Hotel Hafen Hamburg hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 31,300 reviews across 15 portals
:
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (09/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Wir haben das Hotel zum zweiten Mal besucht. Leider lag das Zimmer direkt an der s-Bahnlinie . Es war schon störend in der Nacht. Uns fehlte auf dem Zimmer eine Kaffeemaschine und der Kühlschrank war nur mit zwei flachen Wasser bestückt . Egal welche Kategorie man gebucht hat 🤗 sorry 🤦‍♂️ der Service war sehr gut 👍 und wir würden sofort das Hotel wieder Buchen, aber dann bitte ein anderes Zimmer 🤗

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie uns erneut besucht haben und Ihre Eindrücke mit uns teilen. Es freut uns zu hören, dass unser Service, insbesondere der Einsatz unserer Mitarbeiter, positiv aufgefallen ist und Sie bereits Ihre nächste Reservierung bei uns in Erwägung ziehen.

Allerdings bedauern wir, dass Ihre Nachtruhe durch die Nähe zur S-Bahn gestört wurde. Bitte wenden Sie sich gerne jederzeit direkt an uns, damit wir Ihnen ein Zimmer nach Ihren Wünschen zuteilen können und Sie einen rundum angenehmen Aufenthalt genießen können.

Die Minibar wurde seit September letzten Jahres aus den Zimmern in unseren Snack & More Raum "umgezogen", damit wir auch in diesem Punkt nachhaltiger werden können. Die beiden Flaschen Wasser in den Zimmern sind kostenfrei. Derzeit sind nur die Zimmer der Kategorie "Kommandant mit garantiertem Hafenblick" mit einer Kaffeemaschine ausgestattet.

Ihre Rückmeldungen sind uns wichtig und helfen uns, unsere Leistungen stetig zu verbessern. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns willkommen heißen zu dürfen und auf die Gelegenheit, Ihre positiven Erfahrungen weiterzuführen.

Mit besten Grüßen,

Ihre Nathalie vom Guest Relations Team
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (09/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Wir waren mit Hotel und Service sehr zufrieden und würden es auf jeden Fall wieder buchen. Besonders positiv erwähnen möchten wir die Freundlichkeit aller Mitarbeiter.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre positiven Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns außerordentlich, dass Sie mit unserem Hotel und dem Service rundum zufrieden waren und eine so erfreuliche Zeit bei uns hatten.

Besonders freuen wir uns über Ihr wunderbares Kompliment bezüglich der Freundlichkeit unserer Mitarbeiter. Ihr Lob ist eine großartige Anerkennung für unser Team und motiviert uns, auch weiterhin bestmöglichen Service zu bieten.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und freuen uns darauf, Ihnen erneut einen ebenso angenehmen Aufenthalt bieten zu können.

Herzliche Grüße,

Ihre Nathalie vom Guest Relations Team
By Gabriele Kolbe
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (09/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Ein sehr stilvolles Hotel, dass gute alte Tradition mit der Moderne optimal verbindet. Wir waren im Neubau, Kapitän-Zimmer untergebracht. Wir haben die Ausstattung mit bequemen Betten und den herrlichen Blick durch die gesamte Glasfront auf die Elbe sehr genossen. Sowohl das Frühstück als auch die Mahlzeit im Port-Restaurant waren hervorragend bei vorbildlichen Service, wie im gesamten Haus. Die Towerbar ist ein Highlight aber schwer dort einen Platz zu bekommen. Am Samstag ging um 23:00h garnichts mehr, lange Schlange im Treppenhaus, Willis Bierstube, da hingen die Beine heraus und im Port an der Bar war alles geschlossen. Sowohl wir als auch andere Gäste mussten sich leider erfolglos auf das Zimmer zurückziehen. Das wäre der einzige Kritikpunkt den wir hier anbringen könnten. Sonst gibt es nichts zu meckern 👍 Wir kommen wieder 😍

Liebe Frau Kolbe,

herzlichen Dank, dass Sie Ihre ausführlichen und so positiven Erfahrungen mit uns geteilt haben. Es erfüllt uns mit großer Freude, dass Sie Ihren Aufenthalt in unserem einzigartigen Hotel genossen haben und sowohl die traditionelle als auch moderne Ausstattung zu schätzen wussten. Der beeindruckende Blick auf die Elbe aus Ihrem Kapitän-Zimmer und die komfortablen Betten scheinen Ihren Aufenthalt besonders angenehm gemacht zu haben.

Es freut uns auch sehr, dass sowohl das Frühstück als auch Ihre Erfahrung im Restaurant Port zu Ihrer Zufriedenheit waren und der Service voll überzeugt hat. Ihr Lob für unser Team ist das schönste Kompliment, das wir erhalten können. Sie können versichert sein, dass wir es mit großer Freude teilen werden.

Leider mussten Sie einen kleinen Abstrich machen, was die Verfügbarkeit von Plätzen in der Towerbar am Samstagabend betrifft. Wir bedauern, dass Sie und andere Gäste sich aufgrund des Andrangs zurückziehen mussten.

Wir danken Ihnen für das freundliche Feedback über unsere Rezeptionistin, Frau Meyer, wir geben dies sehr gerne an Sie weiter. Es freut uns zu hören, dass sie Sie in einer stressigen Situation mit der langen Zugverspätung unterstützen und Ihren Aufenthalt etwas angenehmer gestalten konnte.

Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und bleiben Ihnen in guter Erinnerung.

Mit besten Grüßen,

Ihre Sarah vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (08/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Zimmer sehr gut, Service könnte besser sein.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Ihnen das Zimmer gefallen hat und Sie die Lage unseres Hotels schätzen.

Wir bedauern jedoch, dass der Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und der Check-In und Check-out nicht reibungsloser verliefen. Ihre Anmerkungen sind uns sehr wichtig und helfen uns, in diesen Bereichen Verbesserungen vorzunehmen.
Unsere Zimmer sind generell ab 15 Uhr für Sie garantiert. Es war von Ihnen ein Hafenblickzimmer gewünscht. Zwar hätte es schon vor 15 Uhr bezugsbereite Zimmer in Ihrer Kategorie gegeben, diese hätten Ihrem Wunsch allerdings nicht entsprochen, weshalb wir uns hier um circa eine Viertelstunde verspätet haben. Wir bitten dies zu entschuldigen. Bitte beachten Sie, dass es im Falle von Sonderwünschen teilweise zu Verzögerungen kommen kann.

Wir hoffen, dass Sie uns bei einem zukünftigen Aufenthalt die Gelegenheit geben, Ihre Eindrücke zu verbessern und Sie von unserem Service zu überzeugen.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (08/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Vielen Dank für meinen gelungenen Aufenthalt.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt bei uns.

Es freut uns außerordentlich, dass unser gesamtes Team - von der Rezeption über das Restaurant und die Towerbar bis hin zu unseren Reinigungskräften - Ihre Erwartungen erfüllt hat und Sie solch einen positiven Eindruck gewonnen haben. Ihr Lob ist eine wunderbare Motivation für alle.

Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns willkommen heißen zu dürfen.

Viele Grüße vom Hamburger Hafen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By G.Riedemann
Couple
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (07/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Beim Frühstück stimmt das Preis-leistungsverhältnis in keiner Weise. Alle warmen Gerichte werden kalt serviert.

Sehr geehrte Gäste Riedemann,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Es tut uns leid zu hören, dass das Preis-Leistungsverhältnis beim Frühstück nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und dass die warmen Gerichte nicht die gewünschte Temperatur hatten. Ihre Rückmeldung ist uns sehr wichtig, und wir werden Ihrem Hinweis nachgehen, um sicherzustellen, dass unsere Gäste stets mit ihrem Frühstückserlebnis zufrieden sind.

Es freut uns jedoch zu hören, dass Sie mit dem Zimmer, der Sauberkeit und dem Check-out sehr zufrieden waren. Wir hoffen, dass diese positiven Aspekte Ihres Aufenthalts dazu beitragen, uns bei Ihrem nächsten Besuch erneut in Betracht zu ziehen.

Vielen Dank nochmals für Ihr wertvolles Feedback.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Ralf Mojen
Business
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (07/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Tolles Hotel mit einem fantastischen Essen!!

Sehr geehrter Herr Mojen,

herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung und Ihre lobenden Worte über unser Hotel und das fantastische Essen. Es freut uns sehr, dass Sie mit dem Check-In, dem Check-out, der Sauberkeit, dem Service und der Lage des Hotels rundum zufrieden waren.

Es tut uns leid, dass das Zimmer nicht vollends Ihren Erwartungen entsprochen hat. Gerne nehmen wir dies als Ansporn, um unseren Gästen in Zukunft ein noch angenehmeres Erlebnis zu bieten.

Wir hoffen, Sie in naher Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen und danken Ihnen herzlich für Ihre Bereitschaft zur Weiterempfehlung.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Klink
Business
Reviewed: 1 year ago (06/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Wie immer sehr zufrieden. Und das Frühstück und der Ausblick, einfach zum geniessen

Lieber Gast,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!

Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Olaf | Guest Relations Team
No Public Name
Friends
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (05/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Wir wohnen gerne im Hotel Hafen. Dieses Mal bekamen wir ein Zimmer-Upgrade, was natürlich sehr schön war. Was nicht so gut war, dass das Zimmer im Turm direkt an der Bahnlinie lag, was in der Nacht nicht sehr angenehm war.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Beste Grüße vom Hamburger Hafen,

Olaf | Guest Relations Team
By Keilhofer
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (05/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Schönes Ambiente, tolle Lage, wir würden wiederkommen , allerdings wären Gläser zu den Wasserflaschen angenehm

Lieber Gast,

wir danken für Ihre konstruktive Bewertung.

Wir achten immer auf ein Höchstmaß an Qualität.
Die Begeisterung für die Dienstleistung am Gast ist für uns die Basis der täglichen Arbeit.
Daher danken wir Ihnen für das direkte Feedback, welches wichtig für uns ist, um uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Es würde uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, Sie von unserem Service und Hause zu überzeugen.

Beste Grüße von den Landungsbrücken,

Olaf | Guest Relations Team
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