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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 31,313 reviews across 15 portals
:
By KD Bugiel
Business
60-69 years
Reviewed: 4 weeks ago (12/01/2026)
Date of experience: 01/2026

Der allgemeine Eindruck ist weiterhin sehr hervorragend.
Leider wurde das Frühstück im Preis angehoben, in der Qualität und Reichhaltig vermindert.

Lieber Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und Ihre persönlichen Eindrücke mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit dem Gesamtbild unseres Hauses weiterhin äußerst zufrieden sind. Besonders Ihre positiven Rückmeldungen zu Zimmer, Sauberkeit, Service sowie dem unkomplizierten Check-In und Check-Out schätzen wir sehr und geben Ihr Lob gern an unser gesamtes Team weiter.

Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie den Eindruck hatten, dass das Frühstück nicht mehr die gewohnte Vielfalt und Qualität bietet und sich die Preisgestaltung geändert hat. Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst, denn es ist unser Anspruch, unseren Gästen stets ein abwechslungsreiches und ansprechendes Frühstückserlebnis zu bieten. Wir werden Ihre Anmerkungen intern sorgfältig besprechen und nehmen sie als wertvollen Hinweis zur Optimierung unseres Angebots auf.

Wir würden uns sehr freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt erneut willkommen zu heißen und Ihnen ein rundum gelungenes Erlebnis zu bieten.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Family
70-79 years
Reviewed: 4 weeks ago (11/01/2026)
Date of experience: 01/2026

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Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Sie besonders die Sauberkeit, den Service und die zentrale Lage unseres Hauses als herausragend empfunden haben. Ihr Lob ist für das gesamte Team eine wertvolle Anerkennung und Bestätigung unseres täglichen Engagements.

Auch Ihre Bewertungen zu Check-In, Check-Out und Zimmer nehmen wir aufmerksam wahr – sie zeigen uns, dass Sie mit diesen Bereichen zufrieden waren und gleichzeitig, wo wir noch weiter an kleinen Verbesserungen arbeiten können.

Wir hoffen, dass Sie Ihren Aufenthalt in bester Erinnerung behalten und würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Familie bois
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 weeks ago (11/01/2026)
Date of experience: 01/2026

Wir haben uns noch nie in einem hotel so gut aufgehoben gefühlt. Wir sind 2 Tage nicht nach hause gekommen weil keine Züge gefahren sind und haben hier wieder Zuflucht gesucht. Das Team an der Rezeption ist einfach nur der Hammer. Bei jedem weiteren Besuch in Hamburg kommt nur noch dieses hotel für uns in Frage

Sehr geehrte Familie bois,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich und mit solch herzlichen Worten zu bewerten.

Es freut uns sehr, dass Sie sich in unserer Obhut rundum geborgen gefühlt haben – besonders in einer solch ungeplanten Situation, in der Sie wegen der ausgefallenen Züge länger in Hamburg verweilen mussten. Dass unser Team an der Rezeption Ihnen in dieser Zeit als verlässlicher Anker zur Seite stehen konnte, berührt uns sehr und ist die schönste Bestätigung unseres täglichen Engagements.

Ihr Lob für das gesamte Team sowie Ihre Bereitschaft, uns bei künftigen Besuchen in Hamburg als Ihr bevorzugtes Hotel zu wählen, bedeutet uns viel. Auch über die hervorragenden Bewertungen zu Check-In, Check-Out, Zimmer, Sauberkeit, Service und Lage freuen wir uns sehr – solche Rückmeldungen motivieren uns, weiterhin mit Leidenschaft für Ihr Wohl zu sorgen.

Wir hoffen, Sie nehmen viele positive Erinnerungen mit nach Hause und freuen uns schon jetzt darauf, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt erneut willkommen zu heißen.

Herzliche Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 5 weeks ago (10/01/2026)
Date of experience: 01/2026

Super schönes Hotel mit genialer Lage und tollem Frühstück

Lieber Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Sie unsere zentrale Lage und das abwechslungsreiche Frühstück besonders geschätzt haben. Ebenso wissen wir Ihr Lob zu Sauberkeit, Service und den reibungslosen Abläufen beim Check-In und Check-Out sehr zu schätzen – das gesamte Team freut sich über die Anerkennung.

Auch die positive Bewertung der Zimmer und Ihre Bereitschaft, unser Haus weiterzuempfehlen, sind ein schönes Kompliment für unser tägliches Engagement.

Wir hoffen, dass Sie Ihren Besuch in bester Erinnerung behalten und freuen uns darauf, Sie bald wieder willkommen zu heißen.

Herzliche Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Angelika & Mathias Scholz
Couple
70-79 years
Reviewed: 5 weeks ago (09/01/2026)
Date of experience: 01/2026

Wie schon in den vergangenen ca. 30 Jahren immer wieder sehr gut, man hat den Eindruck man kommt nach Hause ! ! !

Sehr geehrte Familie Scholz,

herzlichen Dank, dass Sie Ihre langjährigen Erfahrungen mit uns teilen und uns über so viele Jahre hinweg die Treue halten.

Es erfüllt uns mit großer Freude, dass Sie sich jedes Mal aufs Neue willkommen und wie zu Hause fühlen – genau dieses Gefühl der Vertrautheit möchten wir unseren Gästen vermitteln. Besonders schön ist zu lesen, dass unser Team im Restaurant durch Freundlichkeit und Kompetenz überzeugen konnte und Sie sich jederzeit gut beraten gefühlt haben. Ein aufmerksamer und persönlicher Empfang ist uns sehr wichtig, daher nehmen wir Ihr Lob an das Team mit großer Dankbarkeit entgegen.

Auch Ihre positiven Rückmeldungen zu Check-In, Check-Out, Service und der zentralen Lage wissen wir sehr zu schätzen. Ihre Worte sind für uns eine wunderbare Bestätigung und Motivation, weiterhin alles für das Wohl unserer Gäste zu geben.

Wir hoffen, Sie fühlen sich auch bei Ihren zukünftigen Besuchen weiterhin wie nach Hause gekommen und freuen uns schon heute auf ein Wiedersehen.

Herzliche Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 5 weeks ago (09/01/2026)
Date of experience: 01/2026

Immer wieder schön, einen Aufenthalt in diesem alt ehrwürdigen Hotel zu genießen. Wir sind bereits das 8. Mal bei Ihnen gewesen und es wird nicht das letzte Mal gewesen sein. Wenn wir in Hamburg übernachten, ist Ihr Hotel für Uns immer die Erste Wahl. Auch die Beiden Bars, die untere und auch die obere mit sehr schönen Ausblich - Perfekt.

Lieber Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns mit solch positiven und wertschätzenden Worten zu bewerten.

Es erfüllt uns mit großer Freude und auch Stolz, dass Sie uns bereits zum achten Mal besucht haben und unser Haus stets Ihre bevorzugte Adresse in Hamburg ist. Dass Sie die besondere Atmosphäre unseres traditionsreichen Hotels sowie die einzigartigen Ausblicke aus Ihrem Lieblingszimmer immer wieder genießen, wissen wir sehr zu schätzen. Ebenso freut es uns, dass Sie die beiden Bars im Hause als gelungenes Highlight empfinden und Ihre Aufenthalte rundum genießen.

Ihr Lob für unseren freundlichen Kollegen am Empfang und das Angebot des Zimmer-Upgrades geben wir sehr gerne an das Team weiter. Solche anerkennenden Rückmeldungen sind für alle Mitarbeitenden eine wunderbare Motivation, den hohen Standard an Gastfreundschaft und Service jeden Tag aufs Neue zu leben.

Wir danken Ihnen herzlich für Ihre langjährige Treue und Ihre weiterführende Empfehlung unseres Hauses. Es freut uns sehr, dass Sie bereits Ihren nächsten Besuch in Erwägung ziehen und wir Sie weiterhin als Stammgast begrüßen dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 5 weeks ago (06/01/2026)
Date of experience: 01/2026

es wäre schön gewesen, wenn die Doppelbetten mit einem Topper ausgestattet wären. Dann bräuchte keiner in der Ritze liegen bzw. zwischen die Matratzen fallen...

Lieber Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Sie mit Check-In, Check-Out, der Sauberkeit sowie unserer zentralen Lage rundum zufrieden waren. Ihr positives Feedback zum Service wissen wir ebenfalls sehr zu schätzen.

Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihren Hinweis zur Bettenausstattung. Wir verstehen gut, dass ein durchgehender Schlafkomfort ohne störende „Besucherritze“ den Aufenthalt noch angenehmer macht. Ihre Anregung nehmen wir aufmerksam auf und leiten diese intern an das zuständige Team weiter, um unser Angebot weiterhin an die Wünsche unserer Gäste anzupassen. Lassen Sie uns bei Ihrem nächsten Aufenthalt gerne wissen, dass Sie einen Topper benötigen, damit wir Ihr Bett entsprechend vorbereiten können.

Wir hoffen, Sie behalten Ihren Aufenthalt bei uns insgesamt in guter Erinnerung und würden uns freuen, Sie bald wieder begrüßen zu dürfen.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Thomas Reif
Friends
50-59 years
Reviewed: 5 weeks ago (06/01/2026)
Date of experience: 01/2026

Gutes traditionelles Hotel.

Lieber Herr Reif,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten.

Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unser traditionelles Haus schätzen und mit der Atmosphäre sowie der Lage rundum zufrieden waren. Besonders Ihr Lob für die Freundlichkeit und Professionalität aller Mitarbeitenden ist für das gesamte Team eine wunderbare Anerkennung, die wir mit Freude weitergeben.

Auch Ihre Rückmeldungen zu Sauberkeit, Service sowie dem reibungslosen Check-In und Check-Out sind für uns eine schöne Bestätigung unseres täglichen Engagements.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und stehen Ihnen jederzeit für Wünsche oder Fragen zur Verfügung.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed: 5 weeks ago (06/01/2026)
Date of experience: 01/2026

Alles prima

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns mit einer so positiven Bewertung zu würdigen.

Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie mit allen Aspekten Ihres Aufenthalts – von Check-In und Check-Out über Zimmer, Sauberkeit und Service bis hin zur zentralen Lage unseres Hauses – rundum zufrieden waren. Ihr Lob gilt dem gesamten Team gleichermaßen und ist für uns eine wunderbare Bestätigung unseres täglichen Engagements.

Wir danken Ihnen außerdem herzlich für Ihre hohe Empfehlung. Es ist für uns das schönste Kompliment, dass Sie Ihren Aufenthalt in so guter Erinnerung behalten.

Herzliche Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Friends
40-49 years
Reviewed: 5 weeks ago (05/01/2026)
Date of experience: 01/2026

Wir kommen immer sehr gerne wieder und fühlen uns extrem wohl sowohl das Team des Hotels als auch die Infrastruktur lassen kaum Wünsche offen.
Leider hat die Qualität einiger Cocktails in der TowerBar stark nachgelassen (teilweise sehr dünn und etwas verwässert). Wir waren zweimal oben, beim ersten Mal dachten wir, das sei Zufall, aber beim zweiten Mal war das Geschmackserlebnis (vor allem beim MaiTai und der Bloody Mary) erneut sehr ausbaufähig.
Mir tut es sehr leid, dass ich diese Kritik üben muss, aber da wir diese Drinks über Jahrzehnte hinweg anders kennengelernt haben, möchten wir das gerne rückmelden. Der Bramble und der Port Pumpkin Punch im Restaurant waren hingegen hervorragend!

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so offen und ausführlich zu bewerten.

Es erfüllt uns mit Freude zu lesen, dass Sie sich seit vielen Jahren in unserem Haus willkommen fühlen und sowohl das Team als auch die gelebte Gastfreundschaft schätzen. Ihr Lob zur Infrastruktur, zur Sauberkeit, zum Check-In und Check-Out sowie zur serviceorientierten Haltung aller Mitarbeitenden ist für unser gesamtes Team eine wunderbare Anerkennung und Motivation, weiterhin alles zu geben.

Ihr detailliertes Feedback zur Tower Bar nehmen wir sehr aufmerksam auf. Es tut uns leid, dass die Qualität einiger Cocktails bei Ihren letzten Besuchen nicht Ihren bisherigen positiven Erfahrungen entsprochen hat. Gerade wenn Sie unsere Drinks über einen längeren Zeitraum als besonders gelungen kennengelernt haben, ist das für uns ein bedeutsamer Hinweis, den wir sehr ernst nehmen. Rückmeldungen wie Ihre sind für uns unverzichtbar, um die gewohnten Standards kontinuierlich zu gewährleisten und wo nötig auch Anpassungen vorzunehmen. Es freut uns umso mehr, dass Sie die Kreationen im Restaurant wiederum überzeugen konnten.

Wir danken Ihnen aufrichtig für Ihre ehrliche Rückmeldung und hoffen, dass Sie sich auch bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder rundum wohlfühlen werden.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
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