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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 30,959 reviews across 10 portals
:
By Andreas Berndt
Family
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (12/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Sehr gute Ausstattung Service sind sehr gut

Lieber Herr Berndt,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (12/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Sehr nettes Personal, super Lage. Wir kommen immer wieder gerne.

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (12/08/2022)
Date of experience: 08/2022

DAS perfekte Hotel um Hamburg und den Hamburger Hafen erleben zu können! Leider hat die Zeit für einen Restaurantbesuch dann doch nicht mehr gereicht - das Angebot hätte sehr verlockend ausgesehen!

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.

Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.
Nächstes Mal erwarten wir Sie gerne in unserem Restaurant.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (12/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Tolles Hotel, sehr gute Ausgangslage für einen Städtetrip. Einziges Manko ist eine fehlende Klimaanlage!

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten während Ihrem Aufenthalt, bezüglich der Wärme in ihrem Zimmer.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhotel, dem Empire Riverside ausschließlich klimatisierte Zimmer. Dieses Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in Hamburg.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Guest Relations Team
By Ilja und Nicole
Couple
30-39 years
Reviewed: 4 years ago (11/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Alles bestens, nur 27 Euro pro Person fürs Frühstück fanden wir etwas zu teuer, daher haben wir nicht dort nicht gefrühstückt sondern am Hafen. Ansonsten alles bestens. Sehr sehr schön und die Lage ist einfach perfekt

Liebe Gäste,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback und die netten Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir freuen uns schon heute, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Guest Relations Team
By Guido Noss
Business
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (11/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Ein sehr reichhaltiges Angebot

Lieber Herr Noss,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
By Horst und Helga Grenz, Flensbu..
Couple
80+ years
Reviewed: 4 years ago (11/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Freundlicher Empfang - schon in der Tiefgarage, Ansprache, zurückhaltender Begleitung bis ins Zimmer. Aufmerksamkeit beim Check-In, erklärend.

Liebe Frau und Herr Grenz,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Friends
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (11/08/2022)
Date of experience: 08/2022

guter service, zimmer hätte nochmals gelüftet werden können, war ser heiss im zimmer

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten während Ihrem Aufenthalt, bezüglich der Wärme in ihrem Zimmer.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhotel, dem Empire Riverside ausschließlich klimatisierte Zimmer. Dieses Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in Hamburg.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Guest Relations Team
By Sebastian
Couple
20-29 years
Reviewed: 4 years ago (11/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Uns hat der Aufenthalt sehr gut gefallen! Schade war, dass das Zimmer keine Klimaanlage hatte.

Das Personal beim Frühstück war leider nur mit wenig Leidenschaft dabei

Lieber Sebastian,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten während Ihrem Aufenthalt, bezüglich der Wärme in ihrem Zimmer.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhotel, dem Empire Riverside ausschließlich klimatisierte Zimmer. Dieses Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in Hamburg.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Guest Relations Team
By Klaus Kury, Reinach, Schweiz
Couple
70-79 years
Reviewed: 4 years ago (11/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Sehr gut, aber nicht nehr so wie früher. Wir kommen seit 30Jahren immer wieder. Die Zimmerreinigung lässt zeitlich sehr zu wünschen. Wenn man dann nachfragt um 14.30 bekommt man eine relativ schnippische Antwort: Ich hab Zeit bis 15 Uhr. Ich erwarte etwas mehr Stil

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre konstruktive Bewertung.

Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden, sich von unserem Service überzeugen zu lassen.

Herzliche Grüße von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
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