Hotel Hafen Hamburg hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 30,892 reviews across 10 portals
:
No Public Name
Family
<20 years
Reviewed: 4 years ago (18/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Sehr freundlich und hilfsbereit

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (18/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Top Lage.
Top Personal an der Rezeption.
Der alte, maritime Stil muss einem gefallen...

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthalts bei uns erfahren haben.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhotel, dem Empire Riverside ausschließlich klimatisierte Zimmer. Dieses Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden sich von unserem Haus überzeugen zu lassen.

Herzliche Grüße von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
By Bernd
Friends
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (18/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Wir sind bereits sehr früh angereist und hatten die Möglichkeit, unsere Gepäckstücke über die Rezeption zu deponieren. Dabei halfen sehr freundliche Mitarbeiter. Das Check-In erfolgte dann am späten Nachmittag ebenfalls problemlos. Einziges Manko, was man allerdings nicht den Mitarbeitern anlasten kann, ist das Fehlen einer Klimaanlage. Der Aufenthalt in den Zimmern war daher sehr "schweißtreibend".

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback und die netten Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhotel, dem Empire Riverside ausschließlich klimatisierte Zimmer. Dieses Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Wir freuen uns schon heute, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (18/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Gutes, sauberes und ansprechendes Hotel

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
80+ years
Reviewed: 4 years ago (18/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Das Hotel liegt für uns sehr gut. Wir können fast alles zu Fuss erreichen. Und unser Zimmer hatte einen schönen Ausblick auf die Elbe.

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (18/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Wir waren mit unserer Familie für 2 Nächte im Hotel. Leider hatte es zu dieser Zeit in Hamburg tagsüber 30° und die Zimmer (1. Nacht südausgerichtet / 2. Nacht nordausgerichtet) haben sich auf ein "unerträgliches" Maß erwärmt. In der ersten Nacht hatten wir um 22.00 Uhr noch 29° im Zimmer. Für die 2. Nacht wurde von der Rezeption anstandslos auf andere Zimmer umgebucht ... es waren dann "nur noch" 26° Zimmertemperatur. Wie oben schon bewertet, sind wir mit Service, Lage, etc. sehr zufrieden gewesen und kommen - bei nicht so heissen Temperaturen - gerne wieder.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten während Ihrem Aufenthalt, bezüglich der Wärme in ihrem Zimmer.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhotel, dem Empire Riverside ausschließlich klimatisierte Zimmer. Dieses Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in Hamburg.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (18/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Das Hotel hinterlässt einen sehr gepflegten Eindruck. Leider war aber am Samstag- und Sonntagmorgen die Treppe hinter dem Hotel, die zu den Landungsbrücken hinunterführt, mit Scherben und Erbrochenem verschmutzt. Die Reinigungskräfte kamen am Tag der Abreise (Check-Out bis 11:00 Uhr) sehr früh in das Zimmer, um die Endreinigung vorzunehmen.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 4 years ago (18/08/2022)
Date of experience: 08/2022

super Lage, herrlicher Ausblick, freundliches Personal, Hotel ist sehr zu empfehlen

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße

Ihr Guest Relations Team
By Oliver Mukensturm
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (18/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Man ist sich der hervorragenden Lage im Zentrum Hamburgs bewusst, alles andere steht dahinter zurück. Im ganzen Hotel gibt es kein Zimmer mit Klimaanlage, das ist absolut nicht mehr zeitgemäß, vor allem bei diesem Preisniveau!

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre konstruktive Bewertung.

Wir achten immer auf ein Höchstmaß an Qualität. Die Begeisterung für die Dienstleistung am Gast ist für uns die Basis der täglichen Arbeit.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhotel, dem Empire Riverside ausschließlich klimatisierte Zimmer. Dieses Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Daher danken wir Ihnen für das direkte Feedback, welches wichtig für uns ist, um uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden, sich von unserem Service überzeugen zu lassen.

Herzliche Grüße von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (18/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Ich habe das erste Mal vor mehreren Jahrzehnten im Hotel Hafen Hamburg übernachtet. Zudem habe ich bereits ein Sylvester hier verbracht, was ebenfalls sehr schön war. Das Hotel ist sehr gemütlich und lädt zum Wohlfühlen durch sein maritimes Ambiente ein.

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
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