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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 31,039 reviews across 10 portals
:
By Pankratz Günter
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (30/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Wir waren schon oft in Ihrem Haus. Immer zufrieden. Sehr zufrieden. Jedoch verstehen wir das Preis- Angebotsverhältnis beim Frühstück nicht. Was begründet diese Masthohen Preise? Flaute im Hafen oder kein Wasser unterm Kiel? Kommt mir nicht mit Energiekosten vor den Bug. Bis zum nächsten mal. Hisst Fog und Rahn. Eure Familie Pankratz aus Bayern.

Sehr geehrter Herr Pankratz,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Wir freuen uns, dass Sie mit vielen Aspekten Ihres Aufenthalts zufrieden waren. Ihre Hinweise zum Preis-Leistungs-Verhältnis beim Frühstück haben wir aufmerksam aufgenommen und werden diese an das zuständige Team weiterleiten, um Verbesserungen zu prüfen. Es tut uns leid, dass der Check-out nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, und wir werden daran arbeiten, dies zu optimieren. Es freut uns zu hören, dass das Housekeeping gefiel. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und darauf, Ihnen beim nächsten Aufenthalt ein noch besseres Erlebnis zu bieten.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (30/01/2025)
Date of experience: 01/2025

ich komme seit ca. 30 Jahren in Ihr Hotel und schätze es sehr - sehr schön gelegen, sehr freundliches Personal, gutes Preis-Leistungsverhältnis der Zimmer. Aber: Das Frühstück ist mit 27 € unangemessen teuer und nehme ich nur noch selten in Anspruch. Schade - der Frühstücksraum und der Service sind klasse - aber ich kann und will nicht für 27 € essen.

Lieber Gast,

wir schätzen Ihre langjährige Treue und sind stets erfreut, Sie in unserem Haus willkommen heißen zu dürfen. Es freut uns, dass Sie viele Aspekte unseres Hotels, wie die Lage und den Service, schätzen. Wir haben Ihre Anmerkung zum Frühstückspreis aufmerksam zur Kenntnis genommen. Ihre Meinung ist uns wichtig, und wir werden Ihr Feedback in unsere Überlegungen einbeziehen. Zögern Sie bitte nicht, sich bei Ihrem nächsten Aufenthalt direkt an uns zu wenden, sollten Sie weitere Anliegen haben.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (30/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Gutes Hotel mit 2 Unterschiedlichen Kategorien. Wenn es nach mir geht, bevorzuge ich den älteren Teil. Untergebracht war ich im neueren Teil des Hotels, leider wurde es so gebucht vom Veranstalter. Personal sehr Hilfsbereit-freundlich und zuvorkommend. Auswahl bei Frühstück sehr gut - Essen mittags Sehr gut. Gibt nichts zu beanstanden, oder zu "meckern"

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre freundlichen Worte und die hohe Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie unser Personal und das kulinarische Angebot genossen haben. Wir bedauern, dass Sie nicht in Ihrem bevorzugten Teil des Hotels untergebracht waren und hoffen, dass Ihr Aufenthalt dennoch angenehm war. Für zukünftige Buchungen würden wir uns freuen, Ihnen eine zufriedenstellende Zimmerwahl ermöglichen zu können. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, und wir geben es gerne an unser Team weiter.

Herzliche Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Business
Reviewed: 1 year ago (30/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Alles gut. Nervig war nur der langsame Lift im Bereich Residence. Von 5. bis zum EG war man fast zwei Minuten unterwegs, wenn es keinen Zwischenstopp gab. Das geht besser und schneller. ;-)

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre positive Bewertung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es freut uns, dass Ihnen der Aufenthalt insgesamt gefallen hat. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, da es uns hilft, den Service für unsere Gäste stetig zu optimieren.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Natalia
Couple
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (29/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Das Hotel hat uns sehr gut gefallen. Sauberes Zimmer mit bequemem Bett und hervorragender Schallisolierung. Wir haben "Hafenblick" als Wunsch angegeben und hatten Glück - wir bekamen ein Zimmer mit Hafenblick und haben es sehr genossen.
Ausgezeichnetes Frühstück, bequemes Parken und fußläufig zu vielen Sehenswürdigkeiten der Stadt.
Danke für die schöne Zeit! Wir werden auf jeden Fall wiederkommen.

Liebe Natalia,

wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns so sehr genossen haben und dass wir alle Ihre Erwartungen erfüllen konnten. Es ist schön zu hören, dass Sie den Hafenblick und unser Frühstück besonders genossen haben. Ihre lobenden Worte über die Freundlichkeit und Professionalität unseres Teams sind uns eine große Ehre und motivieren uns, weiterhin exzellenten Service zu bieten. Wir freuen uns darauf, Sie in naher Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen erneut eine wunderbare Zeit zu bereiten.

Mit besten Grüßen,

Ihre Nathalie vom Guest Relations Team
By Kerstin Kebsch
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (29/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Es war toll bei Euch. Service und Personal ist super! Wir kommen bestimmt nochmal wieder.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße,

Olaf | Guest Relations Team
By Gregor R.
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (28/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Die Lage ist natürlich immer noch traumhaft - auch ohne direkten Hafenblick.
Für vier Sterne und den dazugehörigen Preis war das Zimmer sehr klein und spartanisch ausgestattet.
Der traditionelle "apple a day" ist nur leider noch aus verbeultem Plastik.
Was gar nicht geht, sind aber verschlissene Duschhandtücher, die ihre besten Zeiten schon vor vielen Jahren gesehen haben.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthalts bei uns erfahren haben.
Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Es würde uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, Sie von unserem Service und Hause zu überzeugen.

Herzliche Grüße von den Landungsbrücken,

Olaf | Guest Relations Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (28/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Sind bemüht beim fragen Antwort zu bekommen , Gut

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback und die netten Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir freuen uns schon heute, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Olaf | Guest Relations Team
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (28/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Tolle Lage, gemütliche Hotelbar, freundlicher Service.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße,

Olaf | Guest Relations Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (28/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Sehr schönes, gut gelegenes und sauberes Hotel.
Großer Kritikpunkt gibt es für die Tiefgarage. Wenn dort schon Bauarbeiten mit Presslufthämmern stattfinden, wäre es toll wenn man dort Staubschutzwände oder Ähnliches aufstellt. Mein Auto stand 3 Meter entfernt und sah dementsprechend aus! Ich hoffe nicht das kleinere Steine dabei gegen das Auto geschleudert wurden. So geht das nicht! Leider gibt dies einen negativen Beigeschmack und bleibt somit nicht positiv in Erinnerung.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthalts bei uns erfahren haben.
Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Es würde uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, Sie von unserem Service und Hause zu überzeugen.

Herzliche Grüße von den Landungsbrücken,

Olaf | Guest Relations Team
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