Hotel Hafen Hamburg hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 30,961 reviews across 10 portals
:
By Runde
Family
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (19/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Super Hotel. Uns hat bei dem Wetter nur eine Klimaanlage gefehlt.

Liebe Gäste Runde,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten während Ihrem Aufenthalt, bezüglich der Wärme in ihrem Zimmer.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhotel, dem Empire Riverside ausschließlich klimatisierte Zimmer. Dieses Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in Hamburg.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (19/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Overall sufficient... but: 1) Cumbersome registration process with tablet, should be simplified. One should just sign and head to the room 2) Lack of in room aircon (unacceptable for your hotel category) 3) Breakfast not included in the room rate (had to process two separate payments). I'd at least ask clients at check-in if they intent to have breakfast.

Dear Guest,

thank you for this feedback!
Hopefully you visit us again in the future.

Best regards and see you soon in Hamburg,

Your Guest Relations Team
No Public Name
Friends
70-79 years
Reviewed: 4 years ago (19/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Ich komme nach wie vor gerne in Ihr Haus, in Zukunft werde ich allerdings schon bei der Reservierung darauf achten, ob die kritisierten Punkte abgestellt sind bzw. werden können.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthalts bei uns erfahren haben.

Alternativ gibt es in unserem Schwesternhotel, dem Empire Riverside ausschließlich klimatisierte Zimmer. Dieses Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.
Je nach gebuchter Rate ist es üblich die Logiskosten in Voraus zu begleichen der eine Kreditkarte zu autorisieren.
Bei weiteren Fragen zu Zahlungsinstruktionen können Sie uns gerne kontaktieren.

Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden sich von unserem Haus überzeugen zu lassen.

Herzliche Grüße von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
By Martina
Friends
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (19/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Wir haben uns rundum wohl gefühlt, alles bestens und kommen gern wieder, hätten dann gern ein Zimmer ohne ratternde Bahn im Hintergrund ( der einzige Minuspunkz)

Liebe Martina,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Business
70-79 years
Reviewed: 4 years ago (19/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Ich komme gerne zu Ihnen. Als alter Seemann weckt es Erinnerungen

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback und die netten Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhotel, dem Empire Riverside ausschließlich klimatisierte Zimmer. Dieses Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Wir freuen uns schon heute, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Guest Relations Team
By Monique Appel
Alone
30-39 years
Reviewed: 4 years ago (19/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Ich habe mich sehr wohl gefühlt und der Service und die Sauberkeit waren hervorragend.

Liebe Frau Appel,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!
Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relation Team
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (19/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Traditionshaus im klassischen hanseatischen Stil in bester Lage.

Lieber Gast,

ein großes Dankeschön für diese rundum ausgezeichnete Bewertung!
Das freut uns zu hören.
Kommen Sie bei Ihrem nächsten Besuch gerne auf einen Schnack vorbei an die Rezeption.

Auf bald wieder bei uns am Hafen und mit besten Grüßen,

Ihr Guest Relations Team
By Wolfgang und Elvira Karg
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (19/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Wir waren bereits zum zweiten Mal im Hotel und ebenso im nahezu gleichen Zimmer. Uns gefällt es sehr gut und wir haben bereits erneut gebucht. Allerdings nur für eine Nacht. Die Lage des Hotels ist für unsere Zwecke ideal.

Liebe Frau und Herr Karg,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback und die netten Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir freuen uns schon heute, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (19/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Zu wenig Personal - späte Zimmerreinigung jeden Tag ( mich nur ein Mal). Hotel ist sehr schlecht auf die Hitze vorbereitet- sollte aber, weil die Klimaänderung wird ja nicht schnell sich bessern. Gute Lage, nutzt aber nur beschränkt wegen dem Diskomfort während der Hitzewelle

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthalts bei uns erfahren haben.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhotel, dem Empire Riverside ausschließlich klimatisierte Zimmer. Dieses Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden sich von unserem Haus überzeugen zu lassen.

Herzliche Grüße von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
By CR
Family
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (19/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Das Hotel hat mir insgesamt sehr gut gefallen, auch die liebevolle Gestaltung im Empfangsbereich und den Fluren. Das Personal war ausgesprochen höflich und freundlich.
Was mich sehr überrascht hat war dass unser Zimmer keine Klimaanlage hatte. Auf diese Idee wäre ich bei einem Hotel in der Lage und der Preisklasse nie gekommen, darum hatte ich das bei der Buchung auch nicht überprüft. Im Winter würden wir vielleicht noch eimal wiederkommen, im Sommer eher nicht.
Weiterhin haben mir die extrem harten Matratzen nicht gefallen. Hart schlafen ist ja gut und schön, aber das war doch eine Nummer zu hart. Für längere Aufenthalte wäre mir das nicht erholsam genug.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Alternativ gibt es in unserem Schwesternhotel, dem Empire Riverside ausschließlich klimatisierte Zimmer. Dieses Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.
Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
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