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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 31,002 reviews across 10 portals
:
By Müller Michael
Business
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (20/05/2025)
Date of experience: 05/2025

super, ich habe mich sehr wohl gefühlt

Sehr geehrter Herr Müller,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.

Es freut uns außerordentlich, dass Sie sich während Ihres Aufenthalts bei uns wohlgefühlt haben und der Check-In, das Zimmer sowie die Lage Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihr Lob für unseren Service schätzen wir sehr.

Wir bedauern jedoch, dass die Sauberkeit nicht ganz Ihren Vorstellungen entsprach und danken Ihnen für dieses hilfreiche Feedback. Ihre Anmerkungen sind für uns von großer Bedeutung und helfen uns dabei, unseren Service kontinuierlich zu verbessern.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und stehen Ihnen jederzeit für Fragen oder besondere Wünsche zur Verfügung.

Herzliche Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Gerd Twietmeyer
Business
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (20/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Als Stammgast bzw. viel Bucher hätte ich mir ein Firmenrabatt gewünscht

Sehr geehrter Gerd Twietmeyer,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Es freut uns sehr, dass Sie mit vielen Aspekten Ihres Aufenthalts, wie dem Check-In, der Sauberkeit und der Lage unseres Hotels, zufrieden waren.

Wir verstehen Ihre Anmerkung bezüglich eines Firmenrabatts. Bitte beachten Sie, dass Firmenrabatte für Großkunden vertraglich über unser Management geregelt werden.

Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, und stehen Ihnen für Wünsche oder Anfragen jederzeit gerne zur Verfügung.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (20/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Tolle Lage, tolles Haus! gute Betten. Vielen Dank!
Einziges Manko: schlechter Geruch aus der Toilette (Abwassersystem)

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre positiven Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie mit der Lage unseres Hauses, den komfortablen Betten und dem ausgezeichneten Service zufrieden waren. Solches Feedback bestätigt unser Engagement, unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu bieten.

Gleichzeitig bedauern wir, dass der Geruch aus der Toilette Ihren Aufenthalt beeinträchtigt hat. Ihre Rückmeldung dazu nehmen wir sehr ernst und werden intern Maßnahmen ergreifen, um solche Unannehmlichkeiten zukünftig zu vermeiden.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns willkommen heißen zu dürfen und stehen Ihnen jederzeit gerne für Fragen oder Anregungen zur Verfügung.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Michael
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (19/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Vom check in bis zum check out alles bestens sehr freundliches personal in allen bereichen
Hotel n toplage am hafen gut erreichbar aus allen richtungen

Lieber Michael,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre hervorragenden Eindrücke mit uns zu teilen.

Es freut uns ungemein, dass Sie von Ihrem Check-in bis zum Check-out rundum zufrieden waren. Ihr besonderes Lob an unser freundliches Personal in allen Bereichen erfüllt uns mit Stolz und motiviert uns, weiterhin erstklassigen Service zu bieten.

Besonders freut es uns, dass die Toplage unseres Hotels am Hafen Ihnen gefallen hat und dass Sie die Erreichbarkeit aus allen Richtungen zu schätzen wissen. Dies ist für viele unserer Gäste ein wichtiger Vorteil und trägt zu einem gelungenen Aufenthalt bei.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns willkommen heißen zu dürfen und stehen Ihnen jederzeit gerne für Fragen oder Wünsche zur Verfügung.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (15/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Gefällt mir sehr gut, die Lage ist total schön. Leider ging der Fernseher nicht und die Halterung von dem Fön ist abgefallen.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr konstruktives Feedback, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir würden uns freuen, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Olaf vom Guest Relations Team
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (14/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Es ist jedes Mal wie nach Hause kommen

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre positiven Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns außerordentlich zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns jedes Mal als ein Stück zu Hause empfinden. Solch lobende Worte sind eine wunderbare Bestätigung unserer Bemühungen und motivieren unser Team, kontinuierlich einen ausgezeichneten Service zu bieten.

Wir sind auch sehr glücklich darüber, dass Sie sowohl mit dem Check-In und Check-Out als auch mit der Sauberkeit, dem Service und der Lage unseres Hotels rundum zufrieden waren. Die Anerkennung unserer freundlichen und kompetenten Mitarbeiter freut uns besonders und ist eine schöne Bestätigung für ihren engagierten Einsatz.

Wir hoffen, dass wir Sie bald wieder bei uns willkommen heißen dürfen und stehen Ihnen jederzeit für Fragen oder Wünsche zur Verfügung.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Group
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (11/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Insgesamt gut! Zwei Kritikpunkte:

Parkgebühren von 25€ können wir für externe Gäste nachvollziehen. Nicht jedoch für die eigenen Hotelgäste. Hier fände ich es angemessen, wenn diese eine Ermäßigung erhalten würden.
Zum Service im Restaurant:

Allen allen Tagen ist uns die Unfreundlichkeit der Empfangsdame im Restaurantbereich gegenüber den MITARBEITERN sehr unangenehm aufgefallen. Auch in vollen, stressigen Situationen kann man vernünftige und respektvolle Anweisungen geben!!!

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir schätzen Ihr Feedback sehr.

Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit den Parkgebühren unzufrieden waren. Unsere Tiefgarage sowie der Innenhof sind öffentliche Parkbereiche, auf deren Preise und Verfügbarkeit wir leider keinen Einfluss haben. Gerne steht Ihnen unser Empfangsteam jederzeit zur Verfügung, um alternative Parkmöglichkeiten in der näheren Umgebung zu empfehlen.

Bezüglich Ihrer Beobachtungen im Restaurantbereich bedauern wir sehr, dass Sie den Umgang der Empfangsdame als unfreundlich empfunden haben. Ein respektvoller und vernünftiger Umgangston, auch in stressigen Situationen, ist uns äußerst wichtig. Ihre Schilderungen werden wir intern besprechen, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter stets sowohl untereinander als auch gegenüber unseren Gästen freundlich und respektvoll auftreten.

Wir hoffen, dass wir die Gelegenheit erhalten, Sie in der Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen eine bessere Erfahrung zu bieten.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (29/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Sehr freundliche Mitarbeiter und ich habe mich wieder sehr wohlgefühlt!

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Olaf | Guest Relations Team
By Bäni Bruno
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (26/04/2025)
Date of experience: 04/2025

immer wieder wunderschön hierher zu kommen ich fühle mich hier zu Hause

Lieber Herr Bäni,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre wunderbaren Erfahrungen mit uns zu teilen.

Es ist eine Freude zu lesen, dass Sie sich bei uns immer wieder so wohl und wie zu Hause fühlen. Ihr großes Lob bezüglich unseres Check-Ins, Check-outs, der Zimmer, Sauberkeit, unseres Services und der Lage bedeutet uns sehr viel und motiviert unser Team, kontinuierlich erstklassigen Service zu bieten.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns willkommen heißen zu dürfen. Für Fragen oder Wünsche stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Alex H.
Family
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (25/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Sehr gut, immerhin sind wir Rückkehrer. Tolle Lage, tolles Hotel, tolle Aussicht, tolle Stadt. Lieben wir.

Lieber Alex ,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre positiven Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns außerordentlich, dass Sie als Rückkehrer unsere tolle Lage, das herrliche Hotel und die beeindruckende Aussicht so schätzen und unsere schöne Stadt lieben.

Besonders gefreut hat uns Ihr Lob für eine Mitarbeiterin aus unserem Frühstücksteam, die Ihnen durch ihre zuvorkommende und individuelle Betreuung einen besonderen Moment beschert hat. Solch persönliche Erlebnisse sind uns sehr wichtig, und es ist unser Ziel, all unseren Gästen das Gefühl zu geben, herzlich willkommen zu sein.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und stehen Ihnen jederzeit für Fragen oder Anregungen zur Verfügung.

Herzliche Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
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