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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 30,892 reviews across 10 portals
:
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 4 years ago (21/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Ein super zentral gelegenes Hotel, alles zu Fuß erreichbar, Empfang sehr freundlich und für einen Kurzurlaub sehr zu empfehlen

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre konstruktive Bewertung.

Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden, sich von unserem Service überzeugen zu lassen.

Herzliche Grüße von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
By Peter Kaiser
Couple
70-79 years
Reviewed: 4 years ago (21/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Nehmen Sie es mir nicht übel: mehr Schein als Sein

Lieber Herr Kaiser,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten während Ihrem Aufenthalt, bezüglich der Wärme in ihrem Zimmer.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhotel, dem Empire Riverside ausschließlich klimatisierte Zimmer. Dieses Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in Hamburg.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (21/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Top-Adresse an super Lage

Lieber Gast,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!
Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relation Team
By Thomas
Family
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (21/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Wir waren sehr zufrieden.

Lieber Thomas,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (21/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Ein schönes Haus mit leider kleinen Mängeln (zumindest in einem Zimmer)
Beim Checkin .ca 9:00 hätten die Mitarbeiter gerne darauf hinweisen dürfen, das die gebuchten Zimmer noch nicht frei sind, aber es eine Möglichkeit gegen kostenpflichtige Zimmerupgrades gibt. Insbesondere da ich darauf angesprochen hatte, das das Hotel nicht ausgebucht war.

Fremde Haare im Bett

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre konstruktive Bewertung.

Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden, sich von unserem Service überzeugen zu lassen.

Herzliche Grüße von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 4 years ago (21/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Es war unerträglich heiß im Zimmer. Die Parkplätze sind eine Katastrophe. Meist bekommt man keinen freien Platz.

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihre konstruktive Bewertung.

Die Tiefgarage unter dem Hotel ist ein öffentliches Parkhaus. Hier haben wir leider keinen Einfluss auf die Preise & die Verfügbarkeit.
In der näheren Umgebung gibt es aber weitere öffentliche Parkhäuser. Unser Empfangsteam steht Ihnen für Empfehlungen jederzeit gerne zur Verfügung.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhotel, dem Empire Riverside ausschließlich klimatisierte Zimmer. Dieses Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten während Ihres Aufenthaltes und würden uns sehr freuen, wenn wir Sie erneut bei uns willkommen heißen dürfen.

Mit besten Grüßen von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Friends
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (21/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Sehr gepflegt, sehr freundliches Personal. Abends leider etwas laut, da Zimmer zur Straße. Die Zimmer sind leider nicht klimatisiert. Aber trotzdem schönes Hotel, in bester Lage mit super gutem Frühstück.

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Friends
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (21/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Sehr gepflegt und guter Service.
Sehr schönes Hotel mit Top-Lage.

Die einzige Kleinigkeit wie auch im Mai schon: Der Drink abends hat leider sehr lange gedauert. 3 Kellner haben uns nicht gesehen - erst nach der Frage ob wir bestellen dürfen.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback und die netten Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir freuen uns schon heute, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (21/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Das Frühstücks war vor eineigen jahren besser. Nach dem Umbau ist es jetzt zu eng am Buffet. Das Angebot wurde auch reduziert. Der Preis ist zu hoch. Ich hätte ein kleines Frühstück bevorzugt. Das sollte es parallel zur Auswahl geben.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
By H. + A. Schmock
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (21/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Insgesamt sehr positiv. Zentrale Lage im Hafen, welche gut erreichbar ist und sich hervorragend für Hamburg-Besucher eignet. Offene und freundliche Atmosphäre, kompetentes und zuvorkommendes Personal.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback und die netten Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir freuen uns schon heute, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Guest Relations Team
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