Hotel Hafen Hamburg hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 30,892 reviews across 10 portals
:
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (27/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Alles perfekt, vielen Dank

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (26/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Guten Tag, vorab, wir waren schon einmal in Ihrem Haus und waren sehr zufrieden. Leider war unser jetziger Aufenthalt nicht so gelungen. Das gebuchte Zimmer der Kategorie mit Blick auf Innenhof hatte uns enttäuscht und wir baten der freundlichen und hilfsbereiten Mitarbeiterin am Empfang um ein anderes Zimmer mit Blick auf den Hafen. Bei der Besichtigung von 3 Zimmern muss meine Fototasche mit Kamera und 2 Objektiven liegen geblieben sein. Am nächsten Morgen war die Fototasche mit Inhalt trotz der Hilfe Ihres Personals nicht auffindbar. Wir wurden vertröstet, dass sich abhanden gekommene Gegenstände zu 90% wieder einfinden. Leider ist das hier nicht der Fall. Gestern haben wir noch einmal nachgefragt ob die Fototasche gefunden oder abgegeben wurde. Leider ohne Erfolg. Tasche und Inhalt haben einen Wert von 2.500 Euro. Zudem haben wir bei Durchsicht der Endrechnung festgestellt, dass 2 x für 2 Personen jeweils Frühstück + Getränke abgerechnet wurden, die wir nicht gebucht und auch nicht erhalten haben. Wir bitten Sie höflich und freundlich um Prüfung der beiden Angelegenheiten. Mit freundlichen Grüßen. Gabriele Kuchem-Göhler

Liebe Frau Kuchem-Göhler,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.
Wie bereits telefonisch besprochen tun wir in Ihrem Fall alles erdenklich mögliche.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (26/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Es war super im Hotel, alles sauber und eine schöne Aussicht.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße

Ihr Guest Relations Team
By Alevtyna
Family
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (26/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Charmantes und liebevoll geführtes Hotel!

Lieber Gast,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!
Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relation Team
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 4 years ago (26/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Es hat uns sehr gut gefallen bei Ihnen! Das Haus ist ja fast ein Museum, das Treppenhaus ein Schätzchen für sich. Gern hätten wir einen zweiten kleinen Sessel in unserem Doppelzimmer gehabt. Der Apfel an der Wand war eine nette Idee.

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (26/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Wir waren jetzt nicht das erste Mal Gäste in in Ihrem Hotel gewesen. Schon bei unserem ersten Besuch vor einigen Jahren hatten uns die Atmosphäre und die tolle Betreuung durch Ihre MitarbeiterInnen mehr als gefallen. Meine Fau liebt die Lage unmittelbar am Hafen und die besondere Atmosphäre des Traditionshauses. Klar, dass wir darum auch stets ein Zimmer mit Hafenblick buchen. Diesmal waren die Cruise Days Anlass unseres Besuches. Und es war natürlich besonders schön, die Programmhighlights am Freitag und Samstag bequem und ohne Drängeleien vom Hotelzimmer aus verfolgen zu können. Mir als gebürtigem Hamburger gefällt besonders die Geschichte des Hauses als ursprüngliche Seewarte.

Lieber Gast,

ein großes Dankeschön für diese rundum ausgezeichnete Bewertung!
Das freut uns zu hören.
Kommen Sie bei Ihrem nächsten Besuch gerne auf einen Schnack vorbei an die Rezeption.

Auf bald wieder bei uns am Hafen und mit besten Grüßen,

Ihr Guest Relations Team
By Sandra
Business
30-39 years
Reviewed: 4 years ago (26/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Sehr schönes Hotel und kompetentes sowie nettes Personal.

Liebe Sandra,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
By Jürgen K.
Alone
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (26/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Uns hat es sehr gut gefallen.
Die Lage ist perfekt.
Das Frühstück ist sehr gut aber mit
25 vielleicht ein Tick zu teuer. Die Bar im Turm ist auch sehr gut.
Die Cocktails sind auf jedenfall zu empfehlen .
Wenn ich wieder nach Hamburg komme ist dieses Hotel meine 1 Wahl

Lieber Jürgen,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!
Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relation Team
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (26/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Tolle Lage grundsätzlich, aber vll für ein 4 Sterne Hotel zumindest was unser Zimmer im Turm anging- nicht angemessen.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten während Ihrem Aufenthalt, bezüglich der Wärme und Sauberkeit in ihrem Zimmer.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhotel, dem Empire Riverside ausschließlich klimatisierte Zimmer. Dieses Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in Hamburg.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (26/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Es war alles bestens wie immer.

Lieber Gast,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!
Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relation Team
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