut Beschreibung und Buchungsbestätigung gebucht haben.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns bei einem zukünftigen Aufenthalt die Gelegenheit geben, Ihren Eindruck zu verbessern. Unsere Empfangsmitarbeiter sind stets bemüht, eine passende Lösung zu finden, die Ihren Wünschen entspricht.

Wir schätzen Ihr Feedback sehr, da es uns hilft, die Qualität unseres Services kontinuierlich zu verbessern.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
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