Hotel Hafen Hamburg hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 31,039 reviews across 10 portals
:
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (22/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Wir waren das erstemal in diesem Hotel, waren von der Lage, dem Zimmer (bis auf die U-Bahn in der Nacht) begeistern. In der Bar herrschte eine sehr gute Atmosphäre.

Lieber Gast,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!
Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relation Team
By Jürgen Biederbeck
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (22/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Sehr nett und Lage Lage Lage

Lieber Herr Biederbeck,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (22/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Bei der Witterung wäre eine Klimaanlage in den Zimmern von Vorteil - wusste ich allerdings auch schon beim buchen, da ich schon oft Gast war.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhotel, dem Empire Riverside ausschließlich klimatisierte Zimmer. Dieses Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Wir freuen uns schon heute, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (22/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Sehr gutes Hotel, sehr gute Lage. Sehr freundliches Personal. Leider keine klimatisierten Zimmer, deshalb unerträgliche Hitze .

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhotel, dem Empire Riverside ausschließlich klimatisierte Zimmer. Dieses Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße

Ihr Guest Relations Team
By Stephan Hümmer
Business
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (22/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Das einzige störende war die S, bzw Ubahn, deren Gleise ganz schön quietschten. Ansonsten hat der Mai Tai ganz schön reingepfiffen. Keine Ahnung wann wir wieder nach Hamburg kommen, aber wenn dann sehen wir uns wieder.

Lieber Herr Hümmer,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
By Wolfgang Krohn
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (22/08/2022)
Date of experience: 08/2022

So gut die Lage und alles Andere war, sind die unter Punkt 3 genannten Defizite ausschlaggebend. Nach nunmehr zwei Aufenthalten im Hotel Hafen, werden wir unseren nächsten Hamburg-Aufenthalt wo anders buchen.

Lieber Herr Krohn,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten während Ihrem Aufenthalt, bezüglich der Wärme in ihrem Zimmer.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhotel, dem Empire Riverside ausschließlich klimatisierte Zimmer. Dieses Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in Hamburg.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 4 years ago (22/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Für mich stimmt Preis - Leistung nicht überein.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten während Ihrem Aufenthalt, bezüglich der Wärme in ihrem Zimmer.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können, die angegebene Zimmernummer gibt es nicht in unserem Hause.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhotel, dem Empire Riverside ausschließlich klimatisierte Zimmer. Dieses Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in Hamburg.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (22/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Perfekte Lage, sehr zentral. Auch optisch ist das Hotel ein Highlight.

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Family
70-79 years
Reviewed: 4 years ago (22/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Wir kommen seit Jahren ins Hotel. Leider war die Bierbar nur eingeschränkt offen und auch ohne Essen. So war der Eindruck leider getrübt, bei den alten Preisen. Besonders negativ war, das am Mittwoch das Restaurant für uns als Gäste geschlossen war, ohne vorherige Bekanntgabe der Schließung.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre konstruktive Bewertung.

Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden, sich von unserem Service überzeugen zu lassen.

Herzliche Grüße von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 4 years ago (21/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Insgesamt sauber und ordentlich. Grundsätzlich alles in Ordnung. Leider wirken die meisten Mitarbeiter so als würden sie halt ihren Job machen und nicht so als würden sie ihrer Berufung folgen.
Beim Frühstück gab es Scherben am Büfett. Aber alle sind nur drum herum gelaufen. Keiner war bereit es weg zu machen. Auch nach einer halben Stunde lagen die Scherben noch dort. Die Bedienung fühlte sich nicht verantwortlich.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre konstruktive Bewertung.

Wir achten immer auf ein Höchstmaß an Qualität. Die Begeisterung für die Dienstleistung am Gast ist für uns die Basis der täglichen Arbeit.
Daher danken wir Ihnen für das direkte Feedback, welches wichtig für uns ist, um uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden, sich von unserem Service überzeugen zu lassen.

Herzliche Grüße von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
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