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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 31,304 reviews across 15 portals
:
By Hirner Johann
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (21/07/2022)
Date of experience: 07/2022

Schwierigkeiten beim Check-In wurden relativ schnell behoben - Personal war sehr bemüht

Lieber Herr Hirner,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback und die netten Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir freuen uns schon heute, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Guest Relations Team
By Erika und Roland Maaßen
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (21/07/2022)
Date of experience: 07/2022

Durchgehend sehr gut

Liebe Frau und Herr Maaßen,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
By Marius Buschmann
Family
30-39 years
Reviewed: 4 years ago (21/07/2022)
Date of experience: 07/2022

Es war der Knaller !!! Einfach ein sagenhafter Ausblick,....die perfekte Location!!!

Lieber Herr Buschmann,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!
Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relation Team
By Ulrich Lienenkämper
Family
Reviewed: 4 years ago (21/07/2022)
Date of experience: 07/2022

Hotel ist sehr schön und gut gelegen. Das Bett in Zimmer 30336 ist für 2 Personen nicht geeignet ( ältere Personen ) Für die Person die an der Wand schläft ist das rein und raus kommen sehr schlecht. Auch die unterschiedlichen Tagespreise für die Zimmer kann ich nicht nachvollziehen.

Lieber Herr Lienenkämper,

vielen Dank für Ihre konstruktive Bewertung.

Unsere Preisgestaltung ist tagesaktuell was die tägliche Differenz erklärt.
Das gebuchte Zimmer der Leutnantsklasse ist tatsächlich mit französischem Bett und seitlichem Einstieg so gebucht worden.
Wir empfehlen bei Ihrem nächsten Besuch die direkte Buchung über uns, so können wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen und Sie haben den Vorteil der Bestpreisgarantie.

Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden, sich von unserem Service überzeugen zu lassen.

Herzliche Grüße von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (21/07/2022)
Date of experience: 07/2022

Schönes traditionsreiches Haus. Leider ohne Spa Bereich.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (21/07/2022)
Date of experience: 07/2022

Kleiner Lift für ein grosses Haus. Lange Wartezeiten.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
By Schöffel
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (20/07/2022)
Date of experience: 07/2022

Das hotel hat eine tolle Lage. Das Frühstück auf der Terrasse war herrlich. Das Personal sehr nett in allen Bereichen. Die Idee mit dem Apfel auf dem Zimmer genial. Wir waren in Zimmer 50409. Zimmer toll aber von der Lage nachts laut.

Lieber Herr Schöffel,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!
Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relation Team
By Mast Ralf
Friends
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (20/07/2022)
Date of experience: 07/2022

Einfach ein schönes Hotel mit sehr guter lLage Wir waren schon zum 3. mal da

Lieber Herr Mast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 4 years ago (20/07/2022)
Date of experience: 07/2022

Generell sehr gut. Alle sind freundlich und bemüht. Kleine Fehler konnten schnell behoben werden. Leider war die Lage des Zimmers, hinter dem Außenaufzug eine Katastrophe. Sehr warm im Zimmer und nachts konnte man aufgrund des lärmes nicht lüften.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten während Ihrem Aufenthalt, bezüglich der Wärme in ihrem Zimmer.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhotel, dem Empire Riverside ausschließlich klimatisierte Zimmer. Dieses Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in Hamburg.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (20/07/2022)
Date of experience: 07/2022

Sehr gutes Hotel, hervorragende Lage und super Ausgangspunkt um Hamburg zu erleben. Öffentlicher Verkehr in nächster Nähe

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback und die netten Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir freuen uns schon heute, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Guest Relations Team
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