Hotel Hafen Hamburg hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 31,274 reviews across 15 portals
:
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (13/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Das Personal ist sehr freundlich und kompetent. Wir fühlten uns sofort zu Hause.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (13/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Als Übernachtung für den Besuch Hamburgs zufriedenstellend.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten während Ihrem Aufenthalt, bezüglich der Wärme in ihrem Zimmer.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhotel, dem Empire Riverside ausschließlich klimatisierte Zimmer. Dieses Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in Hamburg.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (13/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Das Hotel hat eine schöne Lage.Die Zimmer haben keine Klimaanlage das geht eigentlich überhaupt nicht.Die Luft in den Zimmern war bei Außentemperaturen von 30Grad fast unerträglich.Aus dieser für uns sehr negativen Erfahrung,werden wir das Hotel natürlich in Zukunft nicht mehr berücksichtigen!

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten während Ihrem Aufenthalt, bezüglich der Wärme in ihrem Zimmer.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhotel, dem Empire Riverside ausschließlich klimatisierte Zimmer. Dieses Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in Hamburg.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (13/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Schönes Haus, tolle Lage

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhotel, dem Empire Riverside ausschließlich klimatisierte Zimmer. Dieses Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
By Martin Schöndorf
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (13/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Wir waren nicht zum ersten Mal bei Ihnen zu Gast, hatten die teuerste Kategorie gebucht, sind abends gegen 22 Uhr erschöpft angekommen - und waren erfreut, ein Zimmer "mit Hafenblick" zu bekommen. Aber mal ehrlich: Wollen Sie Ihre Gäste weiterhin verarschen? Wasser sieht man nur, wenn man sich weit aus dem Fenster beugt und um die Ecke schaut - und direkt unter dem Zimmer ist die U-Bahn im 5-Minuten-Takt durchgerattert und morgens in aller Frühe hat sich sehr geräuschvoll die Anlieferung vollzogen. Am nächsten Tag erhielten wir sofort ein anderes Zimmer - kommt also wohl öfter vor, dass sich Gäste beschweren, aber versucht wird es wohl immer wieder. Das Zimmer im 5. Stock mit Stadtblick war deutlich besser, aber beim Check-Out hat sich Ihr Mitarbeiter bereits die Frage verkniffen, ob alles gepasst hat. Kleine Wiedergutmachung? Fehlanzeige. Ansonsten wie immer, den Hinweis auf die viel zu knappe Ecke, in der das Frühstück aufgebaut wird, haben wir schon öfter gegeben. Ich mag es einfach nicht, wenn sich etliche Menschen am Bufett drängen und über Joghurt, Müsli und Co. greifen.

Lieber Herr Schöndorf,

vielen Dank für Ihre konstruktive Bewertung.

Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden, sich von unserem Service überzeugen zu lassen.

Herzliche Grüße von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
By Richter
Business
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (13/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Sehr netter Empfang, alles tipptopp gepflegt mit sehr viel Liebe zum Detail. Leider waren wir nur auf der Durchreise und somit nur eine Nacht vor Ort, wären gerne noch was länger geblieben. Der nächste Aufenthalt in Hamburg kommt aber bestimmt.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback und die netten Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir freuen uns schon heute, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (13/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Nice location, nice but very expensive cocktail bar. The breakfast was overpriced even if we did not try it. We could eat very well and full with 3 people for less than the price of 1 persons breakfast at close vicinity of the hotel.

Dear Guest,

thank you for your feedback about your stay.
Next time we can provide another category with a bigger bed.
We are sorry for the issues.

Please give us another chance to convince you from our hotel.

Best regards from the Port of Hamburg,

Your Guest Relation Team
By Siegrid Jungkuhn
Couple
70-79 years
Reviewed: 3 years ago (13/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Ein Hotel, dass man auf jedenfalls weiter empfehlen kann.

Liebe Frau Jungkuhn,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße

Ihr Guest Relations Team
By Meyer
Couple
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (13/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Es war so wunderschön das Frühstück auf der Terasse. Ich wollte da nicht weg.. hätte gerne die Autos für diesen Moment auf der Straße abgeschafft

Liebe Frau Meyer,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (12/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Der Ausblick aus dem Turmzimmer auf die Landungsbrücken -auch durch das tolle Bullauge- war grandios für mich als Landei vom Niederrhein. Der schicke "Sessel" im Zimmer gleicht eher einem Folterstuhl. Unter ca. 0,5 cm Polster befindet sich ein Brett ohne jeden Federungskomfort! Das housekeeping ersetzt nach Genuß des Weines aus dem Zimmerkühlschrank zwar das Weinglas, nicht aber die Weinflasche. (Möglicherweise hätte das "Landei" einfach eine neue bestellen müssen?) Dafür werden regelmäßig alle Handtücher getauscht, auch wenn man das garnicht möchte.
Das Frühstück ist phänomenal!
Beim Mittagessen im fast leeren Speiseraum musste ich etwas zu lange auf Ansprache warten. Man hatte mich offenbar vergessen oder man konnte sich nicht über die Zuständigkeit einigen, da ich einen Tisch mittig im Raum gewählt hatte.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
Back to Top CERTIFICATE what's this?