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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 30,892 reviews across 10 portals
:
No Public Name
Friends
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (11/08/2022)
Date of experience: 08/2022

guter service, zimmer hätte nochmals gelüftet werden können, war ser heiss im zimmer

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten während Ihrem Aufenthalt, bezüglich der Wärme in ihrem Zimmer.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhotel, dem Empire Riverside ausschließlich klimatisierte Zimmer. Dieses Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in Hamburg.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Guest Relations Team
By Sebastian
Couple
20-29 years
Reviewed: 4 years ago (11/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Uns hat der Aufenthalt sehr gut gefallen! Schade war, dass das Zimmer keine Klimaanlage hatte.

Das Personal beim Frühstück war leider nur mit wenig Leidenschaft dabei

Lieber Sebastian,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten während Ihrem Aufenthalt, bezüglich der Wärme in ihrem Zimmer.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhotel, dem Empire Riverside ausschließlich klimatisierte Zimmer. Dieses Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in Hamburg.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Guest Relations Team
By Klaus Kury, Reinach, Schweiz
Couple
70-79 years
Reviewed: 4 years ago (11/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Sehr gut, aber nicht nehr so wie früher. Wir kommen seit 30Jahren immer wieder. Die Zimmerreinigung lässt zeitlich sehr zu wünschen. Wenn man dann nachfragt um 14.30 bekommt man eine relativ schnippische Antwort: Ich hab Zeit bis 15 Uhr. Ich erwarte etwas mehr Stil

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre konstruktive Bewertung.

Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden, sich von unserem Service überzeugen zu lassen.

Herzliche Grüße von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (11/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Sehr schön. Lage perfekt ! Haben uns sehr wohlgefühlt.

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
By franz rißen
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (11/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Sehr guter Service, freundliche Mitarbeiter, gute Lage und super Frühstück.

Lieber Herr Rißen,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!

Unsere Matratzen beziehen wir von dem Hersteller Canape.
Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relation Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (11/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Ein sehr schönes sauberes Hotel mit sehr sehr Netten freundlichem Personal. Das Frühstück auf der Terrasse war super. Ich werde hoffentlich bald wiederkommen und das Hotel werde ich jedenfalls sehr gerne weiterempfehlen.

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (11/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Als langjähriger Gast in Ihrem Hause (ca. seit 20 Jahren) muss ich Ihnen leider mitteilen, das die letzten Aufenthalte etwas getrübt wurden. Grund dafür ist Ihr Geruchsproblem in den Zimmern (vermutlich aus den Abflüssen im Bad) sowie die teilweise nur sehr langsam ablaufende Waschbecken. Daran sollten Sie unbedingt arbeiten.
Die Mitarbeiter sind alle sehr toll, motiviert und sehr Hilfsbereit. Das, mit der Lage des Hotels ist Ihr absoluter Vorteil.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback worüber wir uns sehr gefreut haben.

Wir entschuldigen uns für die entstanden Unannehmlichkeiten, rund um die Geruchskulisse in Ihrem Zimmer welcher sich leider auf Grund der Hafennähe kurzfristig mal einschleichen kann.
Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in unserer Hansestadt.

Es würde uns freuen bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Guest Relations Team
By Nö
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (11/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Upgrade Zimmer sehr freundlich, allerdings Zimmer sehr warm. Öffnung Fenster durch Hochbahn nicht möglich

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (11/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Ein absolut gelungener Kurztrip. Beim nächsten Hamburgbesuch gerne wieder.

Lieber Gast,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!
Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relation Team
No Public Name
Friends
20-29 years
Reviewed: 4 years ago (11/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Freundlicher Service, gute Lage.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße

Ihr Guest Relations Team
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