Hotel Hafen Hamburg hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 31,037 reviews across 10 portals
:
By Ralf
Family
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (14/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Tolle Lage, sehr sauber. Zimmer recht klein (insbesondere das Bad) aber zweckmäßig und für einen Kurzaufenthalt völlig ok. Leider des Nachts draußen sehr laut. Viel Schlaf war nicht drin...

Lieber Ralf,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (14/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Komme wieder :-) ganz bestimmt.

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (14/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Gute Lage, Ber daher auch abends recht laut wenn man ein Zimmer zum Durchgang hat.
Frühstück: warm super, kalt leider nicht so aufgrund von allergien könnte nur ein trockenes Brot gegessen werden (trotz vorheriger Anfrage) und es war dann der volle kinderbetrag fällig. Sehr schade.
Parkmöglichkeiten vorhanden. Zimmer sauber und nett.
Preis Leistung beim Zimmer super

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
By Blüthgen
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (14/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Diese war unser 2. Aufenthalt aufgrund von positiver Erfahrung aus dem 1. Aufenthalt in Ihrem Hause. Leider waren wir diesesmal enttschäuscht! Keine Kliemaanlage, keine Infomappe, keine Schreibutensilien (Block, Kugelschreiber), nur am Begrüßungstag auf dem Bett ein "Betthupferl", kein vernünftiger Nachtisch zum Verstau von persönlichen Artikel (Medikamente, Handyladekabel usw.), lediglich ein einfaches Holzbrett als offene Ablage, kein (Radio-) Wecker, kein täglicher Apfel auf dem Wandhaken . Die Reinigung des Zimmers am Do.,04.08.2022 erfolte erst um 17:00 Uhr!!

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten während Ihrem Aufenthalt.

Unsere Info-Mappe ist inzwischen digital auf dem Fernseher auffindbar.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.

Alternativ gibt es in unserem Schwesternhotel, dem Empire Riverside ausschließlich klimatisierte Zimmer. Dieses Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in Hamburg.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (14/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Routinierter Umgang am Gast , Zimmer entsprechen den Beschreibungen Frühstück sehr vielseitig

Lieber Gast,

ein großes Dankeschön für diese rundum ausgezeichnete Bewertung!
Das freut uns zu hören.
Kommen Sie bei Ihrem nächsten Besuch gerne auf einen Schnack vorbei an die Rezeption.

Auf bald wieder bei uns am Hafen und mit besten Grüßen,

Ihr Guest Relations Team
By Blauenburg
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (14/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Der Zugang von den Landungsbrücken (U3) ist für ältere Hotelgäste beschwerlich (100 Treppenstufen mit Koffer!)

Lieber Herr Blauenburg,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Alternativ zu der Willi-Bartels-Treppe können Sie uns von den Landungsbrücken auch barrierefrei über das Portugiesenviertel und den Venusberg erreichen.

Herzliche Grüsse vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (14/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Hôtel parfait, très bel emplacement.

Dear Guest,

thank you for this great feedback!
Hopefully you visit us again in the future.

Best regards and see you soon in Hamburg,

Your Guest Relations Team
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 4 years ago (13/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Wie beim letzen Mal wirklich angenehm jedoch waren die Begegnungen mit dem Zimmermädchen/ Zimmermann nicht sehr angemessen. Das erste mal kamen wir aus unserem Zimmer und der Herr der die Zimmer sauber machte rief von weitem zu uns du brauche frische Zimmer?! seine Kollegin musste uns übersetzen da wir drei mal nicht verstanden haben was er sagte. An Tag zwei kam das Zimmermädchen ohne Klopfen einfach rein, ging aber sofort wieder raus. Beide treffen empfand ich als etwas unangenehm.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthalts bei uns erfahren haben.
Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden sich von unserem Haus überzeugen zu lassen.

Herzliche Grüße von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (13/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Ein traditionell geführtes Haus, das zwar schon auf zahlreiche digitale Prozesse setzt aber vor allem immer noch auf sehr gut ausgebildetes Servicepersonal. Und das hat uns besonders gefreut. Die Mitarbeiter, die uns im Restaurant und beim Frühstück bedient haben, schienen ihre Arbeit tatsächlich sehr gerne zu machen. Gut gelaunt, locker und eben doch ganz altmodisch serviceorientiert. Weiter so!

Lieber Gast,

ein großes Dankeschön für diese rundum ausgezeichnete Bewertung!
Das freut uns zu hören.
Kommen Sie bei Ihrem nächsten Besuch gerne auf einen Schnack vorbei an die Rezeption.

Auf bald wieder bei uns am Hafen und mit besten Grüßen,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (13/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Das Personal ist sehr freundlich und kompetent. Wir fühlten uns sofort zu Hause.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße

Ihr Guest Relations Team
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