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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 30,892 reviews across 10 portals
:
By Scheelhaas
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (20/09/2022)
Date of experience: 09/2022

Der allgemeine Eindruck ist sehr gut. Leider hatten wir nicht bedacht, dass die U-Bahn so dicht am Hotel vorbei fährt.Das war bei offenem Fenster schon sehr laut. Aufgrund der fehlenden Klimaanlage und der damit verbundenen Wärme im Zimmer,musste das Fenster geöffnet werden. Gefühlt fuhr die Bahn direkt durch das Zimmer. Ansonsten ist die Lage toll.

Liebe Frau Scheelhaas,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten bezüglich der Wärme in ihrem Zimmer während Ihrem Aufenthalt.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhaus, dem Empire Riverside Hotel ausschließlich klimatisierte Zimmer. Das Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in unserer maritimen Stadt.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (20/09/2022)
Date of experience: 09/2022

Tolle Lage. Sicht auf Hafen leider durch Baum behindert. Zimmerreinigung hat Verbesserungspotential. Kaffee und Tee auf Zimmer wäre wünschenswert. MitarbeiterInnen sehr freundlich.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthalts bei uns erfahren haben.
Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Es würde uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, Sie von unserem Service und Hause zu überzeugen.

Herzliche Grüße von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
By Nina sellmann
Family
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (20/09/2022)
Date of experience: 09/2022

Frühstück war sehr gut aber sehr teuer . Ein 6 jähriges Kind isst ja nur eine kleine Schüssel Kornflaks und ein Glas Saft

Liebe Frau Sellmann,

vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass der Aufenthalt nicht Ihren Vorstellungen entsprach.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, um individuell auf Sie eingehen zu können und Ihnen eine schöne Zeit in unserer Hansestadt zu bereiten.

Entsprechend freuen wir uns, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, sich von unserem Haus überzeugen zu lassen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Guest Relation Team
By Peters,Stefan
Couple
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (20/09/2022)
Date of experience: 09/2022

Beste Lage!!Sehr saubere gepflegte Zimmer!

Lieber Herr Peters,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
By Bretz, Michael
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (20/09/2022)
Date of experience: 09/2022

Wir waren das 2.mal da und waren wieder sehr zufrieden.
Unser Zimmerwunsch wurde erfüllt, was uns sehr wichtig war.
Schönen Dank dafür.
Des weiteren planen wir den nächsten Aufenthalt bei ihnen.

Lieber Herr Bretz,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!

Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relation Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (20/09/2022)
Date of experience: 09/2022

es hat alle gepasst.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße,

Ihr Guest Relations Team
By Stephen Alexander Lloyd
Family
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (20/09/2022)
Date of experience: 09/2022

Bravi tutti . Complìmenti

Lieber Gast,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!

Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relation Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (20/09/2022)
Date of experience: 09/2022

Das Hotel ist super von der Lage ..von den Mitarbeitern.. Service..Zimmer ..in der Tower Bar war eine Mitarbeiterin ein bisschen unfreundlich ..& leider wollten wir unbedingt ein Zimmer mit Elbe Blick..da wir im ersten Stock untergebracht waren war uns das zu Laut mit der Bahn ..aber das war unser Fehler ..

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Beste Grüße vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (19/09/2022)
Date of experience: 09/2022

Das Zimmer war ausreichend groß, das Badezimmer sehr großzügig. Angenehm war das Doppelbett mit zwei getrennten Matratzen. Wohltuend waren die Schallschutzfenster. Das Frühstück war exzellent, am Büfett wurde rechtzeitig aufgefüllt; die Servicekräfte waren alle ausnehmend freundlich und zuvorkommend.

In einem Doppelzimmer wäre ein zweiter Sessel angebracht.

Unpassend war die Flasche billiges, stilles Wasser zu dem exorbitanten Preis von 5 Euro auf dem Zimmer. Wesentlich günstigere Hotels bieten seit Jahren Mineralwasser kostenlos an. Bei dem hohen Übernachtungspreis wirkt das nur nickelig und geldgeil.

Überrascht waren wir, dass in den Neubau jeder ohne Kontrolle hineinspazieren kann. Weder die Zugangstüren noch der Aufzug sind abgesichert. Wenigstens den Aufzug muss dürte nur mit der Schlüsselkarte bedient werden können. Ich würde als alleinreisende Frau niemals dort übernachten. Wir fanden es schon sehr grenzwertig, dass sich in der Lobby bei der Drehtür jeder niederlassen und aufwärmen kann.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre Bewertung und die wertvollen Anmerkungen.

Sie tragen so dazu bei, unseren Service stetig zu verbessern.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (19/09/2022)
Date of experience: 09/2022

Sehr gut. Serviceleistungen schleppend. Frühstück zu früher Enttäuschend.waren schon seit Jahren mindestens einmal pro Jahr Gäste.

Lieber Gast,

wir danken für Ihre konstruktive Bewertung.

Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Es würde uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, Sie von unserem Service und Hause zu überzeugen.

Herzliche Grüße von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
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