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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 30,959 reviews across 10 portals
:
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (09/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Euer Hotel weist "Ecken" auf, die einen überraschen, sowohl positiv, als auch negativ. Die Mitarbeiter machen einen guten Job. Besonders auf der privaten Hochzeitsfeier. Als Hamburger hätte ich locker noch nach Hause fahren können. Ich hatte um ein Zimmer mit Blick auf die Elbe gebeten und gebucht, bevor die Einladung zur Hochzeit im Hause war. Warum ein über 2 Monate zuvor mitgeteilter Wunsch dann nicht in Erfüllung geht, verstehe ich nur bedingt.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre konstruktive Bewertung.

Um sicher ein Zimmer mit Blick auf die Landungsbrücken zu erhalten, buchen Sie gerne bei Ihrem nächsten Besuch die Kommandantenklasse mit garantiertem Hafenblick.
Leider sind nicht immer alle Wünsche umsetzbar auch wenn wir sehr bestrebt sind dies zu tun.
Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden, sich von unserem Service überzeugen zu lassen.

Herzliche Grüße von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
By Brigitte Luxa
Family
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (08/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Leider nicht mehr so gut wie wir es vor einigen Jahren gewohnt waren

Liebe Frau Luxa,

vielen Dank für Ihre konstruktive Bewertung, da scheint eine Menge schiefgelaufen zu sein was uns Leid tut.

Wir achten immer auf ein Höchstmaß an Qualität. Die Begeisterung für die Dienstleistung am Gast ist für uns die Basis der täglichen Arbeit.
Daher danken wir Ihnen für das direkte Feedback, welches wichtig für uns ist, um uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden, sich von unserem Service überzeugen zu lassen.

Herzliche Grüße von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (08/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Werden wiederkommen aber in einem anderen Zimmer, die U-Bahn störte sehr. Wir mussten wegen der Wärme das Fenster geöffnet lassen, auch wurden wir nicht auf dieses Problem hingewiesen, hätten uns dann für ein anderes Zimmer entschieden. Richtig aufgefallen ist uns das erst am Abend. Ansonsten war alles ok.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
By Kranold
Friends
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (08/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Sehr schön.aber hätte gerne ein Zimmer mit besserer Aussicht bezogen

Liebe Frau Kranold,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback und die netten Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Kommen Sie bei Ihrem nächsten Besuch gerne direkt auf uns zu damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.

Wir freuen uns schon heute, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Guest Relations Team
By Stefanie Martens
Family
20-29 years
Reviewed: 4 years ago (08/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Im Allgemeinen sehr zufrieden. Top Lage, sauberes Zimmer, gutes Personal und gutes Essen. Allerdings bekommt man in der Nacht kaum ein Auge zu, da die Bahn sehr laut ist. Wenn man das Fenster geschlossen hat wurde es sehr schnell sehr warm im Zimmer, sodass dies als Lärmschutz auch nicht in Frage kam.

Liebe Frau Martens,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten während Ihrem Aufenthalt, bezüglich der Wärme in ihrem Zimmer.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhotel, dem Empire Riverside ausschließlich klimatisierte Zimmer. Dieses Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in Hamburg.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Alone
30-39 years
Reviewed: 4 years ago (08/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Schönes Haus. Super Personal

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre konstruktive Bewertung.

Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden, sich von unserem Service überzeugen zu lassen.

Herzliche Grüße von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (08/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Gepflegtes Ambiente und freundliche, umfangreiche Auskünfte am Empfang.

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
By Carsten
Couple
30-39 years
Reviewed: 4 years ago (08/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Tolles Hotel in perfekter Lage und super Service. Mit einer Klimaanlage auf den Zimmern, gäbe es nichts mehr auszusetzen.

Lieber Carsten,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!
Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relation Team
By Mudrack
Business
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (08/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Wie immer sehr gut!!

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
By Stojanovic
Family
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (08/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Ich war mit dem Zimmer und dem Personal so weit zufrieden jedoch fand ich es eine Frechheit wo ich im Vorfeld nach dem Zimmer gefragt habe wurde mir zugesichert dass ich die Tiefgarage benutzen kann für 18 täglich wo wir angekommen sind war jedoch kein einziger Parkplatz frei somit konnte ich anderthalb Stunden damit verbringen einen gescheiten Parkplatz zu finden was ich eine absolute Katastrophe fand. Ebenso war die Nachtruhe auch nicht ertragbar durch das Gegröle anderer Menschen sowie hatten wir direkt das Zimmer zur Straße. Das Zimmer verfügt über keine Klimaanlage dass man die Fenster geschlossen halten konnte und ein bisschen Nachtruhe haben kann das war eigentlich so der größte Kritikpunkt den ich habe deshalb würde ich aus diesem Grund nicht mehr bei Ihnen buchen

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthalts bei uns erfahren haben.

Die Tiefgarage unter dem Hotel ist ein öffentliches Parkhaus. Hier haben wir leider keinen Einfluss auf die Preise & die Verfügbarkeit.
In der näheren Umgebung gibt es aber weitere öffentliche Parkhäuser. Unser Empfangsteam steht Ihnen für Empfehlungen jederzeit gerne zur Verfügung.

Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden sich von unserem Haus überzeugen zu lassen.

Herzliche Grüße von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
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