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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 31,273 reviews across 15 portals
:
No Public Name
Couple
Reviewed: 4 years ago (03/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Super Hotel. Lage perfekt. Service Klasse. Alles in allem empfehlenswert.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback und die netten Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir freuen uns schon heute, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Friends
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (03/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Zentral gelegen, liebevoll und maritim eingerichtet

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
By Walter J. Fürst
Family
70-79 years
Reviewed: 4 years ago (03/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Sehr freundlich.
Es fehlt ein Willkommensgetränk im Zimmer: Es hat wohl 1 Flasche Mineralwasser - für 5 Euro. Das ist eigentlich beschämend, dass zu Beginn die Flasche berechnet wird.
Dies sollte nun wirklich geändert werden.
Wir waren schon früher in Ihrem Hotel - bei der Begrüssung sollte das erwähnt werden.
Insgesamt hatten wir 4 Zimmer gebucht. Weil wir erst am Abend abreisten, wollten wir 1 Zimmer bis 1700 behalten - vor allem wegen der 2 kleinen Kinder. Wir mussten dafür 60 Euro bezahlen - das ist kleinlich und hätte nun wirklich einfach so verlängert werden können - bei dem Gesamtbetrag für 4 Zimmer wäre das eine kleine Aufmerksamkeit gewesen.

Lieber Herr Fürst,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback und die netten Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir freuen uns schon heute, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Guest Relations Team
By Oswald
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (03/08/2022)
Date of experience: 08/2022

gute Lage, leider Zimmer und Check Bereich überaltert, könnte man moderner auch im alten Stil einrichten,

Liebe Frau Oswald,

vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthalts bei uns erfahren haben.
Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden sich von unserem Haus überzeugen zu lassen.

Herzliche Grüße von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (03/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Tolles Hotel, gepflegtes Zimmer, sehr netter Empfang, schöner Blick, top Parkmöglichkeiten, sehr gut ausgestattetes Frühstücksbuffet

Lieber Gast,

ein großes Dankeschön für diese rundum ausgezeichnete Bewertung!
Das freut uns zu hören.
Kommen Sie bei Ihrem nächsten Besuch gerne auf einen Schnack vorbei an die Rezeption.

Auf bald wieder bei uns am Hafen und mit besten Grüßen,

Ihr Guest Relations Team
By Patlut
Couple
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (02/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Sehr gepflegtes Hotel nur zu empfehlen

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
By Wyss
Alone
70-79 years
Reviewed: 4 years ago (02/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Sehr angenehm und sehr zentral gelegen.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße

Ihr Guest Relations Team
By Birgit
Family
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (02/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Zimmer haben die richtige Größe, aber es fehlen Klimaanlagen in den Zimmern. Bei hohen Temperaturen Schwitz man extrem. Nachts kann man kein Fenster offen halten wegen den Lüftungsanlagen am Hotel. Genauso wie der Ventilator zu Laut. Oder einer Veranstaltung im Oberen Bereich des Hotels. Zur unsere Zeit hat eine Hochzeit da statt gefunden. Wir waren bis 3 Uhr wach Schade! Wir hatten ein Zimmer in der 4 Etage zum Innenhof. Ansonsten war alles super und Sauber und Personal sehr nett. Und mit einer Klimaanlage wäre das Problem behoben mit den Lautstärken.

Liebe Birgit,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten während Ihrem Aufenthalt, bezüglich der Wärme in ihrem Zimmer.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhotel, dem Empire Riverside ausschließlich klimatisierte Zimmer. Dieses Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in Hamburg.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Guest Relations Team
By Brigitte
Friends
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (02/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Es war sehr schwierig, Ihren Haupteingang zu finden vom Bahnhof aus. Wir mussten 73 Stufen mit Koffer zu ihnen hoch. Hier sollte Sie vor Anreise deutlich die Alternative anzeigen.
Tolle Lage für das Frühstück und Abendessen auf der Plantanenterrasse.

Liebe Brigitte,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Alternativ zu der Willi-Bartels-Treppe können Sie uns von den Landungsbrücken auch barrierefrei über das Portugiesenviertel und den Venusberg erreichen.

Herzliche Grüsse vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (02/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Die Preise sind grenzwertig, es sollte eigentlich ein Frühstück und freies Parken inkludiert sein. Dennoch ein positives Erlebnis mit sehr freundlichem Personal.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
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