Hotel Hafen Hamburg hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 30,971 reviews across 10 portals
:
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (12/10/2022)
Date of experience: 10/2022

sehr freundlicher Empfang, Zimmertausch in niedrigere Etage war ohne Umstände möglich, offensichtlich ist die Belüftungsanlage für das dauerhafte, unangenehme und damit störende Geräusch bei allen Zimmern zum Innenhof/Parkplatz verantwortlich, Wasser auf dem Zimmer mit 5 zu bepreisen empfinde ich als nicht mehr zeitgemäß und kann mir nicht vorstellen, dass diese Einnahmequelle beim sonstigen Standard des Hotels zwingend ist. Im Sinne von Nachhaltigkeit rege ich an, Wasserspender für Gäste vorzusehen, auch ist unter dem Nachhaltigkeitsaspekt unbedingt zeitgemäß, auf dem Frühstücksbuffet die Teeauswahl in Dosen und nicht einzeln verschweißt anzubieten

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre Bewertung und die wertvollen Anmerkungen.

Sie tragen so dazu bei, unseren Service stetig zu verbessern.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (11/10/2022)
Date of experience: 10/2022

Die Lage war hervoragend, das Hotel auch gut. Beim Zimmer hätte ich mir eine Teeauswahl und Wasserkocher gewünscht. Der Boden war auch nicht immer gesaugt.

Lieber Gast,

wir danken für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte.
Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.

Es würde uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, Sie von unserem Service zu überzeugen.

Herzliche Grüße von der Waterkant,

Ihr Guest Relations Team
By TOLMIEN, Hans-Ortwin
Business
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (11/10/2022)
Date of experience: 10/2022

Etwas in die Jahre gekommen. Obwohl ich im sogenannten Neubau ein Zimmer hatte.
Leider habe ich eine unschönes Erlebnis mit dem Hotel Hafen Hamburg. Ich habe meine Jacke im Kleiderschrank, im Zimmer hängen lassen. Als ich im 16Uhr das erste mal den Verlust telefonisch meldet, war schon das Umgehen mit diesem Vorfall nicht Kundenorientiert. Ich sollte mich nochmal melden.
Als ich, wie mir befohlen, zwei Tage später anrief, wollte man mich gleich zurückrufen. Auch das blieb aus. Als ich am nächsten Tag erneut nachfragte, sagte man mir, spätestens am nächsten Tag einen Rückruf zu. Dieser kam auch wie erwartet. Man teilte mir mit, dass die 180 Jacke nicht gefunden worden sein.
Als ich dies heute einer weiteren Teilnehmerin/Hotelgast erzählte, berichtete sie mir, dass das Housekeeping gerade in mein Zimmer ging, als sie über den Flur ging.
Sie bemerkte dies, weil das Housekeeping ungewöhnlicherweise aus zwei Männern bestand.
Ein Schelm wer da Böses denkt.

Lieber Herr Tolmien,

wir danken für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.
Sehr ärgerlich dass Ihre Jacke nicht gefunden wurde, da verstehen wir natürlich Ihren Unmut.
Unser Housekeeping besteht aus einem Team von fleißigen Frauen und Männer welche regelmäßig intern über Ihre Handhabung und Ihr Verhalten bei Fundsachen getestet werden.
Dadurch können wir ein Verschwinden Ihrer Jacke durch unser Personal ausschließen.

Es würde uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, Sie von unserem Service zu überzeugen.

Herzliche Grüße von der Waterkant,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (11/10/2022)
Date of experience: 10/2022

Super Hotel, komme nächstes Jahr wieder

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (11/10/2022)
Date of experience: 10/2022

Was mir nicht gefallen hat war der Apfel im Zimmer. Ich möchte aus persönlichen Gründen keinen Apfel essen und dieser Apfel gammelte also 5 Tage so vor sich hin. Ansonsten Hotel und Personal super, nächstes Jahr komme ich sehr gen wieder.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Beste Grüße vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
By Eymael Monika
Business
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (11/10/2022)
Date of experience: 10/2022

Ein sehr tolles hotel

Liebe Frau Eymael,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (11/10/2022)
Date of experience: 10/2022

Alles hat gepasst, es gab nichts zu bemängeln!

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
By Christopher Rösch
Couple
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (11/10/2022)
Date of experience: 10/2022

Sehr schönes Hotel in bester Lage

Lieber Herr Rösch,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!

Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relation Team
By NN
Business
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (11/10/2022)
Date of experience: 10/2022

Alles da was man zum guten Frühstück benötigt - außer Tischmülleimer, der fehlt!!

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr konstruktives Feedback, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir würden uns freuen, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (11/10/2022)
Date of experience: 10/2022

Ich war sehr zufrieden

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße,

Ihr Guest Relations Team
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