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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 30,959 reviews across 10 portals
:
By Steins
Family
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (09/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Wir sind noch nie soviel Treppen gestiegen
Von der Lage des Hotels waren wir begeistert, noch schöner wäre es gewesen den Ausblick zu den Landungsbrücken und nicht zur Straße, aber man kann nicht alles haben . Die Tower Bar war super und die Cocktails lecker . Wenn Hamburg dann dieses Hotel

Grüße aus Berlin

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Kommen Sie bei Ihrem nächsten Besuch gerne direkt auf uns zu damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ zu der Willi-Bartels-Treppe können Sie uns von den Landungsbrücken auch barrierefrei über das Portugiesenviertel und den Venusberg erreichen.

Herzliche Grüsse vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
By Werner H
Group
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (09/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Es hat uns allen gut gefallen. Das einzige Manko waren die hohen Raumtemperaturen in den Zimmern.

Lieber Werner,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten während Ihrem Aufenthalt, bezüglich der Wärme in ihrem Zimmer.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhotel, dem Empire Riverside ausschließlich klimatisierte Zimmer. Dieses Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in Hamburg.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Group
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (09/08/2022)
Date of experience: 08/2022

sehr empfehlenswertes Hotel

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (09/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Wir waren zum dritten Mal in Ihrem Haus. Wir hatten beim zweiten Mal ein wunderschönes Zimmer, beim ersten Mal war das Zimmer auch ok. Die Lage des Hotels ist top und wenn man direkten Hafenblick hat ist es schön. Das Alter des Hotels gefällt uns und auch die maritime Ausstattung im Haupthaus. Die Mitarbeiter sind freundlich und hilfsbereit. Die fehlende Klimaanlage ist sehr störend....besonders im Sommer und die sehr unterschiedliche Ausstattung der Zimmer ist nicht gut.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre konstruktive Bewertung, da scheint einiges schiefgelaufen zu sein.

Wir achten immer auf ein Höchstmaß an Qualität. Die Begeisterung für die Dienstleistung am Gast ist für uns die Basis der täglichen Arbeit.
Daher danken wir Ihnen für das direkte Feedback, welches wichtig für uns ist, um uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden, sich von unserem Service überzeugen zu lassen.

Herzliche Grüße von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
By Eddi
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (09/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Wir waren schon mehrmals im Haus und erden sicherlich wieder buchen.

Lieber Eddi,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 4 years ago (09/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Ein Hotel mit sehr guter Lage, Personalfreundlichkeit an der Reception sehr gut, im Restaurant eher schlecht. Im gastronomischen Breich ist das Preis-Leistungsverhältnis nicht angemessen, zum Zimmer s.o.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten während Ihrem Aufenthalt, bezüglich der Wärme in ihrem Zimmer.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhotel, dem Empire Riverside ausschließlich klimatisierte Zimmer. Dieses Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in Hamburg.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Guest Relations Team
By Kolb
Family
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (09/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Das Hotel ist der Platzhirsch an den Landungsbrücken. Tolle Lage, aber auch schon ein wenig in die Jahre gekommen. Das Zimmer ist im Hochsommer leider extrem heiß, eine Klimaanlage gibt es nicht und das Fenster ließ sich nur wenig öffnen weil ein Bett davor stand. Im Frühjahr/Herbst/Winter ist das wahrscheinlich kein Problem, im Sommer schon. Teppichboden im Hotelzimmer ist nicht mehr up-to-date aber das Zimmer ist sauber und somit okay. Ein bisschen irritierend war, dass das Wasser auf dem Zimmer bezahlt werden musste. Das kenne ich von den meisten anderen Hotels anders.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung und das konstruktive Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (09/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Sauberes, gut ausgestattetes Zimmer mit ebensolchem Badezimmer. Freundliches Personal. Lärm nachts durch öffentlichen Verkehr, Musik (im Park?) und Feten (im Park?) durch Lage des Zimmers gegen Osten.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
By Rainer Jakob Strack
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (09/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Ein sehr schönes Hotel in guter lage.

Lieber Herr Strack,

vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthalts bei uns erfahren haben.

Kommen Sie bei Ihrem nächsten Besuch gerne direkt auf uns zu damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden sich von unserem Haus überzeugen zu lassen.

Herzliche Grüße von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (09/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Euer Hotel weist "Ecken" auf, die einen überraschen, sowohl positiv, als auch negativ. Die Mitarbeiter machen einen guten Job. Besonders auf der privaten Hochzeitsfeier. Als Hamburger hätte ich locker noch nach Hause fahren können. Ich hatte um ein Zimmer mit Blick auf die Elbe gebeten und gebucht, bevor die Einladung zur Hochzeit im Hause war. Warum ein über 2 Monate zuvor mitgeteilter Wunsch dann nicht in Erfüllung geht, verstehe ich nur bedingt.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre konstruktive Bewertung.

Um sicher ein Zimmer mit Blick auf die Landungsbrücken zu erhalten, buchen Sie gerne bei Ihrem nächsten Besuch die Kommandantenklasse mit garantiertem Hafenblick.
Leider sind nicht immer alle Wünsche umsetzbar auch wenn wir sehr bestrebt sind dies zu tun.
Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden, sich von unserem Service überzeugen zu lassen.

Herzliche Grüße von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
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