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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 30,892 reviews across 10 portals
:
By Ute
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (17/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Sehr zu empfehlen und eine tolle Lage.

Liebe Ute,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (17/08/2022)
Date of experience: 08/2022

... hat mir sehr gut gefallen, das Zimmer war sehr warm ... aber es war halt Sommer

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten während Ihrem Aufenthalt, bezüglich der Wärme in ihrem Zimmer.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhotel, dem Empire Riverside ausschließlich klimatisierte Zimmer. Dieses Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in Hamburg.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (17/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Alles wunderbar. Top

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
By Hübscher
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (17/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Das Hotel ist schon recht alt und die Inneneinrichtung spiegelt dieses Alter wieder. Der Bezug zu Hamburg ist sofort da.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
By jason
Business
30-39 years
Reviewed: 4 years ago (17/08/2022)
Date of experience: 08/2022

The room was unbearable due to the no airconditioning. I also found one of the ladies at breakfast very rude.

Dear Guest,

thank you for your feedback about your stay.

We apologize for the heat in your room.
Next time, please come directly to us and we will find together a solution.
Hopefully you had otherwise a great time in our city.

Best regards,

Your Guest Relation Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (16/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Super Lage, netter Service, gutes Frühstück

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße

Ihr Guest Relations Team
By David Becker
Family
20-29 years
Reviewed: 4 years ago (16/08/2022)
Date of experience: 08/2022

feines Hotel mit altmodischen und modernen Aspekten, sehr schöne und praktische Lage

Lieber Herr Becker,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
By Stolley, norbert
Business
70-79 years
Reviewed: 4 years ago (16/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Man merkt natürlich auch im ganzen Haus, dass die MA nicht alle aus dem Gewerbe kommen ( Bar und Frühstück ) Das muss ja auch nicht unbedingt schlecht sein, aber man hat nicht den Service im Preis-Leistungs-Gefüge. Wenn ich für ein o,3 Bier für 7 Euro in der Bar 15 Minuten warten muss und das 2. gar nicht kommt ( nach Reklamation ) ????
Und die Bar war unten komplett leer.
Der Ober beim Frühstück war sicherlich ohne Einarbeitung den 1. Tag da.
Schmutziger Tisch, Besteck erst nach Aufforderung, Gleichgültig.

Bitte lassen Sie die Ansage von Jan Fedder, die ist einfach genial

Lieber Herr Stolley,

vielen Dank für Ihre konstruktive Bewertung.

Wir achten immer auf ein Höchstmaß an Qualität. Die Begeisterung für die Dienstleistung am Gast ist für uns die Basis der täglichen Arbeit.
Daher danken wir Ihnen für das direkte Feedback, welches wichtig für uns ist, um uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden, sich von unserem Service überzeugen zu lassen.

Herzliche Grüße von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
By Birgit Jäger
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (16/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Hotel mit super Aussicht und gepflegten Zimmern. Nur leider zuwenig Parkplätze.

Liebe Frau Jäger,

herzlichen Dank für Ihre konstruktive Bewertung.

Die Tiefgarage unter dem Hotel ist ein öffentliches Parkhaus. Hier haben wir leider keinen Einfluss auf die Preise & die Verfügbarkeit.
In der näheren Umgebung gibt es aber weitere öffentliche Parkhäuser. Unser Empfangsteam steht Ihnen für Empfehlungen jederzeit gerne zur Verfügung.

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten während Ihres Aufenthaltes und würden uns sehr freuen, wenn wir Sie erneut bei uns willkommen heißen dürfen.

Mit besten Grüßen von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
By Kaschu
Friends
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (16/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Die Lage des Hotels ist wohl mit die beste, die in HH zu haben ist. Zentral und dafür aber außergewöhnlich ruhig gelegen. Alles macht einen mit Aufmerksamkeit gepflegten Eindruck.

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
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