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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 31,023 reviews across 15 portals
:
By Trustorff
Couple
70-79 years
Reviewed: 8 months ago (18/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Sehr schönes Zimmer. Leider war kein Wasserkocher vorhanden. Die Beleuchtung im Bad ist nicht geeignet, um sich vor dem Spiegel zu rasieren. Für die Handtücher wären Handtuch-Halterstangen zum Trocknen wünschenswert. Dann wäre tägliches Wechseln der Handtücher nicht nötig.

Sehr geehrte Gäste Trustorff,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie den Komfort eines Wasserkochers vermisst haben. Wir bringen Ihnen auf Wunsch gerne einen Wasserkocher mit Tee direkt auf Ihr Zimmer. Lassen Sie uns einfach wissen, wenn Sie diesen Service in Anspruch nehmen möchten.

Wir freuen uns, dass Richie Ihnen bei dem Problem mit dem Parkscheinautomaten hilfreich zur Seite stehen konnte. Ihre positiven Worte werden wir gerne an ihn weiterleiten.

Wir hoffen, Sie hatten ansonsten einen angenehmen Aufenthalt und würden uns freuen, Sie in Zukunft wieder bei uns willkommen zu heißen.

Herzliche Grüße

Ihre Yannik vom Guest Relations Team
By Thomas
Friends
40-49 years
Reviewed: 8 months ago (17/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Gute Lage, Sehr schönes Hotel , Sehr angenehmer Aufenthalt

Sehr geehrter Thomas,

wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben. Ihr Lob für unsere Lage und das Hotel bedeutet uns sehr viel.

Herzliche Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Lüders, Jörg-Uwe
Family
60-69 years
Reviewed: 8 months ago (17/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Wundervolles gastfreundliches Hotel.

Sehr geehrter Herr Lüders,

vielen Dank für Ihre freundlichen Worte und Ihre Anerkennung unserer gastfreundlichen Atmosphäre. Es freut uns sehr, dass Sie mit dem Service unseres Teams zufrieden waren.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Inge Remler
Couple
60-69 years
Reviewed: 8 months ago (16/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Der Allgemeineindruck war sehr gut. Was wir nicht so gut fanden.... Wenn man um 9:45 zum Frühstück kommt, dass man gleich darauf hingewiesen wird, dass um 10:30 Schluss ist. Bei allem Verständnis , dass neu eingedeckt werden muss und die Mitarbeiter entsprechend auch ihre Pausen haben müssen. Es wäre gastfreundlicher kurz vor 10:30h darauf hinzuweisen, wer noch was vom Buffet möchte...., da abgeräumt wird. Auch wenn eine Küche bis 22h geöffnet ist... wenn ein Gast um 21.50h kommt, gibt es dann nichts mehr zu essen?? Wenn eine Küche bis 22h offen ist, sollte es auch bis dahin Essen geben.

Liebe Frau Remler,

vielen Dank für Ihr konstruktives Feedback, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir würden uns freuen, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Olaf | Guest Relations Team
By Bachem, Hans-Georg
Couple
70-79 years
Reviewed: 8 months ago (13/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Ein hamburgisches Hotel wie man es sich wünscht.

Sehr geehrter Herr Bachem,

wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben. Unser Ziel ist es stets, unseren Gästen ein perfektes Erlebnis zu bieten. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Reger
Friends
60-69 years
Reviewed: 8 months ago (12/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Kein herzlicher Empfang. Die Empfangsmitarbeiterin war ziemlich "kühl". Ansonsten wurden unsere Fragen am Empfang von den anderen Mitarbeiter/innen nett beantwortet. Leider war am Montag um ca. 23.15 Uhr nicht mehr die Möglichkeit, nach einem Theaterbesuch, an der Bar im Restaurant, ein Glas Wein zu trinken. O.k. - kann man verstehen, wenn man die wirtschaftliche Seite betrachtet - jedoch möchte ich im Urlaub keine wirtschaftlichen Seiten betrachten ...... Wir wollten dann an den Automaten ein Bierchen oder ein Weinchen erwerben. Leider war dies nicht möglich, da nur die Fächer mit Wasser aufgefüllt waren - vielleicht gibt es keinen Wein oder Bier an den Automaten? Schade.... Die Towerbar wollten wir nicht mehr besuchen - hier waren wir bereits 2 Tage vorher und fanden es absolut überteuert und für uns zu ungemütlich - aber das liegt im Sinne des Betrachters. Ansonsten haben wir uns wohl gefühlt. Das gebuchte Zimmer war völlig o.k. und geräumig. Wir konnten am Anreisetag die kleine Bierstube besuchen - Kompliment, hier ist es sehr gemütlich und man fühlt sich absolut wohl. Wir würden auf Grund der Lage des Hotels dieses wieder buchen. Ich selbst bin Empfangschef in einem ***** Haus - deshalb diese teils kritischen Bemerkungen.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback zu Ihrem Aufenthalt bei uns. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Empfangserlebnis nicht den Erwartungen entsprochen hat. Unser Ziel ist es, alle Gäste herzlich willkommen zu heißen, und wir werden Ihr Feedback nutzen, um dies zu verbessern.

Für die geschlossene Bar und die fehlenden Getränke am Automaten entschuldigen wir uns. Ihre Anmerkungen werden wir intern besprechen. Es freut uns jedoch, dass Sie andere Aspekte Ihres Aufenthalts, wie die gemütliche kleine Bierstube, genossen haben und dass die Lage für Sie überzeugend war.

Es ist uns ein Anliegen, dass Sie sich bei Ihrem nächsten Besuch rundum wohlfühlen, und wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 8 months ago (12/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Perfect stay, staff friendly.

Dear guest,

We are delighted that you enjoyed your stay. We are very honored by your positive feedback about the team. We hope to welcome you back soon.

Best regards

Yours, Yannik from the Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 8 months ago (12/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Sehr schön. Waren schon mehrmals hier und kommen wieder. Eine Möglichkeit morgens einen Kaffee zu kochen wäre super.

Sehr geehrter Gast,

es freut uns sehr, dass Ihnen unser Haus so gut gefällt und Sie uns weiterhin besuchen möchten. Für Ihren nächsten Aufenthalt bieten wir Ihnen gerne einen Wasserkocher auf Ihrem Zimmer an. Eine Kaffeemaschine ist in unserer Kategorie "Kommandant mit garantiertem Hafenblick" inklusive.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Mirko Malinowski
Couple
40-49 years
Reviewed: 8 months ago (12/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Auf meine Wunsch das Zimmer Kapitän mit Blick auf den Hafen zu bekommen war 1a.
Und hat das Zimmer sofort Mega Mega gut gefallen.
Ich leide schon seid längerem unter Schlafstörungen bzgl extremen Rückenschmerzen jedoch habe ich die beiden Nächte komplett durchgeschlafen.
Hier würde ich zu gerne mal wissen welche Kopfkissen das Hotel verwendet und welche Matratzenstärke die Matratzen haben. Vielleicht wäre das machbar mir die Info zukommen zu lassen.
Vielleicht ein kleines negatives Pünktchen gibt es für den zu kurzen Wasserhahn im Badezimmer. Das ist nicht elegant gelöst.

Sehr geehrter Herr Malinowski,

wir danken Ihnen herzlich für Ihren Aufenthalt und freuen uns sehr, dass Ihnen das Zimmer mit Hafenblick gefallen hat und Sie gut schlafen konnten. Es ist schön zu hören, dass Sie eine erholsame Zeit bei uns verbracht haben. Die Kissen sind von der Firma Seibersdorfer und lassen sich über unseren Hotelshop auf der Homepage des Empire Riverside Hotels bestellen. Die Matratzen sind von der Firma Phönix. Größe 90X210 Cm Härtegrad 3. Es handelt sich um eine Tonnen Taschenfederkern Matratze.
Wir möchten uns auch für Ihre Anmerkungen zum Wasserhahn bedanken und leiten dies an das zuständige Team weiter.

Herzliche Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Katrin
Couple
60-69 years
Reviewed: 8 months ago (11/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Sehr gute Lage, nettes Personal und leckeres Menü im Port

Liebe Katrin,

wir freuen uns, dass Ihr Aufenthalt angenehm war. Es ist uns wichtig, dass sich unsere Gäste wohlfühlen.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
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