Hotel Hafen Hamburg hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 31,037 reviews across 10 portals
:
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (11/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Ein schönes Hotel. Wenn an den Landungsbrücken Nachts gefeiert wird, ist die Musik zu hören. Dann eben Ohrstöpsel. Liegen im Bad bereit.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback und die netten Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir freuen uns schon heute, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (11/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Gutes Hotel, beste Lage, Personal Frühstück und Abendessen sehr aufmerksam. Zimmer ok, Zusatzleistungen wie zweites Kissen/Kaffeebereiter fehlten, bieten günstigere Hotels als Standard bereits an.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre konstruktive Bewertung.

Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden, sich von unserem Service überzeugen zu lassen.

Herzliche Grüße von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
By Bichler
Family
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (10/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Bestens, deshalb bereits der2. Besuch.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße

Ihr Guest Relations Team
By Maximilian Rachny
Family
30-39 years
Reviewed: 4 years ago (10/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Tolles Hotel, mangelhafter Service in der Gastronomie.

Lieber Herr Rachny,

vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthalts bei uns erfahren haben.
Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden sich von unserem Haus überzeugen zu lassen.

Herzliche Grüße von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (10/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Wir hatten ein Familienzimmer gebucht.
Leider lag dieses direkt neben dem Fahrstuhl. Das führte zu starker Geräuschbildung, die uns schwer schlafen ließ.
Desweiteren hatten wir den Eindruck, dass das Zimmer nur provisorisch als Familienzimmer hergerichtet wurde. Denn das Sofa, welches schmal war, war für 2 Personen hergerichtet. Zum Glück sind unsere Kinder noch klein und für zwei Tage ging das.
Zufrieden waren wir damit, vorallem für den Preis, nicht.
Da ist großes Verbesserungspotential.
Das Frühstück war hervorragend sensationell. Wobei ich leider hier anmerken muss, dass es unverschämt ist für Kinder den vollen Frühstückspreis zu berechnen.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthalts bei uns erfahren haben.

Kommen Sie bei Ihrem nächsten Besuch gerne direkt auf uns zu.
Für das Frühstück von Kindern berechnen wir selbstverständlich nur den halben Preis, separat haben wir Ihnen einen Email zur Klärung diesen Vorfalls geschickt.
Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden sich von unserem Haus überzeugen zu lassen.

Herzliche Grüße von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (10/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Wir haben uns mal wieder wohl gefühlt ,
Leider formal mit ein paar kleinen Geräusch Problemen mit der Lüftung .

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten während Ihrem Aufenthalt, bezüglich der Wärme in ihrem Zimmer.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhotel, dem Empire Riverside ausschließlich klimatisierte Zimmer. Dieses Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in Hamburg.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Family
20-29 years
Reviewed: 4 years ago (10/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Sehr gutes Hotel in zentraler Lage. Mitarbeiter sind sehr höflich, wenn auch der Roomservice etwas penetrant.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
By Dux Walti & Marisa
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (10/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Wie immer alles tiptop. Unser erstes Zimmer "Kajüte" war aber eindeutig zu klein. Da haben wir uns nicht wohlgefühlt! Wir konnten dann problemlos ins 30416 mit seitwärts Hafenblick wechseln, was uns sehr gefallen hat.

Liebe Frau und Herr Dux,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
By Pozarek Martin
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (10/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Zimmer sind leider viel zu heiß!

Lieber Herr Pozarek,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten während Ihrem Aufenthalt, bezüglich der Wärme in ihrem Zimmer.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhotel, dem Empire Riverside ausschließlich klimatisierte Zimmer. Dieses Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in Hamburg.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Guest Relations Team
By Gail Guest
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (10/08/2022)
Date of experience: 08/2022

This was our second visit to the Hotel Hafen and we will definitely be returning again. Everything about the hotel is perfect and we are very happy.

Dear Guest,

thank you for this great feedback!
Hopefully you visit us again in the future.

Best regards and see you soon in Hamburg,

Your Guest Relations Team
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