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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 31,273 reviews across 15 portals
:
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (30/07/2022)
Date of experience: 07/2022

Top haus gerne wieder

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
By Joachim K.
Couple
70-79 years
Reviewed: 4 years ago (30/07/2022)
Date of experience: 07/2022

Die online-Anmeldung hat ein bisschen gehakelt, da zwei Zimmer über einen Namen gelaufen sind und die Einschreibung nur für eines funktionierte. Doch eine sehr hilfreiche Rezeptionistin hatte das Problem beim Check-in locker gelöst. Auch alle anderen Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen waren flott und hilfsbereit. Das Hotel hat Flair, die Lage ist sehr gut. Das Frühstück leider zu teuer für jemanden, der mit Kaffee, zwei Brötchen und etwas Marmelade zufrieden ist. Aber es gibt dafür in der Nähe gute Alternativen.

Lieber Joachim,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback und die netten Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir freuen uns schon heute, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Guest Relations Team
By Sust
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (30/07/2022)
Date of experience: 07/2022

Ein charmantes Ambiente, tolle, zentrale Lage. Freundliche und engagierte Mitarbeiter. Das Frühstück ist vielfältig und lässt keine Wünsche offen. Ruhig und entspannt haben wir unseren Aufenthalt empfunden.
Bei Anreise mit öffentlichen Verkehrsmitteln ist die Treppe ein kleines Hindernis, wenn der Koffer schwer ist. Ein Aufzug wäre toll

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Alternativ zu der Willi-Bartels-Treppe können Sie uns von den Landungsbrücken auch barrierefrei über das Portugiesenviertel und den Venusberg erreichen.

Herzliche Grüsse vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
By C. Richter
Couple
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (30/07/2022)
Date of experience: 07/2022

Mega Aussicht von Etage 18

Lieber Herr Richter,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
By Stefan Zecha
Family
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (30/07/2022)
Date of experience: 07/2022

Wir waren positiv überrascht vom Ambiente , alt aber mit Stil und nicht muffig ,die Terrasse ist ein Highlight , das Personal dort und im Restaurant außergewöhnlich freundlich ,ein Lob dafür was leider störend war bei 3 Zimmern von uns war die Lautstärke des Zuges in der Nacht aber das ist halt die Lage .Die Turmbar ist ein Highlight für spät abends

Lieber Herr Zecha,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback und die netten Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir freuen uns schon heute, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (30/07/2022)
Date of experience: 07/2022

Das Zimmer war sehr klein (keine Abstellmöglichkeit für Koffer. Die Mediak des TV hat nicht funktioniert. Sonst alles O.K.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Friends
70-79 years
Reviewed: 4 years ago (30/07/2022)
Date of experience: 07/2022

Ein wie immer ein rundherum guter Service. Auch bei kleineren Problemen um rasche Lösungen bemüht. Das Frühstück war wie immer außerordentlich reichhaltig und gut.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (30/07/2022)
Date of experience: 07/2022

Sehr gute Lage, sehr freundliches Personal. Schade, dass die Bierstube nicht auf war. Die Zimmer im neuen Trakt, in denen ich sonst mit meinem verstobenen Mann war sind moderner, wirken freundlicher, nicht so "altbacken", haben mir besser gefallen. Aber der Aufenthalt war sehr angenehm und schön.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback und die netten Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir freuen uns schon heute, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Guest Relations Team
By Panja Pothmann
Business
Reviewed: 4 years ago (30/07/2022)
Date of experience: 07/2022

Ihr seid einfach nur ein tolles Hotel! War schon lfters bei euch, allerdings das erste mal im Sommer.
Hier muss ich sagen, mein einziger aber tanz großer Kritikpunkt, ihr braucht zwingend eine Klimaanlage auf den Zimmern!

Liebe Frau Pothmann,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten während Ihrem Aufenthalt, bezüglich der Wärme in ihrem Zimmer.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhotel, dem Empire Riverside ausschließlich klimatisierte Zimmer. Dieses Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in Hamburg.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Alone
70-79 years
Reviewed: 4 years ago (30/07/2022)
Date of experience: 07/2022

Ich hatte die Zimmerkategorie "Kommandant" mit garantiertem Hafenblick gebucht und war begeistert. Das Zimmer ist absolut hervorragend. Das Hotelpersonal war sehr freundlich und hilfsbereit. Der Zimmer-Service war perfekt. Für erkundungsfreudige Gäste ist das Hotel obtimal gelegen. Die 9 Tage meines Aufenthalts habe ich sehr genossen. Ich komme sehr gern wieder.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße

Ihr Guest Relations Team
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