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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 31,037 reviews across 15 portals
:
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 10 months ago (10/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Das Hotel bietet eine angenehmen Aufenthalt und liegt sehr zentral

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße,

Olaf | Guest Relations Team
By Patrick Küntscher
Business
50-59 years
Reviewed: 10 months ago (10/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Bin immer wieder gern ein Gast in Ihrem Haus.

Lieber Herr Küntscher,

wir danken für Ihre konstruktive Bewertung.

Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Es würde uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, Sie von unserem Service und Hause zu überzeugen.

Herzliche Grüße von den Landungsbrücken,

Olaf | Guest Relations Team
By Rolf Poppen
Couple
70-79 years
Reviewed: 10 months ago (09/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Meine Frau und ich waren in Ihrem Haus bis zur jetzigen Zeit Stammkunden, werden aber in Zukunft Ihr Haus nicht mehr besuchen. Gründe: Weniger Gästeservice und überhöhte Zimmer und Frühstückspreise. Wir haben eigentlich kein Problem mit gehobenen Preisen, aber dann müssen der Komfort, Organisaton und Service auch den Preisen angepasst sein. Das sehen wir in Ihrem Haus leider nicht mehr gegeben. Außerdem gibt es für uns als Gäste im Residenz-Gebäude keine Rezeption und kein Frühstück an den Werktagen mehr.

Lieber Herr Poppen,

vielen Dank, dass Sie unser Hotel seit so vielen Jahren als Ihr bevorzugtes Reiseziel gewählt haben.
Wir wissen Ihre Treue zu schätzen und bedauern es sehr, dass Sie sich entschieden haben, uns in Zukunft nicht mehr zu besuchen.

Für Ihr Feedback zu unserem Gästeservice, den Zimmerpreisen und den Frühstückspreisen sind wir sehr dankbar, unser Hotel ist bestrebt, unseren Gästen außergewöhnlichen Service und Komfort zu wettbewerbsfähigen Preisen zu bieten. Wir entschuldigen uns, wenn wir diesmal Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben.

Wir sind stets bestrebt, uns zu verbessern und freuen uns wirklich über Ihr ehrliches Feedback.
Hoffentlich dürfen wir Sie in der Zukunft nochmals beherbergen um dann Ihre Erwartungen zu übertreffen.

Nochmals vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Gedanken mitzuteilen.

Liebe Grüße

Ihr Olaf vom Guest Relations Team
By Bettina
Family
60-69 years
Reviewed: 10 months ago (09/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Das Zimmer (Kajüte) war klein aber sehr fein ausgestattet und blitzblank. Bequemes Bett und flauschige Handtücher. Das Frühstück war vielseitig und reichlich. Wenn auch im Preis etwas übertrieben. Insgesamt eine absolute Empfehlung.

Liebe Bettina,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback und die netten Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir freuen uns schon heute, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Olaf | Guest Relations Team
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 10 months ago (06/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Sehr schönes Hotel in perfekter Lage

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Olaf | Guest Relations Team
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 10 months ago (06/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Alles perfekt, ganz herzlichen Dank

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße,

Olaf | Guest Relations Team
By Kuki
Couple
60-69 years
Reviewed: 10 months ago (06/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Im Allgemeinen ein sehr schönes Hotel in bester Lage
Ich würde es allerdings begrüßen, wenn man an der Rezeption oder auch sonst das Personal begrüßt einen Gruß zurück bekommen würde.
Das gehört zum guten Benehmen dazu.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthalts bei uns erfahren haben.
Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Es würde uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, Sie von unserem Service und Hause zu überzeugen.

Herzliche Grüße von den Landungsbrücken,

Olaf | Guest Relations Team
By Elku
Couple
60-69 years
Reviewed: 10 months ago (06/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Von dem Personal bin ich etwas enttäuscht.
Wenn mann freundlich grüßt, erwarte ich von dem Personal, daß man zurück gegrüßt wird.
Der einzige der uns von Anfang an sehr gut betreut hat und sehr freundlich war, war Herr Richy.
Ein sehr großes Lob an ihn.
Man könnte in so einem teuren Hotel auch erwarten, das die Mülleimer täglich geleert werden.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr konstruktives Feedback, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir würden uns freuen, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Olaf | Guest Relations Team
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 10 months ago (05/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Das Hotel lag sehr zentral für unsere Ausflüge. Unsere Zimmer hatte die perfekte Aussicht über die Landungsbrücken. Die Matratze auf der Fensterseite war für meine Verhältnisse durchgelegen (Tochter). Die Mitarbeiter ihres Hotels waren sehr freundlich und engagiert. Wir planen schon unsere nächste Reise in ihr Hotel.

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen in unserem Hotel mitzuteilen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihnen unsere zentrale Lage und die schöne Aussicht aus Ihrem Zimmer gefallen haben. Es ist immer eine Freude, positive Rückmeldungen über unser freundliches und engagiertes Personal zu hören. Wir freuen uns, dass wir zu Ihrer unvergesslichen Reise beitragen konnten.

Wir schätzen Ihr konstruktives Feedback bezüglich der Matratze und haben es zur Kenntnis genommen. In unserem Hotel sind wir bestrebt, unseren Gästen den größtmöglichen Komfort zu bieten, und wir entschuldigen uns, wenn dies während Ihres Aufenthalts nicht der Fall war. Seien Sie versichert, dass wir weiterhin daran arbeiten werden, unseren Service zu verbessern.

Wir freuen uns sehr, dass Sie bereits Ihren nächsten Besuch in unserem Hotel planen. Wir freuen uns darauf, Sie wieder bei uns zu begrüßen zu dürfen.

Mit besten Grüßen,

Ihre Nathalie vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 10 months ago (04/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Top Hotel, wir werden wiederkommen.

Lieber Gast,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt in unserem Hotel so sehr genossen haben und dass Sie planen, in Zukunft wiederzukommen.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Ihre Nathalie vom Guest Relations Team
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