Hotel Hafen Hamburg hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 30,892 reviews across 10 portals
:
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (14/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Routinierter Umgang am Gast , Zimmer entsprechen den Beschreibungen Frühstück sehr vielseitig

Lieber Gast,

ein großes Dankeschön für diese rundum ausgezeichnete Bewertung!
Das freut uns zu hören.
Kommen Sie bei Ihrem nächsten Besuch gerne auf einen Schnack vorbei an die Rezeption.

Auf bald wieder bei uns am Hafen und mit besten Grüßen,

Ihr Guest Relations Team
By Blauenburg
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (14/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Der Zugang von den Landungsbrücken (U3) ist für ältere Hotelgäste beschwerlich (100 Treppenstufen mit Koffer!)

Lieber Herr Blauenburg,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Alternativ zu der Willi-Bartels-Treppe können Sie uns von den Landungsbrücken auch barrierefrei über das Portugiesenviertel und den Venusberg erreichen.

Herzliche Grüsse vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (14/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Hôtel parfait, très bel emplacement.

Dear Guest,

thank you for this great feedback!
Hopefully you visit us again in the future.

Best regards and see you soon in Hamburg,

Your Guest Relations Team
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 4 years ago (13/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Wie beim letzen Mal wirklich angenehm jedoch waren die Begegnungen mit dem Zimmermädchen/ Zimmermann nicht sehr angemessen. Das erste mal kamen wir aus unserem Zimmer und der Herr der die Zimmer sauber machte rief von weitem zu uns du brauche frische Zimmer?! seine Kollegin musste uns übersetzen da wir drei mal nicht verstanden haben was er sagte. An Tag zwei kam das Zimmermädchen ohne Klopfen einfach rein, ging aber sofort wieder raus. Beide treffen empfand ich als etwas unangenehm.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthalts bei uns erfahren haben.
Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden sich von unserem Haus überzeugen zu lassen.

Herzliche Grüße von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (13/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Ein traditionell geführtes Haus, das zwar schon auf zahlreiche digitale Prozesse setzt aber vor allem immer noch auf sehr gut ausgebildetes Servicepersonal. Und das hat uns besonders gefreut. Die Mitarbeiter, die uns im Restaurant und beim Frühstück bedient haben, schienen ihre Arbeit tatsächlich sehr gerne zu machen. Gut gelaunt, locker und eben doch ganz altmodisch serviceorientiert. Weiter so!

Lieber Gast,

ein großes Dankeschön für diese rundum ausgezeichnete Bewertung!
Das freut uns zu hören.
Kommen Sie bei Ihrem nächsten Besuch gerne auf einen Schnack vorbei an die Rezeption.

Auf bald wieder bei uns am Hafen und mit besten Grüßen,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (13/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Das Personal ist sehr freundlich und kompetent. Wir fühlten uns sofort zu Hause.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (13/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Als Übernachtung für den Besuch Hamburgs zufriedenstellend.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten während Ihrem Aufenthalt, bezüglich der Wärme in ihrem Zimmer.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhotel, dem Empire Riverside ausschließlich klimatisierte Zimmer. Dieses Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in Hamburg.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (13/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Das Hotel hat eine schöne Lage.Die Zimmer haben keine Klimaanlage das geht eigentlich überhaupt nicht.Die Luft in den Zimmern war bei Außentemperaturen von 30Grad fast unerträglich.Aus dieser für uns sehr negativen Erfahrung,werden wir das Hotel natürlich in Zukunft nicht mehr berücksichtigen!

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten während Ihrem Aufenthalt, bezüglich der Wärme in ihrem Zimmer.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhotel, dem Empire Riverside ausschließlich klimatisierte Zimmer. Dieses Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in Hamburg.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 4 years ago (13/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Schönes Haus, tolle Lage

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhotel, dem Empire Riverside ausschließlich klimatisierte Zimmer. Dieses Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
By Martin Schöndorf
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (13/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Wir waren nicht zum ersten Mal bei Ihnen zu Gast, hatten die teuerste Kategorie gebucht, sind abends gegen 22 Uhr erschöpft angekommen - und waren erfreut, ein Zimmer "mit Hafenblick" zu bekommen. Aber mal ehrlich: Wollen Sie Ihre Gäste weiterhin verarschen? Wasser sieht man nur, wenn man sich weit aus dem Fenster beugt und um die Ecke schaut - und direkt unter dem Zimmer ist die U-Bahn im 5-Minuten-Takt durchgerattert und morgens in aller Frühe hat sich sehr geräuschvoll die Anlieferung vollzogen. Am nächsten Tag erhielten wir sofort ein anderes Zimmer - kommt also wohl öfter vor, dass sich Gäste beschweren, aber versucht wird es wohl immer wieder. Das Zimmer im 5. Stock mit Stadtblick war deutlich besser, aber beim Check-Out hat sich Ihr Mitarbeiter bereits die Frage verkniffen, ob alles gepasst hat. Kleine Wiedergutmachung? Fehlanzeige. Ansonsten wie immer, den Hinweis auf die viel zu knappe Ecke, in der das Frühstück aufgebaut wird, haben wir schon öfter gegeben. Ich mag es einfach nicht, wenn sich etliche Menschen am Bufett drängen und über Joghurt, Müsli und Co. greifen.

Lieber Herr Schöndorf,

vielen Dank für Ihre konstruktive Bewertung.

Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden, sich von unserem Service überzeugen zu lassen.

Herzliche Grüße von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
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