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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 30,892 reviews across 10 portals
:
By Roman Eggerschwiler
Friends
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (21/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Gute Lage des Hotels. Sehr kleine Zimmer in allen Kategorien. Teilweise sehr laut und nicht klimatisiert.

Lieber Herr Eggerschwiler,

vielen Dank für Ihre konstruktive Bewertung.

Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhotel, dem Empire Riverside ausschließlich klimatisierte Zimmer. Dieses Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden, sich von unserem Service überzeugen zu lassen.

Herzliche Grüße von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
By Uwe Wiemann
Couple
70-79 years
Reviewed: 4 years ago (21/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Brötchen waren nicht frisch, sondern alt

Lieber Herr Wiemann,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
By P. Merkel
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (21/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Tolle Lage, leider keien Klimaanlage, daher war es nachts zu warm.

Lieber Herr Merkel,

vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthalts bei uns erfahren haben.

Alternativ gibt es in unserem Schwesternhotel, dem Empire Riverside ausschließlich klimatisierte Zimmer. Dieses Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.
Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden sich von unserem Haus überzeugen zu lassen.

Herzliche Grüße von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Family
70-79 years
Reviewed: 4 years ago (21/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Sind vom Hotel und der Lage des Hotels begeistert.

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (21/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Top Lage, Tolles Ambiente, freundliches Personal, super Frühstück

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
By Marietta Gravogl
Business
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (21/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Fantastisches Hotel, komme gerne wieder!

Liebe Frau Gravogl,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße

Ihr Guest Relations Team
By Mathias Lehmann
Couple
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (21/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Tolles Hotel, sehr schöne Lage.
Leider lassen sich im 4. OG die Fenster nur ankippen und nicht ganz öffnen.
Wir hatten ein Zimmer zum Innenhof, leider war der Fahrstuhl direkt vor dem Fenster und wir hatten kaum Sicht nach draußen.
Da wir aber nur zum schlafen im Zimmer gewesen sind, hat es uns nicht zu sehr gestört.

Lieber Herr Lehmann,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback und die netten Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.

Wir freuen uns schon heute, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (21/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Freundliches Personal, Zimmer sind sauber und Ausblick super

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
By Fenzl
Family
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (20/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Traditionshaus mittlerweile etwas renovierungsbedürftig.

Frühstückspreise haben Grenze überschritten.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre konstruktive Bewertung.

Wir achten immer auf ein Höchstmaß an Qualität. Die Begeisterung für die Dienstleistung am Gast ist für uns die Basis der täglichen Arbeit.
Daher danken wir Ihnen für das direkte Feedback, welches wichtig für uns ist, um uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden, sich von unserem Service überzeugen zu lassen.

Herzliche Grüße von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
By Hannes Matha
Couple
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (20/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Grundsätzlich war der Eindruck sehr gut. Das Personal war sehr freundlich und hilfsbereit. Die Lage ist aufgrund der Nähe zu den Landungsbrücken/Zügen super, tw. jedoch verkehrsbedingt etwas laut. Im Zimmer war es sehr warm u.a. wegen der fehlenden Klimaanlage. Die Vorhänge waren nach der Reinigung nicht zugezogen. Daunenbetten sind bei diesen sommerlichen Temperaturen definitiv zu warm und ausserdem für Allergiker ungeeignet. Das Zimmer wurde 1x nicht gereinigt und Betten nicht gemacht. Beim Frühstück blieben keine Wünsche offen, abgesehen vom etwas zu hohen Preis.

Lieber Herr Matha,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Alternativ gibt es in unserem Schwesternhotel, dem Empire Riverside ausschließlich klimatisierte Zimmer. Dieses Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.
Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
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