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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 30,963 reviews across 10 portals
:
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 4 years ago (16/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Ein Haus mit Flair, dazu eine schöne Geschichte über seine Entstehung, Erweiterung und Ergänzung mit dem Empire Riverside, die beide davon künden, dass in Hamburg nur ehrbares Geld verdient wird. Der/Die Eigentümer haben alles richtig gemacht. Wo sonst gibt es solche Tower-Bars mit so einem Blick auf den Hamburger Hafen? Nirgendwo, eben!

Lieber Gast,

ein großes Dankeschön für diese rundum ausgezeichnete Bewertung!
Das freut uns zu hören.
Kommen Sie bei Ihrem nächsten Besuch gerne auf einen Schnack vorbei an die Rezeption.

Auf bald wieder bei uns am Hafen und mit besten Grüßen,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Family
<20 years
Reviewed: 4 years ago (16/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Fühlt sich willkommen, Hotel mit Flair.
Gute Zentrale Lage

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback und die netten Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir freuen uns schon heute, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (16/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Top Hotel, sehr nettes Personal immer wieder gerne kommen wir, sehr gute Lage

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (16/08/2022)
Date of experience: 08/2022

extrem heiß in dem Zimmer

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten während Ihrem Aufenthalt, bezüglich der Wärme in ihrem Zimmer.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhotel, dem Empire Riverside ausschließlich klimatisierte Zimmer. Dieses Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in Hamburg.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (16/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Sehr gut,immer wieder. Es war sehr schön

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
By Nadine Meckelburg
Couple
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (16/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Herzlicher Service, tolles Team! Super Lage!
Bestes Hotel in Hamburg!

Wir hatten ein sehr heißes Zimmer, ohne Probleme haben wir eine kühlere Lage bekommen.

Leckeres Frühstück!

Liebe Frau Meckelburg,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback und die netten Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir freuen uns schon heute, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Guest Relations Team
By Momberg Oliver
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (16/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Wir waren mit dem Aufenthalt zufrieden

Lieber Herr Momberg,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße

Ihr Guest Relations Team
By Jana
Family
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (16/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Sehr nettes Personal, Zimmer sehr sauber. Wir haben uns wohl gefühlt, auch wenn wir nur für eine Nacht gebucht hatten. Vorheriges Telefonat war hilfreich bei Buchung, sehr freundlicher Mitarbeiter.

Liebe Jana,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (16/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Immer wieder schön bei Ihnen.

Bei den Preisen muss das auch so sein.

Gruß Thomas Krimpmann

Moin Herr Krimpmann,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!
Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relation Team
By Wolfgang Kocsis Zimmer N..
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (16/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Hotel lage Sehr Gut.Zimmer viel zu laut.viel zu warm! keine Klima keine Markise.S Bahn fuhr gefühlt durchs Zimmer!!Den Wunsch nach einem anderen Zimmer wurde nicht nachgekommen!! Am 07.08.2022 wurde das Zimmer und das Bad nicht gereinigt!Als Entschädigung wurden uns vom Rechnungsbetrag (882,26) aus der Minnibar 2Fl.Wasser und 1 Bier erlassen .Ist sehr Traurig!!!

Lieber Herr Kocsis,

vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthalts bei uns erfahren haben.

Schade dass Sie sich gegen einen Umzug entschieden haben als wir Ihnen diesen anboten.
Kommen Sie bei Ihrem nächsten Besuch gerne direkt auf uns zu damit wir Ihnen ein optimales Zimmer zuteilen können.

Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden sich von unserem Haus überzeugen zu lassen.

Herzliche Grüße von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
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