Hotel Hafen Hamburg hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 31,039 reviews across 10 portals
:
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (18/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Das Hotel hinterlässt einen sehr gepflegten Eindruck. Leider war aber am Samstag- und Sonntagmorgen die Treppe hinter dem Hotel, die zu den Landungsbrücken hinunterführt, mit Scherben und Erbrochenem verschmutzt. Die Reinigungskräfte kamen am Tag der Abreise (Check-Out bis 11:00 Uhr) sehr früh in das Zimmer, um die Endreinigung vorzunehmen.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 4 years ago (18/08/2022)
Date of experience: 08/2022

super Lage, herrlicher Ausblick, freundliches Personal, Hotel ist sehr zu empfehlen

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße

Ihr Guest Relations Team
By Oliver Mukensturm
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (18/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Man ist sich der hervorragenden Lage im Zentrum Hamburgs bewusst, alles andere steht dahinter zurück. Im ganzen Hotel gibt es kein Zimmer mit Klimaanlage, das ist absolut nicht mehr zeitgemäß, vor allem bei diesem Preisniveau!

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre konstruktive Bewertung.

Wir achten immer auf ein Höchstmaß an Qualität. Die Begeisterung für die Dienstleistung am Gast ist für uns die Basis der täglichen Arbeit.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhotel, dem Empire Riverside ausschließlich klimatisierte Zimmer. Dieses Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Daher danken wir Ihnen für das direkte Feedback, welches wichtig für uns ist, um uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden, sich von unserem Service überzeugen zu lassen.

Herzliche Grüße von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (18/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Ich habe das erste Mal vor mehreren Jahrzehnten im Hotel Hafen Hamburg übernachtet. Zudem habe ich bereits ein Sylvester hier verbracht, was ebenfalls sehr schön war. Das Hotel ist sehr gemütlich und lädt zum Wohlfühlen durch sein maritimes Ambiente ein.

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
By Andrea Esser
Friends
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (17/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Es war viel zu heiß im Zimmer.

Liebe Frau Esser,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten während Ihrem Aufenthalt, bezüglich der Wärme in ihrem Zimmer.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhotel, dem Empire Riverside ausschließlich klimatisierte Zimmer. Dieses Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in Hamburg.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Guest Relations Team
By Lauer
Couple
30-39 years
Reviewed: 4 years ago (17/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Alles in Ordnung bis auf die fehlende Klimaanlage im Sommer, tagsüber im Zimmer nicht auszuhalten

Lieber Herr Lauer,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten während Ihrem Aufenthalt, bezüglich der Wärme in ihrem Zimmer.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhotel, dem Empire Riverside ausschließlich klimatisierte Zimmer. Dieses Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in Hamburg.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 4 years ago (17/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Sehr freundlicher Empfang. Gute Parkmöglichkeit. Zimmer würde ich nächstes mal besser buchen. Schlechte bzw. keine Lüftung. Bei Fenster auf ist Hamburg sehr laut. Klimaanlage wäre hilfreich gewesen. Das die S Bahn rumpelt sollte vorher gesagt werden. Sehr schnelle Verbindung zu den Landungsbrücken. Leider über eine lange Treppenanlage die für Kniegeschädigte Senioren nicht gut zu bewältigen ist. Das Frühstück ist sicher sehr sehr gut, aber für Leute, die nur ein kleines Frühstück brauchen viel zu teuer! Ein kleines Frühstück mit zwei Brötchen etwas Marmelade oder Wurst/Schinken und ein Ei müsste auch für die Hälfte machbar sein.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten während Ihrem Aufenthalt, bezüglich der Wärme in ihrem Zimmer.

Alternativ zu der Willi-Bartels-Treppe können Sie uns von den Landungsbrücken auch barrierefrei über das Portugiesenviertel und den Venusberg erreichen.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
In unserem Schwesternhotel, dem Empire Riverside gibt es ausschließlich klimatisierte Zimmer. Dieses Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in Hamburg.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Guest Relations Team
By Harald Weber
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (17/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Rundherum begeistert und zufrieden ( zum zweiten Mal), sodass wir sicher wiederkommen.

Lieber Herr Weber,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!
Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relation Team
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (17/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Ein sehr, sehr schönes Hotel. Sehr gute zentrale Lage, freundliches und kompetentes Personal.

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
By Silke
Group
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (17/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Sehr sauberes, schönes Hotel in zentraler Lage. Bei sehr heißen Außentemperaturen hätten wir uns kühle Zimmer gewünscht. Der Ventilator konnte da leider keine Abhilfe schaffen. Die Hitze im Zimmer war unerträglich!

Liebe Silke,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten während Ihrem Aufenthalt, bezüglich der Wärme in ihrem Zimmer.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhotel, dem Empire Riverside ausschließlich klimatisierte Zimmer. Dieses Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in Hamburg.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Guest Relations Team
Back to Top CERTIFICATE what's this?