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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 31,913 reviews across 16 portals
:
No Public Name
Group
20-29 years
Reviewed: 11 months ago (20/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Great stay would come back

Dear Guest,

thank you for this kindful feedback!
Hopefully you visit us again in the future.

Best regards and see you soon in Hamburg,

Olaf | Guest Relations Team
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 11 months ago (18/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Superlage, tolles Ambiente

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße,

Olaf | Guest Relations Team
By Holger Figge
Friends
60-69 years
Reviewed: 11 months ago (17/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Siehe Punkt 5; wir sind nach mittlerweile doch einigen Jahren - 2-3- Mal in Ihrem Haus , ziemlich enttäuscht.

Sehr geehrter Herr Figge,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie bei Ihrem letzten Aufenthalt Unannehmlichkeiten erfahren haben.
Ihre Anmerkung zur Freundlichkeit unseres Teams nehmen wir sehr ernst und werden dies intern besprechen, um unseren Service weiter zu verbessern.

Ihre langjährige Treue schätzen wir sehr und hoffen, Sie in Zukunft wieder willkommen heißen zu dürfen, um Ihnen ein angenehmeres Erlebnis zu bieten.

Unsere Empfangsmitarbeiter stehen Ihnen jederzeit für Fragen oder Wünsche zur Verfügung.

Herzliche Grüße

Olaf vom Guest Relations Team
By Mathias Scholz
Couple
70-79 years
Reviewed: 11 months ago (17/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Dieses Hotel ist trotz der Größe immer noch sehr familiär, man wird freundlich persönlich angesprochen und wir fühlen uns in diesem maritimen Hotel sehr gut aufgehoben.

Lieber Herr Scholz,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Olaf | Guest Relations Team
By Sabine Reinhold
Couple
60-69 years
Reviewed: 11 months ago (17/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Ausreichend, war schon besser.

Liebe Frau Reinhold,

wir danken für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte.
Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.

Es würde uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, Sie von unserem Service zu überzeugen.

Herzliche Grüße von der Waterkant,

Olaf | Guest Relations Team
By Wiemann
Couple
70-79 years
Reviewed: 11 months ago (16/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Der erste Eindruck des Hauses ist schön. Wir waren auch schon einige male bei ihnen. Leider ist uns aufgefallen, dass sich einige Kleinigkeiten verschlechtert haben. Insbesondere das es keine Gläser mehr auf den Zimmern gibt. Das ist eines vier Sterne Hotels nicht würdig!!!

Sehr geehrter Herr Wiemann,

vielen Dank für Ihre treue Unterstützung und Ihr Feedback. Wir bedauern, dass während Ihres letzten Aufenthalts gewisse Aspekte nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Sollten Sie das Bedürfnis nach bestimmten Annehmlichkeiten haben, lassen Sie es uns bitte wissen. Unser Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 11 months ago (16/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Habe mich sehr wohl gefühlt

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre freundlichen Worte und dafür, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben. Wir freuen uns, dass unser Team einen positiven Eindruck hinterlassen hat.

Herzliche Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Mario V.
Business
50-59 years
Reviewed: 11 months ago (16/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Dieses Haus macht es einem leicht, beim nächsten Hamburgbesuch hier wieder zu buchen.

Lieber Mario,

vielen herzlichen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Ihr Aufenthalt bei uns angenehm war und Sie planen, uns bei Ihrem nächsten Hamburgbesuch wieder zu wählen. Wir schätzen Ihre lobenden Worte gegenüber unserem Mitarbeiter; wir werden Ihre Anerkennung mit ihm teilen. Unser Team freut sich immer über solches Feedback, das unsere Bemühungen würdigt.

Herzliche Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Family
Reviewed: 11 months ago (15/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Wir haben uns sehr wohlgefühlt bei Ihnen.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße,

Olaf | Guest Relations Team
By Begemann
Business
40-49 years
Reviewed: 11 months ago (15/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Positiv:
Optisch ist das Hotel ein absoluter 'Hingucker'! - Der Standort ist unschlagbar.

Negativ:
- Personal (Repzetion) / Hier hatte man wiederholt das Gefühl ...ohje schon wieder eine Frage und mein Tagesrhytmus wird gestört...
- Frühstück (Qualität/Quantität) Die Produkte sind ordentlich und hochwertig. Jedoch beim Thema Vielfallt entspricht dies nicht der "Extrapreiskategorie".
- Parkplatz (laut Homepage) ausreichend - keinesfalls entspricht dies der Realität.
- Preisleistung (gesamt) Das Hotel wirbt auf der Homepage mit anderen Preisen. Wochenende wird ein Zimmer um (+ -) 100% teurer, hierzu kommt das Frühstück und der nichtvorhandene Parkplatz. Schlussentdich hätte man hier preislich eine höhere Kategorie/Qualität erwartet.

Lieber Herr Begemann,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen uns Ihre Eindrücke zu schildern.
Zuerst möchten wir uns für Ihre Worte bezüglich der Lage sowie der Optik bedanken.

Vielmehr möchten wir uns aber für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Unser Empfangsteam hilft Ihnen jederzeit gerne weiter und wollte keinesfalls den Eindruck erwecken, von Ihnen gestört zu werden, das Hotel lebt schließlich von unseren Gästen und Ihrer Zufriedenheit.
Wir bedauern, dass unser Frühstück nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, wir versuchen bereits unseren Gästen eine große Vielfalt zu bieten, nehmen Ihre Anregungen aber gerne an, sollte es Ihnen an etwas gefehlt haben.
Bezüglich der Parkplätze möchten wir erwähnen, dass alle Parkmöglichkeiten im näheren Umkreis öffentlich zugänglich sind und wir somit keinerlei Einfluss auf die Verfügbarkeiten oder Preisgestaltung haben. Gerne helfen wir Ihnen an der Rezeption mit alternativen Ausweichmöglichkeiten weiter. Eine entsprechende falsche Angabe auf unserer Homepage konnten wir allerdings nicht finden.

Gerne leiten wir Ihre Anmerkungen weiter und hoffen, dass Sie Ihren Aufenthalt genießen konnten und uns eine weitere Chance geben.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Olaf | Team Guest Relation
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