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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 30,892 reviews across 10 portals
:
By Heger Mario
Family
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (23/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Sehr schön............

Lieber Herr Heger,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 4 years ago (22/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Sehr sauberes Zimmer

Lieber Gast,

ein großes Dankeschön für diese Bewertung!
Sie helfen so uns stetig zu verbessern.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relation Team
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (22/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Ich bin bereits mehrere Male in einem der beiden Hotels abgestiegen und habe mich aufgrund der Lage für diese entschieden .... Im Riverside waren es die Bäder denen der Zahn der "kurzen" Zeit bereits deutlich anzusehen waren und im Hafen Hamburg ist mir die hohe Temperatur des Zimmers besonders negativ aufgefallen, auch ist es leider zu vernehmen dass nach 2 Jahren der Belag der Balkone nicht erneuert wurde und auch sonst nicht weiter in Erneuerungen investiert wurde. Alles im allem zwei sehr schöne Hotels mit guter Lage und wenn man Glück hat auch einem schönen Ausblick, aber nix desto trotz sollte man gerade in der Preisklasse ein wenig mehr erwarten. Die Bars in beiden Hotels sind sehr schön, der Ausblick ist meines Erachtens für HH unschlagbar, auch wenn sich dies in den Preisen der Drinks widerspiegelt, jederzeit wieder! Was den Aufenthalt in den Hotels angeht bin ich mir in des nicht mehr so sicher, da für Preise jenseits der 150 pro Nacht mehr drin sein müsste und befindet Konkurrenz auch mehr drin ist ... leider

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.
Unsere Preisgestaltung orientiert sich an vergleichbaren Betrieben in Hamburg.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden, sich von unserem Haus überzeugen zu lassen.
Herzliche Grüße vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
By -
Couple
30-39 years
Reviewed: 4 years ago (22/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Aufgrund des Zimmers war der gesamte Eindruck nicht gut.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthalts bei uns erfahren haben.

Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können, Ihre Wünsche bezüglich der Zimmerzuteilung haben wir bereits vermerkt.
Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden sich von unserem Haus überzeugen zu lassen.

Herzliche Grüße von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
By 2 Symons, Pohl, Martens
Business
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (22/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Wie bereits zu Beginn beschrieben, hatten meine Gäste und ich den Eindruck, dass beim Ein- und Auschecken das Personal überfordert war. Es war Hektik und gefühlte Überforderung im Foyer. Der Gast wurde abgefertigt und nicht empfangen und gewertschätzt. Schade, das Hotel wurde mir empfohlen und als stilvoll geschildert.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre konstruktive Bewertung.

Wir achten immer auf ein Höchstmaß an Qualität. Die Begeisterung für die Dienstleistung am Gast ist für uns die Basis der täglichen Arbeit.
Daher danken wir Ihnen für das direkte Feedback, welches wichtig für uns ist, um uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden, sich von unserem Service überzeugen zu lassen.

Herzliche Grüße von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
By Georg Wilhelm Schmidt
Business
20-29 years
Reviewed: 4 years ago (22/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Das Hotel wirkt sehr alt und hat bei weitem keinen 4* Standard

Lieber Herr Schmidt,

vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthalts bei uns erfahren haben.
Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden sich von unserem Haus überzeugen zu lassen.

Herzliche Grüße von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (22/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Wir waren das erstemal in diesem Hotel, waren von der Lage, dem Zimmer (bis auf die U-Bahn in der Nacht) begeistern. In der Bar herrschte eine sehr gute Atmosphäre.

Lieber Gast,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!
Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relation Team
By Jürgen Biederbeck
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (22/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Sehr nett und Lage Lage Lage

Lieber Herr Biederbeck,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (22/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Bei der Witterung wäre eine Klimaanlage in den Zimmern von Vorteil - wusste ich allerdings auch schon beim buchen, da ich schon oft Gast war.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhotel, dem Empire Riverside ausschließlich klimatisierte Zimmer. Dieses Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Wir freuen uns schon heute, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (22/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Sehr gutes Hotel, sehr gute Lage. Sehr freundliches Personal. Leider keine klimatisierten Zimmer, deshalb unerträgliche Hitze .

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhotel, dem Empire Riverside ausschließlich klimatisierte Zimmer. Dieses Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße

Ihr Guest Relations Team
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