Hotel Hafen Hamburg hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 30,892 reviews across 10 portals
:
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (06/08/2022)
Date of experience: 08/2022

sehr gute Lage und ausgezeichnete Dusche

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (06/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Wahr ein sehr schöner Aufenthalt

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 4 years ago (06/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Wir waren mit dem Aufenthalt im Hafen Hotel rundum zufrieden. Wir werden das Hotel auch weiterempfehlen bis auf die Tower bar ( Cocktailbar). Diese Einrichtung kann man nicht weiterempfehlen, was an der unfreundlichen Servicekraft gelegen hat. Wir mussten etliche Minuten warten bis die Getränke gereicht wurden. Wir bemerkten, dass andere Gäste zusätzlich Knabbereien bekamen. Wir fragten nach und mussten erneut einige Zeit darauf warten. Von Seiten der Servicekraft kam kein Wort des Bedauerns oder eine Entschuldigung. Nichts dergleichen. Wir wollten die Getränke auf die Zimmer schreiben lassen und für die Servicekraft stellte das ein Problem dar , wollte nur eine Sammelrechnung erstellen und verweigerte das Splitten der Rechnung. Als Dank gab es noch einen schnippigen Kommentar. Als Frechheit sondergleichen muss erwähnt werden das die Servicekraft noch einen Euro als Servicepauschale berechnet hat. Für Cocktails die zwischen 13 und 17 Euro kosten, kann man einen besseren Service erwarten.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthalts bei uns erfahren haben.
Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden sich von unserem Haus überzeugen zu lassen.

Herzliche Grüße von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
By Müller
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (06/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Danke für den schönen Aufenthalt

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße

Ihr Guest Relations Team
By Sabine Bauer
Alone
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (06/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Ich war sehr zufrieden und komme gerne wieder.

Liebe Frau Bauer,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 4 years ago (06/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Ein ausgezeichnetes Haus in idealer Lage. Rundum unaufdringliche, kompetente Betreuung vermittelt einen hohen Wohlfühlfaktor. Kleiner Minuspunkt: die nichtvorhandene Klimaanlage.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten während Ihrem Aufenthalt, bezüglich der Wärme in ihrem Zimmer.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhotel, dem Empire Riverside ausschließlich klimatisierte Zimmer. Dieses Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in Hamburg.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 4 years ago (05/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Soweit ok, waren schon 3 mal im Hotel. Aber dieses Mal nicht so zufrieden gewesen. Haben unser Problem geschildert, uns wollte man sofort helfen, jedoch waren wir mit 2 kleinen Kids da und für eine Nacht wäre der Aufwand viel zu groß gewesen, das Zimmer zu wechseln. Wir haben ein kostenloses Frühstück erhalten, worüber wir uns sehr gefreut haben. Das Bad wurde kontrolliert aber man hatte das Gefühl,das nur einmal ordentlich Raumspray benutzt wurde und das wars. Der Geruch war ziemlich schnell wieder da. Wir hoffen das wir beim nächsten Mal wieder das vorfinden was wir eigentlich gewohnt waren vom Hotel.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
By Walter
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (05/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Hervorragende und sehr zentrale Lage

Lieber Walter,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!
Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relation Team
By Penzel
Family
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (05/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Wunderschönes Hotel, wir waren im Altbau untergebracht. Einzig die Stockflecken in der Dusche sind zu bemängeln. Da müsste Abhilfe geschaffen werden.

Liebe Frau Penzel,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 4 years ago (05/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Danke viel mal für die schöne Zeit..
War super und wirklich Zentral..
Komme gerne wieder einmal..

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
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