Hotel Hafen Hamburg hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 31,297 reviews across 15 portals
:
By Michael
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (26/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Das ist ein schönes, sauberes, gut gelegenes Hotel.Personal sehr freundlich und zuvorkommend, tolle Aussicht zum Hafen.

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Olaf | Guest Relations Team
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (26/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Es wäre gut, wenn das Restaurant am Abend länger auf hätte.

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihre ausgezeichnete Bewertung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.

Es freut uns außerordentlich, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt und dem Service, insbesondere an unserer Rezeption, so zufrieden waren. Ihr besonderes Lob an die hilfsbereite und serviceorientierte Kollegin werden wir mit Freude weiterleiten, da solch persönliche Anerkennung eine wertvolle Motivation für unser Team ist.

Wir nehmen Ihre Anregung bezüglich der Öffnungszeiten unseres Restaurants am Abend sehr ernst. Ihr Feedback hilft uns, unser Angebot kontinuierlich zu verbessern, um den Aufenthalt unserer Gäste noch angenehmer zu gestalten.

Wir hoffen sehr, Sie bald wieder bei uns willkommen heißen zu dürfen und stehen Ihnen jederzeit für Wünsche und Anregungen zur Verfügung.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Sabine Oster
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (26/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Zufrieden!!Dank eurem supernetten
Portier war das Parken diesmal unproblematisch

Sehr geehrte Frau Oster,

vielen herzlichen Dank für Ihre großartige Bewertung und dass Sie Ihre positiven Erfahrungen mit uns geteilt haben.

Es freut uns außerordentlich, dass unser Page Ihnen während Ihres Aufenthalts so behilflich war und das Parken reibungslos gestaltet hat. Ihr Lob ist eine wunderbare Anerkennung, die wir gerne an ihn weitergeben werden. Solch ein herausragender Einsatz unserer Mitarbeiter liegt uns sehr am Herzen.

Wir hoffen sehr, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen erneut einen rundum gelungenen Aufenthalt bieten zu können.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (25/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Eine Gelungene Kombination aus alt und neu, Klassisch und modern. Die Zimmer im Altbau sind ein bisschen sehr old-fashioned aber trotzdem sauber und funktional.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.

Es freut uns sehr, dass Ihnen die gelungene Kombination aus alt und neu in unserem Hotel gefallen hat. Wir schätzen es, dass Sie die Sauberkeit und Funktionalität der Zimmer im Altbau anerkennen, auch wenn diese einen traditionelleren Stil haben.

Ihr positives Feedback zum Check-In, Check-Out und der Lage unseres Hotels motiviert unser Team sehr. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns willkommen heißen zu dürfen und stehen Ihnen jederzeit gern für Fragen oder Wünsche zur Verfügung.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (24/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Beim ersten Zimmer war der Fernseher defekt. (wird sowas nie überprüft bei Ihnen). Habe freundlicherweise umgehend ein Ersatzzimmer bekommen. Leider direkt wohl neben einer Wäscherei oder sonstigem Arbeitsraum, die nicht gerade leise war. Zudem war wohl dort ein leistungsstarker Abluftkanal, der ebenfalls für eine nicht unerhebliche Geräuschkulisse sorgte.
Ziemlich enttäuscht bin ich jedoch von ihrer Preisgestaltung. Nachdem ich das Einzelzimmer von 90 € buchte und eine Bestätigung bekam, wurde mir beim einchecken ein Preis von 110 € genannt. Nachdem ich mir Ihre Bestätigung noch einmal online anschaute, musste ich leider irgendwo ganz am Ende einer sehr langen Mail und extrem klein geschrieben. Lesen, dass mir das Zimmer tatsächlich mit 110 € bestätigt wurde. Für ein Hotel ihrer Kategorie halte ich solche Bestätigungsmail für absolut unangemessen. Der aktuelle Preis wurde wirklich (wie in einem schlechten Versicherungsvertrag) Kleinst möglich an das Ende der Mail angehängt. Ich denke ich werde ihr Haus das nächste Mal nicht besuchen. Es gibt ausreichend Anbieter mit ähnlicher Qualifikation.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten die Sie während Ihres Aufenthalts bei uns erfahren haben und haben die technischen Anmerkungen bereits an die zuständigen Abteilung weitergeleitet.

Auf unserer Homepage können Sie, wie auch bei vergleichbaren Hotels, Preise zu jeder Zimmerklassen finden, ab welchem diese zu buchen ist.
Der Preis gestaltet sich allerdings flexibel tages- und auslastungsabhängig.
In jedem Falle ist der Preis sowohl auf unserer Homepage als auch auf Ihrer Bestätigung klar ausgewiesen und unmissverständlich während des Buchungsprozesses.

Dennoch danken wir für Ihr direktes Feedback.
Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen wodurch wir in der Lage sind uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Es würde uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, Sie von unserem Service und Hause zu überzeugen.

Herzliche Grüße von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
By AJ
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (23/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Sehr positiv..........

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre schönen Eindrücke mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Ihr Aufenthalt zu Ihrer Zufriedenheit war und Sie positive Erfahrungen in unserem Hotel gemacht haben.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und stehen Ihnen jederzeit für Anfragen oder Wünsche zur Verfügung.

Mit besten Grüßen,

Ihre Nathalie vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (23/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Die Unterkunft und der Aufenthalt im Hotel waren spitze. Ebenso das umfangreiche Frühstück. Was uns nicht gefallen hat, war die Tatsache, dass wir für unseren Aufenthalt, wir konnten unser Zimmer zwei Stunden früher belegen, zwanzig Euro zusätzlich zahlen mussten. Und das trotz der Tatsache, dass das Zimmer bis 15:00 leer gestanden hätte. Dafür gab es keine Begründung von Seiten des Personals.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt und insbesondere unser umfangreiches Frühstück genossen haben. Ihr Lob über unsere Mitarbeiter in der Bierstube nehmen wir gerne auf und leiten es weiter.

Wir bedauern jedoch, dass die zusätzliche Gebühr für den vorzeitigen Zimmerbezug Ihren Unmut hervorgerufen hat, insbesondere da keine Erklärung von unserer Seite gegeben wurde. Es verhält sich so, dass unsere Zimmer ab 15 Uhr garantiert bezugsfertig sind. Ein bestimmtes Kontingent an Zimmer wird für die garantierte Frühanreise ab 12 Uhr zu einem Aufpreis von 40,00 EUR vorbereitet. Dafür werden zusätzliche Kollegen vom Housekeeping eingesetzt, daraus ergeben sich die Extrakosten. Es ist gut möglich, dass dort noch ein Zimmer übrig war und meine Kollegin es daher zu dem reduzierten Preis angeboten hat.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns willkommen heißen zu dürfen, und stehen Ihnen stets gerne für Anfragen zur Verfügung.

Herzliche Grüße,

Ihre Nathalie vom Guest Relations Team
No Public Name
Family
20-29 years
Reviewed: 1 year ago (23/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Sehr gut schön tolli

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns in vollen Zügen genießen konnten und mit unserem Service rundum zufrieden waren.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns willkommen heißen zu dürfen und freuen uns darauf, Ihnen erneut einen tollen Aufenthalt zu bereiten.

Mit besten Grüßen,

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Michael Fischer
Couple
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (22/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Wir waren zum Musicalbesuch bei Ihnen und schätzten sehr die Lage des Hotels zu den Landungsbrücken und zur Innenstadt. Auch die Nähe zum ÖPNV war sehr vorteilhaft für uns. Positiv aufgefallen ist uns sowohl im Bad als auch beim Frühstück, dass bewusst auf (Verpackungs)Müllvermeidung geachtet wird. Alles war zu unserer Zufriedenheit. Lediglich fehlten uns eindeutige Hinweisschilder zum Erreichen der Tower Bar. Wir hatten große Mühe, den Weg dorthin zu finden und sind minutenlang zwischen den Häusern 30 und 40 unterwegs gewesen, bis wir endlich unseren "Absacker" in der Tower Bar bstellen konnten. Das hatten wir uns zum Abschluß unserer Musicaltour einfacher vorgestellt.

Sehr geehrter Herr Fischer,

herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung und dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben.

Wir freuen uns, dass Ihnen die zentrale Lage unseres Hotels sowie die Nähe zu den Landungsbrücken und der Innenstadt bei Ihrem Musicalbesuch zugutekam. Auch Ihre Anerkennung unserer Bemühungen zur Reduzierung von Verpackungsmüll sowohl im Bad als auch beim Frühstück schätzen wir sehr.

Es tut uns leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten hatten, den Weg zur Tower Bar zu finden. Dennoch hoffen wir, dass Sie Ihren Abschluss in der Tower Bar genießen konnten.

Ihr Lob an unser Empfangsteam freut uns besonders und wird gerne weitergegeben. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns willkommen heißen zu dürfen und stehen Ihnen jederzeit für Anfragen oder Wünsche zur Verfügung.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Christin Schöbel
Family
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (22/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Freundliches Personal, tolles Ambiente, hervorragendes Essen und eine tolle Aussicht vom Tower.

Sehr geehrte Frau Schöbel,

vielen herzlichen Dank für Ihre ausgezeichnete Bewertung und dass Sie Ihre positiven Eindrücke mit uns geteilt haben.

Es freut uns ungemein zu hören, dass Sie von unserem freundlichen Personal, dem tollen Ambiente und dem hervorragenden Essen begeistert waren. Besonders die Aussicht vom Tower scheint einen bleibenden Eindruck hinterlassen zu haben, was uns sehr freut.

Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns willkommen heißen zu dürfen, um Ihnen erneut einen unvergesslichen Aufenthalt zu bieten.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
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