Hotel Hafen Hamburg hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 30,892 reviews across 10 portals
:
By Stephan Hümmer
Business
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (22/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Das einzige störende war die S, bzw Ubahn, deren Gleise ganz schön quietschten. Ansonsten hat der Mai Tai ganz schön reingepfiffen. Keine Ahnung wann wir wieder nach Hamburg kommen, aber wenn dann sehen wir uns wieder.

Lieber Herr Hümmer,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
By Wolfgang Krohn
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (22/08/2022)
Date of experience: 08/2022

So gut die Lage und alles Andere war, sind die unter Punkt 3 genannten Defizite ausschlaggebend. Nach nunmehr zwei Aufenthalten im Hotel Hafen, werden wir unseren nächsten Hamburg-Aufenthalt wo anders buchen.

Lieber Herr Krohn,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten während Ihrem Aufenthalt, bezüglich der Wärme in ihrem Zimmer.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhotel, dem Empire Riverside ausschließlich klimatisierte Zimmer. Dieses Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in Hamburg.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 4 years ago (22/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Für mich stimmt Preis - Leistung nicht überein.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten während Ihrem Aufenthalt, bezüglich der Wärme in ihrem Zimmer.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können, die angegebene Zimmernummer gibt es nicht in unserem Hause.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhotel, dem Empire Riverside ausschließlich klimatisierte Zimmer. Dieses Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in Hamburg.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (22/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Perfekte Lage, sehr zentral. Auch optisch ist das Hotel ein Highlight.

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Family
70-79 years
Reviewed: 4 years ago (22/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Wir kommen seit Jahren ins Hotel. Leider war die Bierbar nur eingeschränkt offen und auch ohne Essen. So war der Eindruck leider getrübt, bei den alten Preisen. Besonders negativ war, das am Mittwoch das Restaurant für uns als Gäste geschlossen war, ohne vorherige Bekanntgabe der Schließung.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre konstruktive Bewertung.

Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden, sich von unserem Service überzeugen zu lassen.

Herzliche Grüße von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 4 years ago (21/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Insgesamt sauber und ordentlich. Grundsätzlich alles in Ordnung. Leider wirken die meisten Mitarbeiter so als würden sie halt ihren Job machen und nicht so als würden sie ihrer Berufung folgen.
Beim Frühstück gab es Scherben am Büfett. Aber alle sind nur drum herum gelaufen. Keiner war bereit es weg zu machen. Auch nach einer halben Stunde lagen die Scherben noch dort. Die Bedienung fühlte sich nicht verantwortlich.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre konstruktive Bewertung.

Wir achten immer auf ein Höchstmaß an Qualität. Die Begeisterung für die Dienstleistung am Gast ist für uns die Basis der täglichen Arbeit.
Daher danken wir Ihnen für das direkte Feedback, welches wichtig für uns ist, um uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden, sich von unserem Service überzeugen zu lassen.

Herzliche Grüße von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
By Bieri Franz
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (21/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Beim Menü Ahoi ist nicht ersichtlich was genau. Ein Zweiggang Menü mit Hauptspeise und Dessert ist nicht logisch.
Und wir haben 75 Minuten auf es o ein Standard Menü gewartet.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (21/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Sehr angenehmer Aufenthalt

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
By Birgit und Lutz
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (21/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Tadellos und bester Service

Moin Birgit und Lutz,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
By Evelyne Karp
Friends
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (21/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Wir haben uns in Ihrem Hause sehr wohl gefühlt, alle Mitarbeiter sind freundlich und kompetent. Auch die Lage oberhalb der Landungsbrücken ist sehr gut.

Einzige Beanstandung ist der Preis für das Frühstück, der mit 24.- sehr hoch angesetzt ist.

Liebe Frau Karp,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Unsere Preisgestaltung orientiert sich an vergleichbaren Betrieben in Hamburg.
Wir achten sehr auf ein gutes Preis- Leistungsverhältnis.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden, sich von unserem Haus überzeugen zu lassen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Guest Relation Team
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