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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 31,047 reviews across 15 portals
:
By Karel Knevel
Business
60-69 years
Reviewed: 11 months ago (09/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Great entourage for old seaman. Minus 1: Too long time for check in because of data collection and Minus 2: No air conditioning in the room.

Dear Karel Knevel,

Thank you for taking the time to leave a review about your recent stay with us. We are delighted to hear that you enjoyed the ambiance of our hotel and our entourage for old seamen.

We apologize for any inconvenience regarding the check-in process and we will make sure to address this issue with our team. We value your feedback as it helps us improve our services.

We are also sorry to hear that you experienced some discomfort with the warm temperature in your room. Our hotel strives to maintain a cozy and comfortable atmosphere, but we understand how important it is for our guests to have access to air conditioning. Please know that we do have air-conditioned rooms available in our sister property, the Empire Riverside Hotel, which is within walking distance from our hotel. Next time, please do not hesitate to reach out to us so we can allocate the best room for your needs.

Thank you again for choosing to stay with us and we hope to have another opportunity to welcome you back in the future.

Best regards from the Port of Hamburg

Yannik from the Guest Relations Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 11 months ago (09/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Ich war nicht viel im Hotel, weil ich beruflich in Hamburg war. Das Zimmer war zu heiss um zu verweilen und die Getraenke an der Bar zu teuer.

Lieber geschätzter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir freuen uns zu hören, dass Sie unser Hotel für Ihre Geschäftsreise nach Hamburg gewählt haben. Es ist uns immer eine Freude, Geschäftsreisende zu empfangen, und wir hoffen, dass wir Ihnen einen angenehmen Aufenthalt bieten konnten.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die durch die Temperatur in Ihrem Zimmer entstanden sind. Wir wissen, wie wichtig es ist, ein kühles und angenehmes Zimmer zu haben, insbesondere in den Sommermonaten.

Wir freuen uns über Ihr Feedback zu den Preisen in unserer Bar. Unser Ziel ist es, eine Vielzahl von qualitativ hochwertigen Getränken zu wettbewerbsfähigen Preisen anzubieten, und wir überprüfen unsere Preise ständig, um sicherzustellen, dass sie den Marktstandards in Hamburg entsprechen.

Wir hoffen, dass Sie trotz dieser Probleme Ihre Zeit bei uns genießen und die schöne Stadt Hamburg erkunden konnten. Wir bemühen uns, unseren Gästen durch unsere herzliche Gastfreundschaft, die günstige Lage und die modernen Annehmlichkeiten ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten.

Nochmals vielen Dank, dass Sie sich für unser Hotel entschieden haben, und wir freuen uns darauf, Sie bei Ihrem nächsten Besuch wieder begrüßen zu dürfen.

Liebe Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 11 months ago (08/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Sehr gut !!!
Wir haben zum Hafengeburtstag ein wundervollen Blick aus dem Fenster bekommen. Jeden Tag aufs Neue war ich so dankbar dafür .

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Olaf | Guest Relations Team
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 11 months ago (08/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Konnten gestern nicht oben in die cocktail Bar die Tür war zu obwohl Licht an war

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Unsere TowerBar hatte ganz regulär geöffnet und hatte wie gewohnt viele Gäste.
Daher können wir nicht ganz nachvollziehen, wieso Sie nicht den Weg zur Cocktailbar gefunden haben.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Beste Grüße vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
By Andreas I.
Family
50-59 years
Reviewed: 11 months ago (08/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Insgesamt tolles Hotel (das 5. Mal da). Aber bei potentiell warmen Temperaturen nicht zu empfehlen.

Lieber Andreas,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten bezüglich der Wärme in ihrem Zimmer während Ihrem Aufenthalt.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhaus, dem Empire Riverside Hotel ausschließlich klimatisierte Zimmer. Das Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in unserer maritimen Stadt.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Olaf | Guest Relations Team
By Eric KAEHLIN
Business
60-69 years
Reviewed: 11 months ago (06/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Ich komme bei jeder SMM nach Hamburg in Ihr Hotel weil es mir hier gefällt: Lage , Ambiente, Zimmer. ALLERDINGS ist es sehr bedauernswert das keine Klimaanlage im Hotel installiert ist. Im Winter und in der Übergangszeit ist alles super Ok, aber an Tagen wie diese Woche...

Lieber Herr Kaehlin,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrem kürzlichen Aufenthalt in unserem Hotel zu geben. Wir freuen uns zu hören, dass Ihnen unsere erstklassige Lage, die Atmosphäre und unsere gut ausgestatteten Zimmer gefallen haben.

Wir möchten uns jedoch aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen die Temperatur in Ihrem Zimmer während Ihres Aufenthalts bereitet hat. Wir wissen, wie wichtig eine angenehme Zimmertemperatur ist, besonders an warmen Tagen.
Alternativ bietet unser Schwesterhotel Empire Riverside Hotel ausschließlich klimatisierte Zimmer und ist bequem zu Fuß erreichbar.

Wir wissen Ihre Treue zu schätzen und freuen uns darauf, Sie bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg wieder begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße vom Hamburger Hafen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Yiorgos
Business
40-49 years
Reviewed: 11 months ago (06/09/2024)
Date of experience: 09/2024

liked the location but not the room especially when paying 250 euro per night due to the exhibition.

Dear Yiorgos,

Thank you for taking the time to share your feedback with us. We are glad that you enjoyed the location of our hotel, and we appreciate your choice to stay with us during the exhibition.

We strive to provide exceptional service and a comfortable stay for all of our guests. Our team works hard to ensure that every aspect of your experience meets your expectations.

We apologize if the room did not meet your standards for the price paid. We believe in offering value for money and providing our guests with a memorable experience.

Thank you again for choosing our hotel, and we hope to have another opportunity to exceed your expectations in the future.

Best regards

Yannik from the Guest Relations Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 11 months ago (06/09/2024)
Date of experience: 09/2024

3rd Time stay and it has always been a top destination for Business,

Dear valued guest,

Thank you for choosing our hotel as your top destination for business. We are honored to have served you for the third time and we truly appreciate your continued patronage.

Our team strives to provide exceptional service to all of our guests, and we are delighted to hear that we have met your expectations every time. It is our pleasure to create a comfortable and convenient environment for our guests, especially those traveling for business.

We look forward to welcoming you back for your next stay with us. Thank you again for your positive feedback and recommendation.

Best regards from the Port of Hamburg

Yannik from the Guest Relations Team
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 11 months ago (05/09/2024)
Date of experience: 09/2024

great. replenish water in fridge daily would be appreciated.

Dear valued guest,

Thank you for choosing to stay with us and taking the time to share your feedback. We are delighted to hear that you had a great experience at our hotel.

We truly appreciate your suggestion regarding the replenishment of water in the fridge. The water is a complemantary gift an will be replaced every third night of the stay.

At our hotel, we believe in providing a personalized and thoughtful experience for our guests. We take pride in going above and beyond to meet their needs and expectations. We will definitely take note of your comment and use it as an opportunity to enhance our services.

Thank you again for choosing us, we hope to welcome you back soon for another enjoyable stay.

Best regards

Yannik from the Guest Relations Team
By Wojciech
Business
50-59 years
Reviewed: 11 months ago (03/09/2024)
Date of experience: 09/2024

@nd time staying @ HHH & please to occupy 3rd floor apartment comaring with basement/under restaurant during previous edition of SMM'24 (;

Dear Mr. Wojciech,

Thank you for choosing to stay with us at HHH for the second time. We are delighted to hear that you enjoyed your stay in our 3rd-floor commanders room. We always strive to offer our guests the best possible experience and we are glad that this was reflected during your stay.

Once again, thank you for taking the time to share your feedback with us. We hope to welcome you back to HHH in the near future for another memorable stay.

Best regards

Nathalie from the Guest Relations Team
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