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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 31,032 reviews across 15 portals
:
By Paulina
Business
30-39 years
Reviewed: 9 months ago (29/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Everything perfect! I got lots of space in my room and the view from the balcony was amazing. Internet works very fast, so I could work remotely without any issues.

Dear Paulina,

Thank you very much for your great feedback and kind words, which we were very happy about.
We are already looking forward to being your host again soon.

Best regards

Olaf | Guest Relations Team
By Dennis
Couple
30-39 years
Reviewed: 9 months ago (28/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Absolute Empfehlung, super Lage und Zimmer mit Blick zur Elbe traumhaft.

Lieber Dennis,

vielen Dank für die Empfehlung unseres Hotels und dafür, dass Sie unsere fantastische Lage und den herrlichen Blick auf die Elbe hervorgehoben haben. Wir freuen uns, dass wir Ihre Erwartungen erfüllt haben. Es war uns ein Vergnügen, Sie als Gast bei uns zu haben und wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Tanja
Family
40-49 years
Reviewed: 9 months ago (28/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Sehr gute Lage, sehr freundliches Personal,toller Service

Liebe Tanja,

vielen Dank für Ihre freundlichen Worte über die Lage, den Service und das Personal unseres Hotels. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität und wir freuen uns, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt bei uns hatten. Wir hoffen, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Liebe Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 9 months ago (28/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Leider wurde das Zimmer nicht aufbereitet. Es gab zwar einen neuen Apfel, Bad Bett und Mülleimer wurden leider nicht gemacht.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr konstruktives Feedback, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir würden uns freuen, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Olaf | Guest Relations Team
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 9 months ago (28/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Sehr, sehr positiv- wir sind zum 2. x hier und kommen auch gern wieder

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich entschieden haben, erneut bei uns zu übernachten und sich die Zeit genommen haben, eine so positive Bewertung zu hinterlassen. Es ist immer eine Freude, wiederkehrende Gäste zu haben und wir freuen uns, dass Sie uns wieder besuchen möchten. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Liebe Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Rinaldo
Business
50-59 years
Reviewed: 9 months ago (28/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Sehr gutes Gesamtpaket welches dem Preis gerecht wird.

Lieber Rinaldo,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen in unserem Hotel mitzuteilen. Es freut uns zu hören, dass Sie unser Gesamtpaket dem Preis angemessen fanden. Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll, da wir uns bemühen, unseren Gästen außergewöhnliche Dienstleistungen und Annehmlichkeiten zu bieten. Wir hoffen, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Schils
Couple
20-29 years
Reviewed: 9 months ago (26/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Dass das Waschbecken aus der Halterung gefallen ist. Und wir abends umziehen mussten, obwohl wir Pläne hatten und unserern Hochzeitstag feiern wollten. Die Entschuldigungskarte und die Nachtischplatte haben das ganze nicht wieder gut gemacht. Sowas darf nicht passieren. Mir als Hotel wäre das ganze so peinlich gewesen, dass ich definitiv einen Umzug in ein Zimmer mit höherer Ausstattung oder besserer Sicht veranlasst hätte. Wir werden nicht wieder kommen. Zumal man auf der Internetseite für die Nächte so ein Zimmer hätte buchen können, laut Personal sei aufgrund der Überlastung keine Möglichkeit da gewesen so einen Wechsel durchzuführen.

Liebe Gäste Schils,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns von Ihren Erfahrungen in unserem Hotel zu berichten. Es tut uns leid, von dem Problem mit dem Waschbecken und den Unannehmlichkeiten zu hören, die es bei Ihrem besonderen Anlass verursacht hat.
Ein Umzug in eine höhere Kategorie wäre in Ihrem Falle nur möglich gewesen, wenn Sie direkt am nächsten Tage zurück in Ihre ursprüngliche Kategorie umgezogen wären. Unsere Empfangsmitarbeiter haben zusätzlich zu der Entschuldigungskarte und der süßen Aufmerksamkeit den Zimmerpreis reduziert, ein kostenfreies Upgrade für Ihren nächsten Besuch angeboten sowie die Garagenkosten erlassen. Es tut uns leid zu hören, dass wir Sie damit nicht zufriedenstellen konnten. Bitte seinen Sie versichert, dass unsere Haustechnik alle Zimmer stets auf bauliche Mängel überprüft, sodass wir hier auch nur mutmaßen können, warum ein solcher Fauxpas vorkommen konnte.
Unsere Minibars werden täglich überprüft. Es tut uns leid, dass hier noch ein Überbleibsel Ihrer Vorgänger zurück blieb.


Mit freundlichen Grüßen,

Yannik aus Ihrem Guest Relations Team
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 9 months ago (26/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Haben uns sehr wohl gefühlt! Super Lage. Schöne Zimmer mit viel Holz (Kajüte sehr viel schöner als auf den Fotos im Netz). Können uns gut vorstellen, wieder zu kommen.

Lieber geschätzter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre positiven Erfahrungen in unserem Hotel mitzuteilen. Es freut uns zu hören, dass Ihnen unsere günstige Lage und das gemütliche Holzdesign unserer Zimmer gefallen haben. Es wäre uns eine Ehre, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 9 months ago (24/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Bis auf die Lautstärke von draußen, wofür das Hotel aber nichts kann, haben wir nichts zu beanstanden.

Lieber Gast,

wir bedanken uns für Ihr positives Feedback und Ihr Verständnis für den Außenlärm, der außerhalb unserer Kontrolle liegt. Wir sind bestrebt, allen unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu bieten und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Stefan Wagner
Business
40-49 years
Reviewed: 9 months ago (24/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Sehr tolles Hotel, Frühstück lässt keine Wünsche offen.

Lieber Herr Wagner,

vielen Dank für Ihre freundlichen Worte über unser Hotel und das Frühstück. Wir bemühen uns, allen unseren Gästen ein erstklassiges Erlebnis zu bieten. Wir schätzen Ihr Feedback und freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
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