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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 30,892 reviews across 10 portals
:
No Public Name
Family
70-79 years
Reviewed: 4 years ago (09/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Sehr gute Lage, freundliches Personal!

Möchte aber darauf aufmerksam machen,- Bodil ist e. skandinavischer Frauenname.Liebe Grüße i.d. Norden von
Frau Bodil Struck

Liebe Frau Struck,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback und die netten Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir freuen uns schon heute, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (09/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Wir waren schon mehrmals im Hotel und haben uns immer sehr wohl gefühlt. Überrascht hat uns, dass die Zimmer nicht mehr nach 1 Tag gereinigt werden. Das muss zwar auch bei insgesamt 2 Übernachtungen nicht unbedingt sein, aber eine kurze Information darüber hätte ich mir schon gewünscht. Andere Hotels fragen zumindest, ob man eine Reinigung wünscht oder bieten einen Getränkegutschein an.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre konstruktive Bewertung.

Tatsächlich werden unsere Zimmer täglich gereinigt, verzeihen Sie die entstandenen Umstände wenn das beim zweiten Tag nicht stattgefunden hat.
Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden, sich von unserem Service überzeugen zu lassen.

Herzliche Grüße von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
By Iris
Friends
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (09/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Top Lage direkt an den Landungsbrücken und Fußdistanz zu St. Pauli. Super freundliches Personal. Wir sind eigentlich dieses Hotelniveau nicht gewohnt - und haben uns willkommen gefühlt und uns auch sehr wohl gefühlt. Danke dafür. Und die Roof-Top-Bar ist noch das i-Tüpfelchen.

Liebe Iris,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
By Steins
Family
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (09/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Wir sind noch nie soviel Treppen gestiegen
Von der Lage des Hotels waren wir begeistert, noch schöner wäre es gewesen den Ausblick zu den Landungsbrücken und nicht zur Straße, aber man kann nicht alles haben . Die Tower Bar war super und die Cocktails lecker . Wenn Hamburg dann dieses Hotel

Grüße aus Berlin

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Kommen Sie bei Ihrem nächsten Besuch gerne direkt auf uns zu damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ zu der Willi-Bartels-Treppe können Sie uns von den Landungsbrücken auch barrierefrei über das Portugiesenviertel und den Venusberg erreichen.

Herzliche Grüsse vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
By Werner H
Group
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (09/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Es hat uns allen gut gefallen. Das einzige Manko waren die hohen Raumtemperaturen in den Zimmern.

Lieber Werner,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten während Ihrem Aufenthalt, bezüglich der Wärme in ihrem Zimmer.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhotel, dem Empire Riverside ausschließlich klimatisierte Zimmer. Dieses Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in Hamburg.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Group
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (09/08/2022)
Date of experience: 08/2022

sehr empfehlenswertes Hotel

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (09/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Wir waren zum dritten Mal in Ihrem Haus. Wir hatten beim zweiten Mal ein wunderschönes Zimmer, beim ersten Mal war das Zimmer auch ok. Die Lage des Hotels ist top und wenn man direkten Hafenblick hat ist es schön. Das Alter des Hotels gefällt uns und auch die maritime Ausstattung im Haupthaus. Die Mitarbeiter sind freundlich und hilfsbereit. Die fehlende Klimaanlage ist sehr störend....besonders im Sommer und die sehr unterschiedliche Ausstattung der Zimmer ist nicht gut.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre konstruktive Bewertung, da scheint einiges schiefgelaufen zu sein.

Wir achten immer auf ein Höchstmaß an Qualität. Die Begeisterung für die Dienstleistung am Gast ist für uns die Basis der täglichen Arbeit.
Daher danken wir Ihnen für das direkte Feedback, welches wichtig für uns ist, um uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden, sich von unserem Service überzeugen zu lassen.

Herzliche Grüße von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
By Eddi
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (09/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Wir waren schon mehrmals im Haus und erden sicherlich wieder buchen.

Lieber Eddi,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 4 years ago (09/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Ein Hotel mit sehr guter Lage, Personalfreundlichkeit an der Reception sehr gut, im Restaurant eher schlecht. Im gastronomischen Breich ist das Preis-Leistungsverhältnis nicht angemessen, zum Zimmer s.o.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten während Ihrem Aufenthalt, bezüglich der Wärme in ihrem Zimmer.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhotel, dem Empire Riverside ausschließlich klimatisierte Zimmer. Dieses Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in Hamburg.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Guest Relations Team
By Kolb
Family
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (09/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Das Hotel ist der Platzhirsch an den Landungsbrücken. Tolle Lage, aber auch schon ein wenig in die Jahre gekommen. Das Zimmer ist im Hochsommer leider extrem heiß, eine Klimaanlage gibt es nicht und das Fenster ließ sich nur wenig öffnen weil ein Bett davor stand. Im Frühjahr/Herbst/Winter ist das wahrscheinlich kein Problem, im Sommer schon. Teppichboden im Hotelzimmer ist nicht mehr up-to-date aber das Zimmer ist sauber und somit okay. Ein bisschen irritierend war, dass das Wasser auf dem Zimmer bezahlt werden musste. Das kenne ich von den meisten anderen Hotels anders.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung und das konstruktive Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
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