Hotel Hafen Hamburg hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 30,944 reviews across 10 portals
:
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (05/04/2022)
Date of experience: 04/2022

Sehr gute und zentrale Lage. Ein ausgezeichnetes Frühstück entschädigt für die etwas laute Atmosphäre im Raum. Aufmerksames, nettes und umsichtiges Personal. Danke, kommen gern wieder.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback und die netten Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir freuen uns schon heute, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Guest Relations Team
By Hubert
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (05/04/2022)
Date of experience: 04/2022

Sehr schönes Hotel für besondere Momente.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße

Ihr Guest Relations Team
By Thorsten
Couple
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (05/04/2022)
Date of experience: 04/2022

Einfach total schön.

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (05/04/2022)
Date of experience: 04/2022

Zu viele Leute beim Frühstück. Zu viel wird um das Buffet herumgewuselt.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 4 years ago (05/04/2022)
Date of experience: 04/2022

Schön wäre es, wenn man im Zimmer eine kostenlose Flasche Wasser auffinden würde mit einem kleinen Schildchen herzlichen Willkommen oder sonst was. Direkt lächelt einen das Schild 5 Euro an. Es ist ne kleine Aufwendung und hätte ne große Wirkung.
Das Frühstück war gut, aber Preis-Leistung stimmt überhaupt nicht. Es war einfach kein 24 Euro Frühstück. Man zahlt Lage und Hotel im Frühstück mit. Die Zimmer waren in Ordnung, aber Teppich, vor allem, wenn man dem Teppich ansieht, das er schon älter ist, mutet immer etwas unhygienisch an.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre konstruktive Bewertung.

Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden, sich von unserem Service überzeugen zu lassen.

Herzliche Grüße von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
By Nina
Friends
30-39 years
Reviewed: 4 years ago (05/04/2022)
Date of experience: 04/2022

Das Hotel ist sehr zentral gelegen

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
By Morgenegg
Alone
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (05/04/2022)
Date of experience: 04/2022

Es angenehm bedient wie immer

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Alone
70-79 years
Reviewed: 4 years ago (05/04/2022)
Date of experience: 04/2022

Wie immer sehr angenehm.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (05/04/2022)
Date of experience: 04/2022

Sehr gut. Wir waren das erste Mal in Ihrem Haus, in anderen Hotels wird dann lang und breit erklärt, was uns das jeweilige Hotel bietet. Das langweilt mich zwar, doch weiss ich dann Bescheid, ohne dass ich das Internet selber absuchen muss. Sie haben einen Hamam(???) auf der anderen Strassenseite, sah ich erst einen Tag später.

Konkret wurde die Auscheckzeit nicht explizit erwähnt & wir hatten den Zusatz Spätcheckout gebucht. Leider schaute ich in Ihrer Email nach, wo standardmässig 11Uhr stand an und ich war so blöd das zu glauben. Als der Putzdienst um 10.58 das Zimmer öffnete, dachte ich er sei pünktlich. Vielleicht wäre der normale Checkout um 9Uhr. Wir wurden mit zwei Getränken entschädigt & einer lapidaren Erklärung ins Restaurant gebeten für ein Gläschen Sekt & eine Tasse Tee.
Wenn ich als Kunde 50% der Schuld trage, sehe ich ihr Haus in der Pflicht. Eine einfache, aber ehrliche Entschuldigung zum Beispiel mit dem Versprechen, dass wir das nächste Mal... was auch immer.

Erklären sie Erstkunden besser, was ist und sein könnte.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 4 years ago (05/04/2022)
Date of experience: 04/2022

Alles sehr gut. Frühstück war auch gut aber das Preis-Leistungs-Verhältnis passt nicht.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Unsere Preisgestaltung orientiert sich an vergleichbaren Betrieben in Hamburg.
Wir achten sehr auf ein gutes Preis- Leistungsverhältnis.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden, sich von unserem Haus überzeugen zu lassen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Guest Relation Team
Back to Top CERTIFICATE what's this?