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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 31,214 reviews across 15 portals
:
By Hans Jensen
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 months ago (08/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Dårlige P-forhold, forvirrende værelse struktur

Dear Guest,

thank you very much for your positive review.
We are very pleased that you enjoyed your stay with us.

The contentment of our guests is particularly important to us and we are happy to take your comment as an opportunity to constantly improve our services.

We would be pleased to welcome you again soon.

Best regards from the port of Hamburg,

Your Guest Relations Team
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 2 months ago (07/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Super und der Klasse angemessen. Lediglich das Versprechen, dass man bei Fertigstellung des Zimmers zum Check-In eine Meldung bekommt, sollte man lieber weglassen, wenn das technisch nicht einwandfrei funktioniert. Die Lage der Zimmer zum Hof ist nicht so optimal, da man bei erforderlich offenem Fenster (es war sehr warm) immerzu eine Entlüftung hört.

Lieber Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr detailliertes Feedback zu Ihrem Aufenthalt zu übermitteln.

Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unser Haus insgesamt schätzen und die Leistung als der gebotenen Kategorie angemessen empfunden haben. Besonders Ihre hohen Bewertungen für Sauberkeit, Service und die Lage unseres Hotels wissen wir sehr zu schätzen – das ist eine wertvolle Anerkennung unserer täglichen Arbeit.

Gleichzeitig möchten wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten im Zusammenhang mit der angekündigten Benachrichtigung zum Zimmer-Check-in entschuldigen. Wir bedauern, dass die Kommunikation an dieser Stelle nicht wunschgemäß funktioniert hat. Ihr Hinweis gibt uns wertvolle Anregung, unsere Abläufe im Sinne unserer Gäste kritisch zu prüfen.

Auch Ihre Anmerkung bezüglich der Zimmerausrichtung zum Innenhof und der damit verbundenen Geräuschkulisse nehmen wir sehr ernst. Wir können gut nachvollziehen, dass die Lärmbelästigung durch die Entlüftung in Kombination mit einem offenen Fenster bei wärmeren Temperaturen den Komfort beeinträchtigt hat. Bitte zögern Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt nicht, unser Team direkt anzusprechen – wir setzen alles daran, eine für Sie passendere Zimmerlösung zu finden.

Für Ihre wohlwollende Gesamteinschätzung und Ihr Weiterempfehlung danken wir Ihnen. Gerne sind wir bei zukünftigen Wünschen oder Fragen jederzeit für Sie da.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 2 months ago (07/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Sehr schönes Hotel und sehr familienfreundlich.

Lieber Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre so positive Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt zu hinterlassen.

Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie unser Haus als besonders schön und familienfreundlich wahrgenommen haben. Ihr Lob zur Sauberkeit, zur Zimmerqualität und zum Service bedeutet uns sehr viel und bestätigt unser tägliches Bemühen, allen Gästen einen angenehmen und entspannten Aufenthalt zu bieten – gerade auch Familien liegen uns besonders am Herzen.

Ihre ausgezeichnete Bewertung in allen Bereichen erfüllt uns mit Stolz und motiviert unser Team, diesen Standard weiterhin aufrechtzuerhalten.

Wir hoffen, Sie und Ihre Familie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Für Fragen oder Wünsche stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Herzliche Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 2 months ago (03/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Sehr schönes Hotel freundlicher Empfang und schönes Zmmer sogar mit upgrade

Lieber Gast,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!
Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Ihr Olaf vom Guest Relation Team
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 2 months ago (03/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Eine tolle Lage und der Blick über die Elbe unbeschreiblich schön. Beim nächsten Mal werde ich ein Zimmer in den oberen Stockwerken buchen

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Olaf vom Guest Relations Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (30/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Netter Empfang, tolle Lage,

Lieber Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt mitzuteilen.

Es freut uns sehr, dass Sie unseren freundlichen Empfang sowie die hervorragende Lage unseres Hauses schätzen. Besonders Ihr positives Lob zu Check-In, Check-out, Sauberkeit und Service wissen wir sehr zu schätzen und geben Ihre Rückmeldung gern an unser Team weiter.

Wir hoffen, Sie dürfen bei Ihrem nächsten Hamburg-Besuch wieder Ihr Gastgeber sein und stehen Ihnen jederzeit für Fragen oder Wünsche zur Verfügung.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (29/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Ein sehr schönes Hotel

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt mitzuteilen.

Es freut uns sehr, dass Sie unser Hotel als sehr schön empfunden haben. Besonders Ihre positive Bewertung der Lage wissen wir zu schätzen, da dies für viele unserer Gäste ein entscheidendes Kriterium ist.

Auch Ihre Einschätzungen zu Zimmer, Sauberkeit, Service sowie zu Check-In und Check-Out nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis. Ihr ehrliches Feedback ist für uns eine wertvolle Orientierung, um unseren Standard kontinuierlich zu wahren und weiterzuentwickeln.

Wir hoffen, Sie konnten Ihren Aufenthalt genießen und würden uns freuen, Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Für Wünsche oder Anregungen steht Ihnen unser Team jederzeit gerne zur Verfügung.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 3 months ago (29/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Sehr schönes Hotel mit viel Charme

Lieber Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so positiv zu bewerten.

Es freut uns sehr, dass Sie das besondere Flair unseres Hauses genießen konnten und sowohl das Ambiente als auch unser Service Ihren Erwartungen voll entsprochen haben. Ebenso wissen wir Ihr Lob zur Sauberkeit, der Zimmerqualität und dem reibungslosen Ablauf bei Check-In und Check-Out sehr zu schätzen.

Ihre hohe Weiterempfehlungsbereitschaft ist für uns eine wunderbare Bestätigung unseres Engagements und motiviert das gesamte Team, weiterhin für unvergessliche Erlebnisse zu sorgen.

Wir hoffen, dass Sie Ihren Aufenthalt in bester Erinnerung behalten und freuen uns schon jetzt darauf, Sie bei einer zukünftigen Gelegenheit wieder willkommen zu heißen.

Herzliche Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Neumann
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 months ago (28/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Sehr schönes Ambiente, sehr freundliches Personal

Liebe Gäste Neumann,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr positives Feedback zu Ihrem Aufenthalt zu übermitteln.

Es freut uns sehr, dass Ihnen das Ambiente unseres Hauses besonders gefallen hat und Sie unser Team als sehr freundlich erlebt haben. Ihr Lob zu Sauberkeit, dem Service sowie zu unserem Check-In und Check-Out nehmen wir mit großer Freude entgegen – es ist eine schöne Bestätigung unseres täglichen Engagements, allen Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen.

Auch Ihre hohe Weiterempfehlungsbereitschaft wissen wir sehr zu schätzen. Wir hoffen, Sie haben sich rundum wohlgefühlt und überlegen, uns bald wieder zu besuchen. Für Wünsche und Anregungen steht Ihnen unser Team jederzeit gerne zur Verfügung.

Viele Grüße vom Hamburger Hafen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Andreas Müller
Family
60-69 years
Reviewed: 3 months ago (27/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Lage und Atmosphäre des Hotels sind super. Der Blick vom Tower-Zimmer war phänomenal, vielen Dank! Einziger Kritikpunkt: Keine Klimatisierung.

Lieber Herr Müller,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten bezüglich der Wärme in ihrem Zimmer während Ihrem Aufenthalt.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhaus, dem Empire Riverside Hotel ausschließlich klimatisierte Zimmer. Das Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Olaf vom Guest Relations Team
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